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Definição de permissões para CCs e seguidores



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Amy Malka

Zendesk Documentation Team

Editado 21 de jun. de 2024


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9 comentários

Boa tarde,
Bom seria se a Alteração do solicitante fosse permitida por Função ou Grupo especifico.
Att

Hugo Silva

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Olá Hugo, tudo bem?

Até o presente momento, mudanças de solicitante somente podem ser realizadas por administradores ou
agentes, com autorizaçao do administrador.
Entretanto me interessa saber de voce se gostaria de adicionar mais contexto em seu comentário. Talvez tenhamos uma opçao alternativa que o assista.

Com os melhores cumprimentos.
Edivar

Edivar Santos | Associate Premier Support Engineer | premier@zendesk.com

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É do nosso interesse que os agentes não alterem o solicitante de um ticket após criado, porém gostaríamos de ter exceção (Para tickets criados vindo do canal e-mail por exemplo) e a configuração acima nos mostra que: ou é todos podem alterar ou todos não podem alterar. 

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Hi Hugo,

Thank you very much for the clarifications. In this case, the system does not yet offer this flexibility. However, there is a program called Voice of Customer (VoC)." Our Voice of Customer program allows us to send feedback directly to our product teams so they can consider features requested by our customers for future implementations
. Please open a ticket so that we can forward your suggestion to our VoC team.

Yours sincerely,
Edivar

Edivar Santos | Associate Premier Support Engineer 

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Olá, gostaria de saber a possibilidade do agente alterar apenas o nome do solicitante, sem se seja necessário vincular ele ao perfil de administrador.

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Gabriel

Zendesk Customer Care

Olá Caio,

Espero que esteja tudo bem. Agentes não restritos conseguem alterar o nome de seus usuários finais. Os agentes com acesso limitado a tickets (ou seja, acesso definido como uma opção diferente de "Todos os tickets") não podem criar nem editar usuários finais usando as etapas descritas neste artigo.

Para mais informações, por favor acessar o artigo "Gerenciamento de usuários finais": https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408822763546-Gerenciamento-de-usu%C3%A1rios-finais

Espero que isso ajude! 

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Boa tarde!

Criei uma organização e adicionei os usuários, quando um ticket é aberto por um usuário aleatório, os outros que estão nessa organização recebem o ticket através do E-mail, mas não conseguem visualizá-los no Zendesk e quando esses mesmos usuários que receberam o e-mail respondem, chegam como uma observação interna para nós agentes. 

Conseguem me ajudar?

 

 

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Joyce

Zendesk Customer Care

Olá Leonardo,
 
Esse comportamento geralmente é observado se o endereço de e-mail do solicitante do ticket for uma lista de distribuição. Uma lista de distribuição é um endereço de e-mail usado para enviar mensagens a um grupo de destinatários e quando uma notificação é enviada do ticket, todos os indivíduos nesta lista de distribuição receberão esse e-mail.
 
Como o ticket possui apenas o endereço de e-mail da lista de distribuição e não possui todos os endereços de e-mail que fazem parte desta lista, a resposta dos destinatários aparece como uma nota interna no ticket por serem considerados terceiros. Você também pode ler mais sobre isso aqui: Respostas de terceiros às notificações de tickets

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É possível que o agente de suporte, que está atendendo o ticket, não receba a atualização no seu e-mail corporativo como seguidor? 

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