Configuração de permissões de CCs e seguidores

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6 Comentários

  • Hugo Leonardo Nunes Da Silva

    Boa tarde,
    Bom seria se a Alteração do solicitante fosse permitida por Função ou Grupo especifico.
    Att

    Hugo Silva

    1
  • Edivar Santos

    Olá Hugo, tudo bem?

    Até o presente momento, mudanças de solicitante somente podem ser realizadas por administradores ou
    agentes, com autorizaçao do administrador.
    Entretanto me interessa saber de voce se gostaria de adicionar mais contexto em seu comentário. Talvez tenhamos uma opçao alternativa que o assista.

    Com os melhores cumprimentos.
    Edivar

    Edivar Santos | Associate Premier Support Engineer | premier@zendesk.com

    1
  • Hugo Leonardo Nunes Da Silva

    É do nosso interesse que os agentes não alterem o solicitante de um ticket após criado, porém gostaríamos de ter exceção (Para tickets criados vindo do canal e-mail por exemplo) e a configuração acima nos mostra que: ou é todos podem alterar ou todos não podem alterar. 

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  • Edivar Santos

    Hi Hugo,

    Thank you very much for the clarifications. In this case, the system does not yet offer this flexibility. However, there is a program called Voice of Customer (VoC)." Our Voice of Customer program allows us to send feedback directly to our product teams so they can consider features requested by our customers for future implementations
    . Please open a ticket so that we can forward your suggestion to our VoC team.

    Yours sincerely,
    Edivar

    Edivar Santos | Associate Premier Support Engineer 

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  • Caio Sander

    Olá, gostaria de saber a possibilidade do agente alterar apenas o nome do solicitante, sem se seja necessário vincular ele ao perfil de administrador.

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  • Gabriel
    Zendesk Customer Care
    Olá Caio,

    Espero que esteja tudo bem. Agentes não restritos conseguem alterar o nome de seus usuários finais. Os agentes com acesso limitado a tickets (ou seja, acesso definido como uma opção diferente de "Todos os tickets") não podem criar nem editar usuários finais usando as etapas descritas neste artigo.

    Para mais informações, por favor acessar o artigo "Gerenciamento de usuários finais": https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408822763546-Gerenciamento-de-usu%C3%A1rios-finais

    Espero que isso ajude! 
    0

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