Ativação e desativação das Conversas paralelas

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As Conversas paralelas podem ser ativadas e desativadas por administradores. Por padrão, as Conversas paralelas vêm desativadas.

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Como ativar e desativar as conversas paralelas

1. Na Central de administração, clique no ícone Objetos e regras () na barra lateral e selecione Tickets > Configurações.
2. Vá até a seção Conversas paralelas.
3. Selecione Ativar e-mail para disponibilizar as Conversas paralelas no e-mail.

   Para obter informações sobre uso de Conversas paralelas com o e-mail, consulte Uso das Conversas paralelas em tickets.

4. Se preferir, selecione Ativar Slack para disponibilizar as Conversas paralelas no Slack.

   Para usar Conversas paralelas com o Slack, é necessário ter a versão mais recente do aplicativo Slack para o Zendesk Support. Para obter informações sobre uso de Conversas paralelas com o Slack, consulte Uso do Slack em Conversas paralelas.

Recomendamos configurar condições de gatilho para as conversas paralelas, para integrá-las completamente aos fluxos de trabalho e manter os agentes informados das atividades nelas. Para obter mais bons motivos para usar as condições de gatilho com as conversas paralelas, consulte Configuração de condições do gatilho para as Conversas paralelas.

Sobre endereços de suporte usados para o envio de Conversas paralelas

As notificações de Conversas paralelas são enviadas do endereço de suporte associado ao ticket onde está a Conversa paralela (por exemplo: [e-mail]). Se você tiver diversas marcas e endereços de suporte, as notificações das Conversas paralelas virão de todos os endereços de suporte (por exemplo, [e-mail]).

Observação: você pode usar o aplicativo Selecionar um endereço de e-mail para controlar o endereço de e-mail de onde as notificações de conversas paralelas são enviadas. Por exemplo, o aplicativo permite que você altere o endereço de suporte padrão associado ao ticket.

Se você tem regras de encaminhamento de e-mail internas (por exemplo, no Microsoft Exchange), recomendamos que você inclua as referências de cada um dos seus endereços de suporte exclusivos. Caso isso não seja feito, as notificações por e-mail das Conversas paralelas não serão encaminhadas corretamente. Verifique suas listas de autorização e de bloqueios.