Encaminhamento dos emails recebidos para o Zendesk Support

Para receber solicitações de suporte de seus clientes em um endereço de email externo (em vez do seu endereço de email do Zendesk Support), você precisa encaminhar os emails recebidos no seu endereço de email externo para um endereço de email em sua conta do Zendesk.

Observação: As informações neste artigo aplicam-se somente às solicitações de suporte de usuários finais. Solicitações de suporte automatizadas não são permitidas pelo canal de email.

O encaminhamento de email é configurado em sua própria conta de email e não no Zendesk Support. Os detalhes exatos do processo variam de acordo com o provedor de email utilizado. Diversos provedores de email permitem que você crie regras de encaminhamento de email para que possa selecionar os emails recebidos que devem ser encaminhados para sua conta Zendesk.

Observação: certifique-se de configurar o encaminhamento automático, conforme descrito nessa seção, ao invés do encaminhamento manual. Encaminhar manualmente um email de um endereço de suporte externo resultará em um ticket suspenso.

Após configurar o encaminhamento, certifique-se de adicionar seu endereço de email externo como um endereço do Zendesk Support (consulte Adição de endereços de suporte para que os usuários enviem tickets). Ao adicionar o seu endereço de suporte, seu email será confirmado e você saberá se configurou o encaminhamento de email adequadamente.

Observação: Depois de resolver quaisquer problemas com a verificação de encaminhamento, execute a verificação de encaminhamento novamente. Se você resolver o problema de encaminhamento, mas não repetir a verificação de encaminhamento, os tickets enviados para o endereço de email criarão tickets, mas não enviarão emails de notificação do Zendesk Support.

Opcionalmente, você pode editar ou criar um registro SPF para confirmar que o Zendesk Support pode enviar emails em nome do seu servidor de email (consulte Configuração do SPF para o Zendesk para o envio de emails em nome do seu domínio de email). Você também pode assinar digitalmente o email enviado do Zendesk (consulte Assinatura digital de seu email com DKIM ou DMARC).

Siga as etapas para o seu provedor de email para configurar o encaminhamento.

• Microsoft Exchange e Outlook
• Google Gmail e G Suite
• Yahoo Mail
• Fastmail
• Lotus Notes/Lotus Domino

Observação: se você deseja importar tickets de seu antigo sistema de software de atendimento ao cliente usando a mesma caixa de entrada, precisa usar a API do Zendesk (consulte Importação em massa de tickets na nossa documentação do desenvolvedor).