Como descrito em Escolha dos endereços de email a serem usados para o recebimento de solicitações de suporte, você pode receber solicitações de suporte em um endereço de email externo (em vez de em um endereço de email do Zendesk Support). Para isso, você precisa encaminhar todos os emails que são recebidos em sua conta de email externa (Gmail, por exemplo) para o Zendesk Support.
Além de configurar o encaminhamento de email para usar seu endereço de email externo, você precisará adicionar seu endereço de suporte no Support e, opcionalmente, adicionar um registro SPF.
Configuração do encaminhamento de email
O encaminhamento de email é configurado em sua própria conta de email e não no Zendesk Support. Os detalhes exatos do processo variam de acordo com o provedor de email utilizado. Diversos provedores de email permitem que você crie regras de encaminhamento de email para que possa selecionar os emails recebidos que devem ser encaminhados para sua conta Zendesk.
Siga as etapas para o seu provedor de email para configurar o encaminhamento.
Se você precisa de ajuda para configurar o encaminhamento automático, entre em contato com seu provedor de email para receber auxílio.
Etapas adicionais para uso de um endereço de email externo
Depois de configurar o encaminhamento em sua conta de email, faltam poucas etapas para concluir a configuração para o uso de seu endereço de email externo.
- Crie um endereço de suporte com base no email externo no Zendesk Support (consulte Inclusão de um endereço de suporte externo).
Ao adicionar o seu endereço de suporte, seu email será confirmado e você saberá se configurou o encaminhamento de email adequadamente.
- Edite ou crie um registro SPF (Sender Policy Framework) para confirmar que o Zendesk pode enviar emails em nome do seu servidor de email (consulte Configuração do SPF para o Zendesk para o envio de emails em nome do seu domínio de email). Essa etapa é opcional, porém recomendada.
Você também pode assinar digitalmente o email enviado do Zendesk (consulte Assinatura digital de seu email com DKIM ou DMARC).
6 Comentários
não consigo configurar, não tem telefone de suporte zendesk, desisto, vou procurar outra empresa.
Olá Elisabete!
Eu vejo que você têm alguns tickets em aberto com nosso suporte e sua gerente de conta. Nós podemos conversar dentro dos tickets! :)
Bom dia! O nosso emial de suporte é marketing@protefil.com.br, porem é gerenciado polo uol host e que não tem o encaminhamento de email. Como posso fazer para comecar a usar o zendesk?
Olá Fernanda!
Infelizmente para usar este email com o Zendesk a configuração de encaminhamento deve ser feita. Sugiro entrar em contato com seu provedor de email para que te auxilie como este pode ser configurado.
Obrigado!
Eu já liguei o uolhost não dispoe desse serviço! Eles só tem o redirecionamento que no caso se eu colocar o redirecionamento pra vocês eu não recebo o email
Olá Fernanda,
Como dito pelo Diogo o encaminhamento ou o redirecionamento é necessário, infelizmente. Os servidores de email usam este termo encaminhamento/redirecionamento para referir a mesma funcionalidade. Se no seu host só é possível redirecionar, poderia verificar se existe uma configuração para manter uma cópia do email redirecionado na sua caixa de mensagens?
No entanto, se esta configuração não está disponível com seu servidor de email, talvez precise considerar trocar de servidor para utilizar o Zendesk.
Espero ter ajudado.
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