티켓, 사용자, 조직 또는 사용자 지정 개체의 새 드롭다운이나 다중 선택 필드를 만들 때 수많은 필드 값을 포함해야 할 수 있습니다. 예를 들어 상담사가 소프트웨어 버전이나 제품 종류를 선택할 수 있는 새 필드에는 수백 가지의 선택 항목이 들어 있을 수 있습니다. 필드 값을 한 번에 하나씩 수동으로 추가하는 것이 아니라 일괄 가져오기를 통해 많은 필드 값을 추가할 수 있습니다. 다른 애플리케이션에 사용하거나 보관하기 위해 사용자 지정 드롭다운 및 다중 선택 필드와 값을 내보낼 수도 있습니다.
새 드롭다운이나 다중 선택 필드를 만드는 동안에만 값을 가져올 수 있습니다. 기존 필드의 값은 가져올 수 없습니다.
CSV 필드 값 파일 만들기
사용자 지정 드롭다운 및 다중 선택 필드의 값을 가져오려면 먼저 추가하려는 값을 포함하는 CSV(쉼표로 구분된 값) 파일을 만들어야 합니다. 기본서식 CSV 파일을 다운로드하여 필드 값을 추가할 때 모델로 사용할 수 있습니다. 아래 예를 살펴보세요.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 값 | (필수) 티켓, 사용자, 조직 및 사용자 지정 개체의 드롭다운 또는 다중 선택 필드에 나타나는 값입니다. |
| 태그 | (권장) 필드 값과 연결된 태그입니다. 이 태그는 트리거 및 다른 비즈니스 규칙에서 사용될 수 있는 티켓 특성으로 사용됩니다. |
| 기본 | (티켓 필드에만 필수) 드롭다운 또는 다중 선택 필드의 기본 값을 식별합니다. 기본값을 식별하려면 true를 사용하고 기타 모든 값에는 false를 사용하세요. |
가져올 필드 값 목록을 만들 때 일부 다른 시스템에서 이 값 목록을 만들 수도 있습니다. 이같은 시스템의 대부분은 CSV 내보내기 파일을 만들 수 있는 기능이 있습니다. 목록을 처음부터 새로 만들어야 한다면 Microsoft Excel이나 Google 스프레드시트와 같은 프로그램을 사용할 수도 있습니다.
파일은 적절한 형식을 준수하는 CSV 파일로 UTF-8 문자 인코딩을 사용해서 저장되어야 합니다. 실제 지원되는 값의 수는 필드 유형에 따라 다르지만 가져오기 CSV 데이터 파일에는 최대 3,500개의 데이터 로우(헤더당 로우 1개와 필드 값을 위한 나머지 로우)가 포함될 수 있습니다.
CSV 필드 값 파일을 새 사용자 지정 필드에 가져오기
CSV 파일을 만든 후에는 이러한 값을 새 드롭다운이나 다중 선택 필드에 가져올 수 있습니다. 기존 드롭다운 및 다중 선택 필드에는 CSV 파일을 업로드할 수 없습니다.
- 관리 센터에서 새 사용자 지정 드롭다운이나 다중 선택 필드를 추가할 올바른 위치로 이동합니다.
- 필드 추가를 클릭한 다음 드롭다운 또는 다중 선택을 선택합니다.
-
필드 값에서 CSV 업로드를 클릭합니다.
- 파일 선택을 클릭하여 가져오려는 CSV 파일을 연 다음 업로드를 클릭합니다. 가져오려는 파일을 드래드 앤 드롭할 수도 있습니다.
- CSV 파일을 업로드하면 필드 값이 업데이트되어 새 값이 포함됩니다.
- 새 필드에 대한 정보를 모두 추가한 다음 변경 내용을 저장합니다.
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 필드를 선택합니다.
사람을 클릭한 다음 구성 > 사용자 필드를 선택합니다.사용자 지정 드롭다운 및 다중 선택 필드의 필드 및 값 가져오기
티켓, 사용자, 조직 또는 사용자 지정 개체 사용자 지정 필드 및 필드 값의 목록이 확장되면 사용자 지정 필드 및 값을 CSV 파일로 내보내는 것이 유용할 수 있습니다. 예를 들어 CSV 파일을 체크리스트로 사용하여 티켓에 사용 가능한 최신 소프트웨어 버전 또는 제품 종류를 확인할 수 있습니다.
- 사용자 지정 필드 목록으로 이동합니다.
- 사용자 지정 필드 목록에서 드롭다운이나 다중 선택 필드의 이름을 클릭합니다.
- 티켓의 필드 값 옆에서 CSV 다운로드를 클릭하여 값 목록을 CSV 형식으로 내보냅니다.
아래 예를 살펴보세요.
티켓, 사용자 또는 조직 필드의 목록을 내보내려면 다음과 같이 하세요.
- 사용자 지정 필드 목록으로 이동합니다.
- (선택 사항) 목록을 필터링 또는 정렬하거나 표시할 열을 변경합니다. 이렇게 하면 내보낸 CSV 파일에 포함된 내용이 변경됩니다.
- 페이지 위쪽에서 작업을 클릭하고 CSV 다운로드를 선택하여 티켓 필드 목록을 CSV 형식으로 내보냅니다.
기본적으로 내보낸 파일에는 각 티켓 필드의 표시 이름, 유형, 필드 ID, 수정 날짜 및 태그 정보가 포함됩니다. 예:
텍스트 편집기 및 Microsoft Excel 또는 Google 스프레드시트와 같은 스프레드시트 애플리케이션에서 파일을 열어 작업을 계속 진행할 수 있습니다.
댓글 13개
Stephan Ossowski
dei CSV-Import-Funktion steht tatsächlich nur im Rahmen der Erstellung eines Felds zur Verfügung. Wenn ein bestehendes Feld um weitere Dropdown-Optionen erweitert werden soll und das nicht manuell im Admin Center passieren soll/kann, dann wäre die API die beste Option (Danke an Michael für den Link).
Falls du dazu noch Fragen hast, dann melde dich gerne mal bei uns im technischen Support.
Mit freundlichen Grüssen,
Stephan
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Mike
Wedemeyer, Manuela
Ich schätze, das geht nur via API:
https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/tickets/ticket_fields/#update-ticket-field
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Wedemeyer, Manuela (pn15999)
Gibt es diese Möglichkeit nur, wenn ich ein neues Feld definiere?
Ich suche nach einem Weg, rund 500 Optionen für ein existierendes dropdown-Ticketfeld zu ergänzen - das möchte ich nicht manuell tun.
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Drew Frey
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Jameela Bacchus
Can David Judenne's recommendation here(first comment on this article): https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408836502682/comments/4408850062106
Be flipped into a feature request ? I didint find one addressing this.
Importing new field options into an existing field would be very practical.
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Dave Dyson
Thanks!
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Alex M
Also requesting the feature to allow for importing of an excel with additional fields for an already existing ticket field. Doing updates to ticket fields with over 200 values is very time intensive where a simple excel document can take minutes to setup saving hours of work.
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Jeff C
Unfortunately, there is not a native feature to this other than what described here. What I have in mind is running an API script that will get all your ticket fields then making a call to the List Ticket field options endpoint that loops replacing the Ticket Field ID value each time.
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JJ Breen
Is there a way to (recursively, API, or otherwise) export a list of fields AND values together?
I have been tasked with auditing all of our drop-down fields and it is almost easier to just copy and paste or manually type the values into a spreadsheet than to click into each of the field names and download individual CSVs for all 34 drop-downs, and then try to match those CSVs back to the field name itself.
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Patrick Wilson
Thank your for your response. Based on your answer, I was able to device a workaround. The corrupt characters may be a more recent issue, not from the original import as I have found it in some of the newer, manually entered fields. I will have to explore this in the near future.
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