Este artigo fornece uma visão geral do painel do chat e do menu de navegação, que permite que os agentes definam suas configurações de chat, visualizem informações relevantes e acessem a janela do Chat.
Observação: as informações neste artigo se aplicam a agentes em contas do Chat usando o painel clássico. Se você tem uma conta do Chat + Support que usa o Espaço de trabalho do agente, consulte Uso do painel do Chat com o Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Este artigo inclui as seções a seguir:
Visão geral do painel do Chat
Observação: este artigo descreve as configurações que você pode definir no painel do Chat. Para obter informações sobre análise de chat, consulte Uso do relatório de análise semanal.
Quando você abre o Zendesk Chat, o painel do Chat é exibido. A interface contém as seguintes seções:
- O menu da barra lateral, que é a área no lado esquerdo da interface, com botões de navegação para os principais recursos.
- A janela principal, onde a página ou o recurso selecionado na barra lateral é exibido.
O menu da barra lateral
O menu da barra lateral ocupa verticalmente o lado esquerdo do painel do Chat. Ele inclui várias opções e ícones para navegar até as principais áreas de recursos ou definir configurações. Quando você clica no ícone ou opção do menu, a página relacionada é exibida na janela principal do painel.
Observação: as opções exibidas na barra lateral variam de acordo com suas permissões.
| Ícone | Recurso |
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O ícone do Chat na parte superior da barra lateral exibe as informações de direitos autorais relacionadas à sua instalação do Chat. |
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O menu de Disponibilidade exibe sua configuração de disponibilidade atual e permite que você a altere. Para obter mais informações, consulte Configuração de sua disponibilidade de chat. |
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O ícone da Página inicial exibe uma visão geral analítica e links para as seções mais usadas. |
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O ícone de Visitantes exibe a página de atividade dos visitantes, que mostra informações em tempo real sobre os visitantes atuais de seu site. Para obter mais informações, consulte Navegação pelos visitantes do seu website. |
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O ícone de Histórico exibe detalhes sobre seus visitantes e chats. Para obter mais informações, consulte Navegação por chats antigos no Histórico do chat. |
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O ícone de Análise exibe relatórios sobre seu chat e a atividade do agente. Para obter mais informações, consulte Monitoramento da atividade de chat com a análise. |
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O ícone do Monitor exibe métricas em tempo real sobre volume de chat, desempenho do agente e experiência do visitante. Para obter mais informações, consulte Monitoramento de métricas de chat em tempo real. |
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O ícone de Configurações se expande para exibir várias opções do menu relacionadas às suas configurações do Chat:
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O ícone de Equipe expande para exibir suas opções para visualizar as informações da equipe. Os agentes provavelmente estão limitados a visualizar quais agentes e departamentos estão conectados ao Chat. |
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O botão Atender chat exibe a janela de chat quando um chat está na fila. Para obter informações, consulte Atendimento aos chats no painel do Chat. |