A página Gerenciamento de usuário no Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk fornece um local central para administradores visualizarem as informações sobre membros da equipe, como funções, equipes, grupos de trabalho atribuídos e etc.
Na página Gerenciamento de usuário, você pode visualizar informações de membros da equipe, pesquisar membros da equipe, exportar e atualizar a lista de membros da equipe, além de acessar os perfis de membros da equipe do WFM.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Visualização das informações de membros da equipe no WFM
Na página Gerenciamento de usuário, no Zendesk WFM, você pode visualizar detalhes sobre todos os membros da equipe na conta e pesquisar membros específicos da equipe.
Como acessar a página Gerenciamento de usuário
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No aplicativo web Zendesk WFM, passe o mouse sobre o ícone de admin. (
) na barra de navegação e selecione Gerenciamento de usuário.
Informações sobre membro da equipe
A tabela a seguir descreve as informações que podem ser visualizadas sobre os usuários na conta.
As informações nessa página somente podem ser visualizadas, não editadas. Para editar as informações de um membro da equipe, como o perfil de usuário dele no Zendesk ou sua função no WFM, consulte a coluna correspondente na tabela a seguir para obter mais informações. Para editar o perfil de um membro da equipe no WFM, consulte Edição de perfis de membros da equipe do WFM.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Membro da equipe | O nome completo e endereço de e-mail principal do membro da equipe. Consulte Edição de perfis de membros da equipe (usuário). |
| Função | A função do usuário no WFM. Por exemplo, Administrador, Agente ou qualquer função personalizada criada na conta. Consulte Noções básicas sobre funções e permissões do WFM. |
| Grupo padrão do Zendesk | O grupo padrão de um usuário. O grupo padrão de um usuário é diferente do grupo padrão da conta do Zendesk. Consulte Sobre os grupos padrão. |
| Equipes | As equipes do WFM às quais o usuário é atribuído. Os usuários podem pertencer a mais de uma equipe. Consulte Configuração de equipes no Zendesk WFM. |
| Grupos de trabalho | Os grupos de trabalho aos quais o usuário é atribuído. Os usuários podem ser atribuídos a vários grupos de trabalho. Consulte Sobre os grupos de trabalho do Zendesk WFM. |
| Local | A localização atribuída ao usuário. Um usuário só pode ser atribuído a uma localização. Consulte Configuração de locais e turnos. |
| Turno | O turno ao qual o agente está atribuído. Consulte Configuração de locais e turnos. |
| Status | O status do usuário na conta do WFM. O valor pode ser ativo ou inativo. O status é controlado pelo seguinte:
|
Busca de membros da equipe do WFM
Você pode pesquisar a lista de membros da equipe do WFM por nome ou endereço de e-mail. Você também pode filtrar a lista, por exemplo, por função ou grupo de trabalho, e classificar por nome e status para encontrar rapidamente um membro da equipe.
Pesquisa de membros da equipe do WFM
Pesquisar por nome ou endereço de e-mail é a maneira mais rápida de se encontrar um membro da equipe. Sua pesquisa pode incluir a lista inteira ou você pode filtrar a lista e pesquisar somente dentro dos resultados filtrados.
- Acesse a página Gerenciamento de usuário.
- Na barra de pesquisa, digite uma destas informações do membro da equipe: nome parcial, nome completo ou o endereço de e-mail.
Filtragem da lista de membros da equipe do WFM
Você pode filtrar a lista por qualquer uma das colunas, exceto pela coluna de membro da equipe.
- Acesse a página Gerenciamento de usuário.
- Clique em Filter.
- No menu de filtro, clique na coluna que deseja filtrar e selecione as opções para a coluna. É possível filtrar por mais de uma coluna por vez.
Por exemplo, pode ser que você queira filtrar a lista pelos grupos de trabalho Tickets e Chats de todos os membros da equipe com o status Ativo.
Classificação da lista de membros da equipe do WFM
Filtrar não altera a ordem da lista. Você pode classificar a lista por nome e status dos membros da equipe em ordem crescente e decrescente.
- Acesse a página Gerenciamento de usuário.
- Para classificar a lista por nome, clique na coluna Membro da equipe para classificar a lista em ordem alfabética crescente (
) ou decrescente (
). - Para classificar a lista por status, clique na coluna Status para classificar a lista por status ativo () ou inativo ().
Atualização da lista de membros da equipe
Quando você adiciona novos agentes e administradores à conta do Zendesk, eles são sincronizados automaticamente com a conta do WFM a cada 12 horas. As alterações feitas em membros existentes da equipe na conta do Zendesk também são sincronizadas com a conta do WFM em 12 horas.
Se quiser que os novos membros da equipe e as alterações apareçam na conta do WFM antes disso, é possível fazer a sincronização manual.
- Acesse a página Gerenciamento de usuário.
- No canto direito superior, clique no ícone Ressincronizar lista de agentes (
).O processo pode demorar alguns instantes.