Nas configurações de conta do Zendesk QA, administradores e gerentes de conta podem escolher as configurações gerais para a conta e todos os espaços de trabalho.
Como acessar e editar as configurações da sua conta
- No Zendesk QA, clique no ícone do seu perfil no canto inferior esquerdo.
- Clique no ícone de configurações (
).
- Na página Configurações da conta, você pode:
Ajuste de configurações gerais
As configurações gerais se aplicam a todos os espaços de trabalho e incluem o espaço de trabalho padrão da conta, o dia de início da semana e as opções de processamento de dados.
Como ajustar as configurações gerais
- Em Conta, na barra lateral, clique em Geral.
Se necessário, clique no ícone de alternância da barra lateral (
) para exibir o menu lateral.
- Você pode executar uma das seguintes ações:
- Escolher o espaço de trabalho padrão ao qual os novos usuários da sua conta serão atribuídos no Zendesk QA.
- Selecionar um dia padrão para o início da semana em sua conta.
- Ativar/desativar o processamento de dados das categorias do AutoQA. Aviso: o AutoQA usa o serviço OpenAI para classificar automaticamente algumas categorias. Seus dados são processados de acordo com um rigoroso contrato de processamento de dados (DPA) apenas com o objetivo de disponibilizar o AutoQA para você e nunca são usados para treinar modelos do OpenAI. O serviço OpenAI permite uma seleção mais ampla de categorias do AutoQA, o suporte disponível a diversos idiomas, a adição rápida de novas categorias e uma maior precisão de avaliação. O GPT-3.5 mostra reconhecimento contextual de nível humano, beneficiando-se dos avanços mais recentes na tecnologia de IA.Observação: se você recusar a participação no processamento do OpenAI, algumas opções de idioma para categorias do AutoQA podem ficar indisponíveis. Consulte Noções básicas sobre as categorias de pontuação automática.
Criação e edição de categorias do AutoQA
As categorias personalizadas do AutoQA são criadas no nível da conta e aplicadas à tabela de desempenho no nível do espaço de trabalho. Consulte Configuração da pontuação automática no Zendesk QA usando o AutoQA.
Configuração e gerenciamento de conexões
Em Conexões, você pode gerenciar e monitorar suas fontes de dados conectadas. Você também pode adicionar novas conexões ou novas integrações aqui.
Consulte Configuração de uma integração personalizada (contas não migradas) e Conexão da central de suporte a espaços de trabalho específicos no Zendesk QA (contas não migradas).
Gerenciamento de notificações
Você pode definir as configurações de notificação padrão para todos os novos usuários da conta em Notificações.
- Em Conta, na barra lateral, clique em Notificações.
Se necessário, clique no ícone de alternância da barra lateral (
) para exibir o menu lateral.
- Você pode executar uma das seguintes ações:
- Substituir as configurações de notificações para todos os usuários. Isso significa que os usuários não podem personalizar as próprias configurações com base em preferências individuais.
- Enviar relatórios por e-mail aos seus usuários sobre avaliações fornecidas e recebidas, diariamente, semanalmente ou mensalmente.
- Definir opções de tempo de notificação para avaliações recém-recebidas, respostas em conversas, menções em comentários e contestações relacionadas a cada usuário.
- Optar por enviar aos seus usuários lembretes semanais para realizar avaliações.
- Configurar a integração com o Slack para que os usuários possam receber notificações nele. Consulte Recebimento de notificações do Zendesk QA no Slack.
Configuração das opções da tabela de desempenho
Você pode configurar tabelas de desempenho para usar emojis em vez de números e permitir que as pessoas ignorem categorias. Essas opções aplicam-se a todos os espaços de trabalho.
Como definir opções da tabela de desempenho
- Em Conta, na barra lateral, clique em Tabela de desempenho.
Se necessário, clique no ícone de alternância da barra lateral (
) para exibir o menu lateral.
- Altere o formato da tabela de desempenho selecionando se deseja usar emojis ou números e permita que os usuários ignorem categorias.
- Clique em Salvar alterações.
Consulte Configuração de uma tabela de desempenho.
0 comentários