Criação de grupos

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Os grupos são usados para criar coleções de agentes com base em critérios que esses agentes têm em comum.

Você deve ser um administrador ou um agente em uma função personalizada com permissão para criar grupos.

Os tópicos abordados neste artigo são:

• Sobre grupos
• Criação de grupos

Sobre grupos

Os grupos são usados para criar coleções de agentes com base em critérios que esses agentes têm em comum. A configuração dos grupos depende de como você deseja definir o fluxo de trabalho e organizar seus agentes. Você pode criar grupos por área (software versus hardware) ou de acordo com as organizações atendidas por eles (por exemplo, um grupo pode atender somente clientes de uma determinada região ou fuso horário). Para obter mais informações, consulte Sobre organizações e grupos.

Para saber mais sobre os grupos, dê uma olhada no conselho de Justin Grave no nosso fórum da comunidade sobre o que não fazer com os grupos ou assista a este breve vídeo.

Criação de grupos

Os grupos são usados para criar coleções de agentes com base em critérios que esses agentes têm em comum. Você deve ser um administrador ou um agente com permissão para criar grupos.

O vídeo a seguir fornece uma visão geral de como organizar equipes em grupos:

Organização de equipes em grupos [0:57]

Como criar um grupo

1. Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Grupos.
2. Clique em Criar grupo.
3. Insira um nome de grupo.
4. Como opção, em Descrição do grupo, você pode inserir uma descrição.
5. Selecione os agentes que você deseja adicionar a este grupo.
6. (Apenas no Enterprise) Se você quiser tornar o grupo privado, clique em Tornar este grupo privado. Consulte Criação de grupos de tickets privados.
7. Se você quiser tornar este o grupo padrão para todos os novos agentes, clique em Definir como grupo padrão.
8. Clique em Criar grupo.

   O novo grupo é criado.