| Complemento | Gerenciamento da força de trabalho (WFM) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM) |
A programação de agentes no Zendesk fornece a cada agente uma visão geral de suas próprias tarefas atuais bem como de seus próximos turnos. Nessa programação, também é possível solicitar folgas, trocar de turnos ou assumir turnos não atribuídos.
Artigos relacionados
Acesso à programação do agente
Você pode acessar a programação do agente diretamente do seu espaço de trabalho do agente no Zendesk Support.
Como acessar sua programação
-
No Support, clique no ícone Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (
) na barra lateral.
Navegação na programação do agente
Na barra de navegação superior:
- Minha programação: exiba sua programação para a semana atual. Passe o cursor do mouse sobre qualquer quadro de turno para ver o horário de início e término e a duração do turno.
- Hoje: direciona você para a semana atual.
-
Setas para a esquerda e para a direita (
): use a seta para a esquerda para ver a programação da semana anterior e a seta para a direita para ver a programação da próxima semana. -
Calendário (
): escolha a data que você deseja ver na visualização da programação semanal. -
Turnos disponíveis (
): visualize a lista de turnos não atribuídos disponíveis para você solicitar. -
Atualizar (
): recarregue a página da programação com as informações mais recentes. -
Solicitação de folga (
): envie solicitações de folga. -
Definir fuso horário (
): defina o fuso horário da sua programação.
No lado esquerdo da visualização da sua programação semanal, você pode ver:
- Programado: exibe suas tarefas atribuídas para o horário atual, com base no intradiário definido. Se a sua programação estiver vazia, nenhuma tarefa será exibida. Essa opção também indica a próxima tarefa que você deve executar. Se a sua programação estiver vazia, nenhuma tarefa será exibida.
-
Solicitações de folga: exibe uma lista das suas solicitações de folga. Essa opção inclui solicitações de folgas integrais e parciais para dias com e sem turnos programados.
Seus dias de folga aprovados são destacados em vermelho na programação.
- Trocas de turno: exibe suas solicitações para trocar turnos com outros agentes.
- Solicitações de turno: exibe suas solicitações de turnos não atribuídos que estão aguardando aprovação ou recusa do seu gerente.
Além dessas informações que estão sempre visíveis na programação do agente, você também será notificado 5 minutos antes de precisar alterar a tarefa na qual está trabalhando.
Mudança do fuso horário da programação
A menos que seja especificado de outra forma, sua programação usa o fuso horário da conta. Se estiver trabalhando em uma localidade com fuso horário diferente do usado em sua conta, você pode alterar o fuso horário da sua programação para corresponder ao local onde está trabalhando.
Isso afeta apenas sua programação individual no aplicativo Programação de agentes no Zendesk.
Como mudar o fuso horário da sua programação
- No Support, clique no ícone Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk () na barra lateral.
- Clique no ícone Fuso horário () no canto superior direito.
- Selecione o fuso horário.
Sua programação é atualizada para refletir o fuso horário selecionado.
0 comentários