고객 만족도 평점 즉, CSAT는 고객이 해결된 티켓에 대해 평가를 함으로써 Zendesk Support에서의 경험에 대한 피드백을 제공할 수 있는 방법입니다. 이 설문조사는 핵심 데이터인 긍정적 또는 부정적 평점 및 댓글(선택 사항)을 수집할 뿐 아니라 응답률을 최대한 높이기 위해 빠르고 간단하게 진행됩니다.
이 주제에서는 설명서, 성공 사례, 사용법, 커뮤니티 팁을 비롯한 CSAT 리소스를 다룹니다.
문서
- 이메일 및 메시징의 CSAT(고객 만족도) 사용자 경험에 대한 정보
- 고객에게 CSAT 설문조사 보내기
- CSAT 설문조사, 채널 및 규칙 관리하기
- 고객 만족도 설문조사를 보낼 때 사용자 지정하기
- 고객 만족도 평점 요청하기(시스템 자동화)
- CSAT(고객 만족도) 점수 및 평점 보기
- Support 활동 분석하기(만족도 탭)
- 만족도 평점(API 문서)
자문 및 문제 해결
- 티켓이 해결될 때 어떻게 만족도 설문조사를 보낼 수 있나요?
- 댓글이 있는 만족도 평점을 어떻게 추적할 수 있나요?
- 고객이 자신의 만족도 평점을 변경할 수 있나요?
- 만족도 평점 시작 페이지의 디자인을 사용자 지정할 수 있나요?
- 만족도 설문조사가 전송되지 않는 이유가 무엇인가요?
- 예상치 못한 나쁜 만족도 평점을 받는 이유가 무엇인가요?
성공 사례 및 사용법
- 설문조사 응답률을 극대화하고 싶으세요? 이 전략을 사용해 보세요
- Explore 사용법: CSAT 및 원터치 티켓에 대한 리포팅
- Explore 사용법: 전년 대비 만족도 추세
- Explore 사용법: 상담사 응답을 기준으로 한 만족도 점수 비율
- Explore 사용법: 상담사에 대한 만족도 점수 확인하기
- Explore 사용법: 상담사별 고객 만족도에 대한 리포팅
- Explore 사용법: 이번 주 채팅 만족도 평점 측정하기
- Explore 사용법: Explore에서 만족도 탭 보고서 복제하기
- Explore 사용법: 모든 고객 만족도 댓글 표시
- Explore 사용법: 만족도 평점이 주어질 때 티켓 담당자 판별하기
- Explore 사용법: 오늘 좋음 만족도로 평가되어 해결된 대화
- Explore 사용법: 댓글이 있는 나쁜 평점
커뮤니티 팁
- Mr. Smiley 및 Mr. Sad와 함께 C-Sat의 사양을 높이세요.
- CSAT, Slack Notifications, and Liquid Markup: How to randomize your CSAT notifications!
- Restricting Satisfaction Surveys by Date
- Using Triggers to get the most out of Customer Satisfaction - Re-evaluation
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