Como descrito em Sobre organizações e grupos, os grupos são usados para criar coleções de agentes com base em critérios que estes agentes têm em comum. Todos os agentes devem pertencer a pelo menos um grupo, também podendo pertencer a vários grupos. A configuração dos grupos depende de como você deseja definir o fluxo de trabalho e organizar seus agentes. Você pode criar grupos por área (software versus hardware) ou de acordo com as organizações atendidas por eles (por exemplo, um grupo pode atender somente clientes de uma determinada região ou fuso horário).
Para saber mais sobre os grupos, dê uma olhada no conselho de Justin Grave no nosso fórum da comunidade sobre o que não fazer com os grupos ou assista a este breve vídeo.
Você deve ser um administrador ou um agente com permissão para criar grupos.
- Na Central de administração, clique no ícone Pessoas (
) na barra lateral e selecione Equipe > Grupos. - Clique em Adicionar grupo.
- Insira um nome de grupo.
- Uma outra opção é inserir uma descrição para o grupo em Descrição do grupo.
- Selecione os agentes que você deseja adicionar a este grupo.
- Se deseja que esse grupo seja o padrão para todos os novos agentes adicionados, clique em Tornar o grupo padrão.
Para obter mais informações, consulte Alteração do grupo padrão da sua conta ou membro da equipe.
- Clique em Criar grupo.
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