| Data do anúncio | Data da implementação |
| 11 de julho de 2024 | 11 de julho de 2024 |
A Zendesk melhorou a cobertura do Modelo de intenção do Zendesk adicionando novas intenções solicitadas por nossos clientes por meio do recurso Intenções personalizadas: solicitar nova intenção. Essas intenções podem ser usadas com triagem inteligente e agentes de IA, oferecendo classificação automatizada e consistente de tickets e conversas, que pode ser aproveitada em regras de negócios, fluxos de trabalho, encaminhamento e muito mais.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
Os clientes que solicitaram intenções pelo recurso Intenções personalizadas: solicitar nova intenção agora pode ver as novas intenções disponíveis. A adição dessas intenções melhora a cobertura das intenções no Modelo de intenção do Zendesk para os setores de varejo, software, seguros, financeiro, experiência do funcionário, viagens, entretenimento e jogos.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
O Modelo de intenção do Zendesk é o modelo holístico que inclui todas as nossas intenções específicas do setor. O Modelo de intenção do Zendesk aprimora nossas habilidades de enriquecimento de intenção permitindo-nos:
- Atribuir apenas as intenções relevantes para sua conta.
- Oferecer suporte a contas com várias marcas ou casos de uso mistos de diferentes setores.
Estamos focados em expandir os recursos de IA para todos os clientes. Nossas equipes treinam continuamente modelos novos e existentes para fornecer os benefícios desses recursos para uma ampla variedade de casos de uso e fluxos de trabalho.
O que devo fazer?
Se você usa a triagem inteligente, o modelo de intenção atualizado fica automaticamente disponível em sua conta. A partir de agora, você poderá aproveitar as intenções novas e atualizadas para usar nas automações e nos relatórios que configurar. Você pode ver todas as suas intenções na página de taxonomia. Para obter mais informações sobre o que é possível fazer com a triagem inteligente, consulte Recursos da triagem inteligente.
Se você está em um de nossos setores suportados para a intenção (varejo, software, serviços financeiros, seguros, experiência do funcionário, viagem e entretenimento e jogos), mas ainda não usa a triagem inteligente, ou se ativou a triagem inteligente, mas não vê previsões de intenção nos tickets, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para coordenar as próximas etapas com sua equipe de conta.
Se você estiver interessado em usar o complemento IA avançada do Zendesk, consulte Compra do complemento IA avançada ou entre em contato com o representante da conta do Zendesk.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.