Criação de grupos

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Dica: as configurações de grupos agora estão na Central de administração, que é o novo local das configurações do Support. Consulte Sobre as configurações do Support na Central de administração.

Os grupos são usados para criar coleções de agentes com base em critérios que esses agentes têm em comum.

Você deve ser um administrador ou um agente em uma função personalizada com permissão para criar grupos.

Os tópicos abordados neste artigo são:

• Sobre grupos
• Criação de grupos

Sobre grupos

Os grupos são usados para criar coleções de agentes com base em critérios que esses agentes têm em comum. A configuração dos grupos depende de como você deseja definir o fluxo de trabalho e organizar seus agentes. Você pode criar grupos por área (software versus hardware) ou de acordo com as organizações atendidas por eles (por exemplo, um grupo pode atender somente clientes de uma determinada região ou fuso horário). Para obter mais informações, consulte Sobre organizações e grupos.

Para saber mais sobre os grupos, dê uma olhada no conselho de Justin Grave no nosso fórum da comunidade sobre o que não fazer com os grupos ou assista a este breve vídeo.

Dica rápida: grupos no Zendesk Support (01:31)

Criação de grupos

Os grupos são usados para criar coleções de agentes com base em critérios que esses agentes têm em comum. Você deve ser um administrador ou um agente com permissão para criar grupos.

Como criar um grupo

1. Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Grupos.
2. Clique em Criar grupo.
3. Insira um nome de grupo.
4. Uma outra opção é inserir uma descrição para o grupo em Descrição do grupo.
5. Selecione os agentes que você deseja adicionar a este grupo.
6. Se você quer tornar esse grupo o padrão para todos os novos agentes adicionados, clique em Tornar o grupo padrão.
7. Clique em Criar grupo.

   O novo grupo é criado.