A página Membros da equipe na Central de administração do Zendesk oferece um lugar central para administradores incluírem e gerenciarem membros da equipe (sua equipe, agentes e administradores).
A página Membros da equipe oferece uma lista com todos os agentes, administradores e com o responsável pela conta. Ela não exibe usuários finais. Se você procura por mais informações sobre usuários finais (também chamados de clientes), consulte Inclusão de usuários finais.
A página também exibe informações sobre quantas licenças de agente você já usou e um link para adicionar licenças. Para contas assistidas por vendas elegíveis e contas de autoatendimento, você pode adicionar instantaneamente mais licenças de agentes nessa página (consulte Adição dinâmica de agentes).
Os agentes constituem a maioria de sua equipe. Eles interagem com os usuários finais e resolvem tickets. Os administradores definem as funções e os privilégios dos agentes e gerenciam e personalizam a sua instância do Zendesk.
Na página de membros da equipe, você pode adicionar agentes e administradores, exportar membros da equipe, gerenciar assinaturas de marcas, pesquisar por membros da equipe e acessar perfis para gerenciar a função e os endereços de e-mail de um membro da equipe. Você também pode acessar seu próprio perfil e gerenciar seus endereços de e-mail.
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Acesso à página Membros da equipe
A página Membros da equipe fica na Central de administração.
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Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.A página Membros da equipe é exibida.
Busca de membros da equipe
A lista de membros da equipe pode ser pesquisada por propriedades do perfil do usuário, como nome e endereço de e-mail, filtrada por funções do produto, associação à marca e último acesso e ordenada por último acesso e data de criação. Além disso, você pode modificar as configurações de qualquer membro da equipe da lista.
Pesquisa de membros da equipe
Pesquisar por nome ou endereço de e-mail é a maneira mais rápida de se encontrar um membro da equipe. Sua pesquisa pode incluir a lista inteira ou você pode filtrar a lista e pesquisar somente dentro dos resultados filtrados.
Como pesquisar os membros da equipe
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Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.
- Na barra de pesquisa, digite uma destas informações do membro da equipe: nome parcial, nome completo ou o endereço de e-mail.
Como opção, você pode pesquisar pelas propriedades do usuário como as atribuições de grupo e o status. Por exemplo, para pesquisar todos os membros da equipe suspensos, digite is_suspended:true na barra de pesquisa.
Para obter a lista de todos os parâmetros que podem ser usados para a pesquisa de membros da equipe, consulte Pesquisa de usuários.
Filtragem da lista de membros da equipe
Você pode filtrar a lista pela atribuição de função de um membro da equipe por produto, pela associação à marca, se você oferece suporte a várias marcas, ou pela data do último acesso.
Como filtrar a lista de equipe por função de produto
- Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.
- Clique em Filter.
- Use o campo Função e produto para selecionar Qualquer função ou um tipo de função específico por produto.
É possível selecionar mais de um produto e função. Se você selecionar funções para diferentes produtos, a lista exibirá membros da equipe que correspondam a ambas as funções. No entanto, se você selecionar várias funções para um único produto, a lista será filtrada para exibir todos os membros da equipe que correspondem a uma dessas funções. Por exemplo, filtrar por Agente do Support e Agente do Guide retorna membros da equipe que sejam agentes tanto do Support quanto do Guide. No entanto, se você filtrar por Agente do Support e Administrador do Support, a lista retorna membros da equipe que sejam ou agentes ou administradores do Support.
- Clique em Aplicar filtros.
Como filtrar a lista de equipes por associação à marca
- Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.
- Clique em Filter.
- Em Associação à marca, selecione as marcas pelas quais você deseja filtrar os membros da equipe.
A seleção de várias marcas filtra os membros da equipe que fazem parte de todas as marcas selecionadas.
- Clique em Aplicar filtros.
Como filtrar a lista de equipe pela data do último acesso
- Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.
- Clique em Filter.
- Em Último acesso, selecione o período de tempo dos últimos acesso que você deseja consultar. Você também pode selecionar Nunca para visualizar uma lista de membros da equipe que ainda não tenham se conectado.
- Clique em Aplicar filtros.
Organização da lista de membros da equipe
Filtrar não altera a ordem da lista. Por padrão, a lista de equipe é organizada em ordem alfabética pelo nome dos membros, mas você pode organizar por último acesso dos membros da equipe. Se você organizar a lista por último acesso antes de fazer a pesquisa, a organização escolhida será mantida nos resultados da pesquisa.
Você também pode usar a barra de pesquisa para classificar os membros da equipe por data de criação, em ordem crescente ou decrescente (consulte Classificação de resultados de pesquisa).
Como organizar a lista de equipe pela data do último acesso
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Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.
- No topo da coluna Último acesso, clique no ícone de classificar (
) para organizar a lista do mais para o menos recente (
) ou vice-versa (
).
Como classificar a lista de equipes por data de criação do perfil
- Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.
- Na barra de pesquisa, digite order_by:created para classificar a lista de equipes.
Por padrão, a lista de equipes é classificada em ordem crescente.
- Para classificar a lista de equipes em ordem decrescente, digite order_by:created sort:desc.