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Aleksandrs Galiullins's Avatar

Aleksandrs Galiullins

가입한 날짜: 2022년 8월 24일

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마지막 활동: 2024년 10월 02일

Zendesk Customer Care

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님의 최근 활동 Aleksandrs Galiullins

Aleksandrs Galiullins님이 에 댓글을 입력함

댓글End-user guide for Help Center
Hi Bill,
 
Currently, there is no option for adding attachment into community post, and we are aware of this feature request from our users as far as I understand right from this related discussion I have found here Attachments in Community.
 
In addition, I encourage you to leave your Voice there, as conversations with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.
 
We truly value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality.

댓글 보기 · 2024년 5월 22일에 게시됨 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket management
Hi Raida,
 
You can remove the mentioned text by updating the appropriate trigger called "Notify requester of new proactive ticket" which is responsible for proactive ticket notification. For reference "About the standard Support triggers".
 

댓글 보기 · 2024년 5월 14일에 게시됨 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Tickets and email
Hi Tami,
 
Unfortunately, there is no special placeholder for displaying user's or agent's name only in chat shortcuts as mentioned in this post:
"Can I create a shortcut in chat for only a visitor's first name".

댓글 보기 · 2024년 5월 09일에 게시됨 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket basics
Hi Elizabeth,
 
I'm afraid that it could not be removed or disabled, since it's a system designed functionality. However, I'd recommend for you to post a feature request to our Product Feedback forum here. Our Product Team reviews this forum regularly and it has inspired many of the enhancements we've made to Zendesk over the years.

댓글 보기 · 2024년 4월 01일에 게시됨 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins님이 에 댓글을 입력함

댓글How to manage social messaging channels
Hi Gina,
 
An agent should assign a ticket to themself for answering to Instagram Direct ticket by pressing "Take it" and "Submit" buttons there.
Only assigned agent can join to Instagram Direct conversation as mentioned in the related article: "Agents are unable to respond to an Instagram Direct message". 
 
If an agent would like to go down to the next line in a message, please use "Shift+Enter", instead of pressing "Enter" button.
 
Regards
Aleksandrs

댓글 보기 · 2024년 4월 01일에 게시됨 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket management
Hi Ashley,
 
If an incoming email was suspended with the reason "automated response email", it could be related to that there is a specific header in incoming email that cause the issue as described in this article about causes of suspension.
 
It is recommended that sender works with their IT/Email Admin and see if there is a specific header showing to automated email that can be removed from their email server side before it gets forwarded to Zendesk.

댓글 보기 · 2024년 4월 01일에 게시됨 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Developer - Zendesk APIs
Hi Persistent Dev,
 
I was able to update organization fields as in your example/scenario, please see the attached screenshot as example.
Further clarification is needed in your use case, what type of the fields "org_1" and "org_2" (text, milti-line or drop-down) is used?


 
I'm going to open a support ticket with you about your issue, where we can collobarate further.
 

댓글 보기 · 2023년 11월 27일에 게시됨 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins님이 에 문서를 만듦

문서Explore 사용법

Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능 Explore Professional 플랜 이상에서 사용 가능

이 Explore 사용법에서는 조직당 평균 티켓 수를 보여주는 보고서를 만드는 방법을 배우게 됩니다.

필요 항목

스킬 수준: 초보

필요한 시간: 10분

Explore에서 보고서를 만드는 방법

  1. Explore에서 보고서( ) 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
  5. 메트릭 목록에서티켓 > 티켓 사용자 및 조직 > 조직을 선택하고 적용을 선택합니다.
  6. 방금 추가한 조직메트릭을 클릭하고 집계 방식을D_COUNT로 변경합니다.
  7. 오른쪽 사이드바에서 결과 처리() 메뉴를 클릭합니다.
  8. 결과 메트릭 계산을 선택한 다음 새 메트릭 추가를 선택합니다.
  9. 이름 필드에서 조직별 티켓과 같은 이름을 메트릭에 지정합니다.
  10. 수식 필드에서 다음 수식을 입력하거나 붙여넣어 조직별로 티켓을 표시합니다.
    Count(Tickets) / D_Count(Organizations)
  11. 추가를 클릭한 다음 열려 있는 메뉴 밖의 아무 곳이나 클릭합니다.
  12. 시각화 유형() 메뉴에서 를 선택합니다.

Screenshot_2022-09-05_at_10.52.35.png

자세한 내용은 Explore로 사용자 및 조직 데이터에 대해 리포팅하기 문서를 참조하세요.

2024년 11월 14일에 편집됨 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins님이 에 댓글을 입력함

댓글Salesforce integration
Hi William,
 
We have the article about synchronization when there is Parent/Child account structure in Salesforce.
 
Hopefully that helps!

댓글 보기 · 2022년 8월 24일에 게시됨 · Aleksandrs Galiullins

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