Resumo feito por IA verificado ◀▼
Acesse sua programação para visualizar tarefas e turnos, solicitar folgas, trocar turnos e gerenciar turnos não atribuídos. Você pode alterar o fuso horário da sua programação para que corresponda à sua localização, garantindo a precisão dos horários das tarefas. Use o calendário para navegar pelas semanas e sincronizar sua programação com o Google Agenda. As folgas aprovadas são marcadas em vermelho, mantendo você informado sobre sua disponibilidade.
A programação no Zendesk Support fornece aos agentes uma visão geral de suas respectivas tarefas atuais e dos próximos turnos.
Gerencie sua programação solicitando folgas, trocando turnos com outros agentes e enviando solicitações de turnos não atribuídos.
Acesso e navegação na programação do agente
Você pode acessar sua programação no Zendesk Support.
Como acessar e navegar na programação
-
No Support, clique no ícone Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (
) na barra lateral para acessar sua programação.
- Você pode executar uma das seguintes ações:
-
Visualizar suas tarefas semanais Programadas.
No lado esquerdo de sua programação, você pode ver suas tarefas programadas, incluindo a próxima tarefa em que você pretende trabalhar. Essas tarefas são atribuídas a você para o horário atual, com base na programação intradiária definida. Se a sua programação está vazia, nenhuma tarefa é exibida.
-
Visualizar sua programação da semana atual em Minha programação.
Passe o cursor do mouse sobre qualquer quadro de turno para ver o horário de início e término e a duração do turno.
-
Visualizar as programações da semana anterior, da próxima semana ou de um dia específico.
Use os ícones de navegação para visualizar as programações da semana anterior e da próxima. Você pode retornar à semana atual clicando em Hoje ou visualizar uma data específica usando o ícone de calendário (
). -
Atualizar sua programação com as informações mais recentes.
Clique no ícone de atualizar (
) para atualizar sua programação com as informações mais recentes. -
Definir o fuso horário da programação.
A menos que seja especificado de outra forma, sua programação usa o fuso horário da conta.
-
Sincronizar a programação com o seu Google Agenda.
Se um administrador ativar a integração do Google Agenda para o Zendesk WFM, você poderá sincronizar sua programação do WFM e visualizar sua programação intradiária no Google Agenda.
-
Solicitar folga.
Você pode solicitar folga de um dia inteiro ou meio período para turnos programados e dias sem turno.
-
Trocar turnos com outros agentes e responder a solicitações de troca de turno.
Se um administrador configurou sua conta para permitir a troca de turnos, você pode enviar solicitações de troca para outros agentes.
-
Solicitar para assumir turnos não atribuídos.
Seus dias de folga aprovados são destacados em vermelho na programação.
-
Acessar a programação da sua equipe em Programação da equipe.
Se a visualização de programação da equipe foi ativada por um administrador, você pode ver com quem é possível trocar um turno ou com quem trabalhará no decorrer de determinado dia ou semana.
-
Visualizar suas tarefas semanais Programadas.
Alteração do fuso horário da programação
A menos que seja especificado de outra forma, sua programação usa o fuso horário da conta. Se estiver trabalhando em uma localidade com fuso horário diferente do usado em sua conta, você pode alterar o fuso horário da sua programação para corresponder ao local onde está trabalhando.
A alteração do fuso horário afeta apenas a visualização da sua programação.
Como mudar o fuso horário da sua programação
- No Support, clique no ícone Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk () na barra lateral para acessar sua programação.
- Clique no ícone Fuso horário (
) no canto superior direito. - Selecione o fuso horário.
Sua programação é atualizada para refletir o fuso horário selecionado.