Ativação e desativação das Conversas paralelas

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As Conversas paralelas podem ser ativadas e desativadas por administradores. Por padrão, elas ficam desativadas.

As conversas paralelas estão disponíveis apenas na Zendesk Suite. Elas estão indisponíveis no Support.

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Como ativar e desativar as conversas paralelas

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações.
2. Vá até a seção Conversas paralelas.
3. Selecione Ativar e-mail para disponibilizar as Conversas paralelas no e-mail.

   Para obter informações sobre uso de Conversas paralelas com o e-mail, consulte Uso das Conversas paralelas em tickets.

4. Se necessário, selecione Ativar Slack para disponibilizar as Conversas paralelas do Slack.

   Para usar Conversas paralelas com o Slack, é necessário ter a versão mais recente do aplicativo Slack para o Zendesk Support. Para obter informações sobre uso de Conversas paralelas com o Slack, consulte Uso do Slack em Conversas paralelas.

5. Se necessário, selecione Ativar tickets dependentes. Isso permite que os agentes criem tickets dependentes de conversas paralelas e os atribua a um agente ou grupo específico. Para obter mais informações, consulte Uso de tickets dependentes de conversas paralelas.

Recomendamos configurar condições de gatilho para as conversas paralelas, para integrá-las completamente aos fluxos de trabalho e manter os agentes informados das atividades nelas. Para obter mais bons motivos para usar as condições de gatilho com as conversas paralelas, consulte Configuração de condições do gatilho para as Conversas paralelas.

Sobre endereços de suporte usados para o envio de Conversas paralelas

As notificações de Conversas paralelas são enviadas do endereço de suporte associado ao ticket onde está a Conversa paralela (por exemplo: [e-mail]). Se você tiver diversas marcas e endereços de suporte, as notificações das Conversas paralelas virão de todos os endereços de suporte (por exemplo, [e-mail]).

Observação: você pode usar o aplicativo Selecionar um endereço de e-mail para controlar o endereço de e-mail de onde as notificações de conversas paralelas são enviadas. Por exemplo, o aplicativo permite que você altere o endereço de suporte padrão associado ao ticket.

Se você tem regras de encaminhamento de e-mail internas (por exemplo, no Microsoft Exchange), recomendamos que você inclua as referências de cada um dos seus endereços de suporte exclusivos. Caso isso não seja feito, as notificações por e-mail das Conversas paralelas não serão encaminhadas corretamente. Verifique suas listas de autorização e de bloqueios.