O Explore conta com um painel nativo em tempo real das filas de encaminhamento omnichannel, que exibe informações sobre suas filas personalizadas do encaminhamento omnichannel. Esse painel só fica disponível se você ativar o encaminhamento omnichannel e criar filas personalizadas do encaminhamento omnichannel.

Qual é o meu plano?
Suite, todas as versões Professional, Enterprise ou Enterprise Plus
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Observação: se você tem um plano Professional, o painel nativo de desempenho em tempo real é somente leitura. Não é possível compartilhar, clonar, exportar, programar ou detalhar o painel nativo de desempenho em tempo real nem criar seus próprios painéis em tempo real. Clientes com plano Explore legado não têm acesso ao painel de desempenho em tempo real.
Importante: em 25 de janeiro de 2027, os painéis nativos em tempo real, os componentes de dados em tempo real e a capacidade de criar painéis em tempo real serão removidos do Explore. Todos os casos de uso de monitoramento em tempo real estarão disponíveis no monitoramento em tempo real, oferecendo os mesmos recursos dos relatórios nativos em tempo real, maior confiabilidade e recursos extras.

O Explore conta com um painel nativo em tempo real das filas de encaminhamento omnichannel, que exibe informações sobre suas filas personalizadas do encaminhamento omnichannel. Esse painel só fica disponível se você ativar o encaminhamento omnichannel e criar filas personalizadas do encaminhamento omnichannel.

Dica: O Zendesk agora oferece monitoramento em tempo real, que aprimora seus relatórios, focando em casos de uso, oferecendo insights imediatos para a tomada de decisões e rastreando tendências por até sete dias.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • Acesso ao painel de filas em tempo real
  • Noções básicas sobre relatórios do painel de desempenho em tempo real

Artigos relacionados:

  • Visão geral do painel em tempo real do Explore
  • Visão geral do painel de dados de desempenho em tempo real por canal do Explore
  • Receita do Explore: relatórios sobre o desempenho da fila omnichannel personalizada

Acesso ao painel de filas em tempo real

Você pode acessar o painel de filas em tempo real na biblioteca de painéis.

Como acessar o painel de desempenho em tempo real

  1. No Explore, clique no ícone do Painel () na barra lateral esquerda.
  2. Na lista de painéis, selecione Filas de encaminhamento omnichannel.

Noções básicas sobre relatórios do painel de desempenho em tempo real

O painel contém o relatório abaixo. Você pode filtrar o relatório por Filas – Nome da fila e Filas – Grupo:

  • Filas – Lista: uma tabela mostrando uma lista ordenada das filas personalizadas do encaminhamento omnichannel criadas por você.

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