A programação do agente no Zendesk Support fornece uma visão geral das suas tarefas atuais, bem como dos próximos turnos. Gerencie sua programação solicitando folgas, trocando turnos com outros agentes e enviando solicitações de turnos não atribuídos.
Acesso e navegação na programação do agente
Você pode acessar sua programação no Zendesk Support.
Como acessar e navegar na programação
-
No Support, clique no ícone Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (
) na barra lateral.
- Visualize as tarefas programadas no lado esquerdo da sua programação semanal.
As tarefas programadas incluem as tarefas atribuídas a você para o horário atual, com base no intradiário definido, bem como a tarefa na qual você deve trabalhar em seguida. Se a sua programação estiver vazia, nenhuma tarefa será exibida.
- Clique em Minha programação para visualizar a sua programação da semana atual. Passe o cursor do mouse sobre qualquer quadro de turno para ver o horário de início e término e a duração do turno.
- Para visualizar as programações da semana anterior e da próxima, use os ícones de navegação. Além disso, você pode retornar à semana atual clicando em Hoje ou visualizar uma data específica no ícone de calendário (
). - Clique no ícone de atualizar (
) para atualizar sua programação com as informações mais recentes. - Você também pode executar qualquer uma das seguintes ações da sua programação:
- Definir o fuso horário da sua programação.
- Sincronizar a programação com o seu Google Agenda.
- Solicitar folga.
- Trocar turnos com outros agentes e responder a solicitações de troca de turno.
- Solicitar para assumir turnos não atribuídos.
Seus dias de folga aprovados são destacados em vermelho na programação.
Alteração do fuso horário da programação
A menos que seja especificado de outra forma, sua programação usa o fuso horário da conta. Se estiver trabalhando em uma localidade com fuso horário diferente do usado em sua conta, você pode alterar o fuso horário da sua programação para corresponder ao local onde está trabalhando.
A alteração do fuso horário afeta apenas a visualização da sua programação.
Como mudar o fuso horário da sua programação
- No Support, clique no ícone Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk () na barra lateral.
- Clique no ícone Fuso horário (
) no canto superior direito. - Selecione o fuso horário.
Sua programação é atualizada para refletir o fuso horário selecionado.