Data do anúncio | Implementação dos novos níveis de plano em | Implementação dos recursos aprimorados em |
3 de fevereiro de 2025 | 3-7 de fevereiro de 2025 |
Para novos* clientes de agente de IA : 3-7 de fevereiro de 2025 Para clientes existentes* de agente de IA : 25 de março de 2025 *Consulte abaixo a definição de clientes novos e existentes de agente de IA . |
Como parte de nosso compromisso com a inovação em IA, a Zendesk tem o prazer de apresentar dois novos planos de agente de IA flexíveis e recursos aprimorados para agentes de IA. Apoiados por tecnologia de IA generativa de ponta, esses planos foram projetados para guiar cada cliente em seu caminho para a maturidade da automação.
Os clientes novos e existentes de agente de IA se beneficiarão dos recursos aprimorados de IA generativa. Os clientes existentes de agente de IA notarão alguns ajustes em sua experiência de agente de IA , conforme descrito posteriormente neste anúncio.
Este anúncio contém os seguintes tópicos:
- O que está mudando?
- Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
- O que devo fazer?
- Feedback ou perguntas?
O que está mudando?
Estamos introduzindo as seguintes alterações:
- Novos níveis de plano para agentes de IA
- Recursos aprimorados para agentes de IA
- Recursos que se tornarão legados
- Recursos sendo removidos
Novos níveis de plano para agentes de IA
Os agentes de IA agora vêm em dois planos flexíveis, Essential e Advanced, para atender aos seus requisitos comerciais exclusivos. A partir de 3 de fevereiro de 2025, qualquer cliente que começar a usar agentes de IA será automaticamente colocado em Agentes de IA - Essential, que está incluído em seu plano do Zendesk. Qualquer cliente pode atualizar para os Agentes de IA - Avançado, o que requer custos adicionais.
-
Agentes de IA - Essencial: Incluso em todos os planos da Zendesk Suite e do Support. Permite que você comece a automatizar em minutos com respostas generativas viabilizadas pela mais recente tecnologia de IA .
- Você fica automaticamente nesse plano, a menos que tenha agentes de IA elaborados ou publicados em 2 de fevereiro de 2025 ou que tenha adquirido um plano da Ultimate anteriormente.
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Agentes de IA – Avançado: Disponível como complemento para qualquer plano da Suite e do Support. Inclui todos os recursos do nível Essential, além de recursos avançados, como fluxos de conversa, APIs e análises avançadas. Abrange a funcionalidade disponível anteriormente pelo Ultimate.
- Você estará automaticamente neste plano se tiver adquirido um plano do Ultimate.
Esses níveis de plano entrarão em vigor a partir de 3 de fevereiro de 2025. Para obter mais informações sobre os níveis, incluindo os recursos específicos incluídos em cada um, consulte Sobre os agentes de IA.
Recursos aprimorados para agentes de IA
Além dos novos níveis de plano, a Zendesk está aprimorando os recursos de nossos agente de IA substituindo a tecnologia subjacente de respostas generativas pela mais recente tecnologia de IA generativa da Ultimate, uma empresa de IA adquirida pela Zendesk em 2024. Essa alteração introduz:
- Configurações renovadas dos agente de IA. Uma interface mais intuitiva para o gerenciamento de seus agentes de IA . Consulte Visualização e edição de configurações gerais de agente de IA.
- Respostas generativas aprimoradas. Precisão e automação de resposta aprimoradas por meio da tecnologia de IA generativa atualizada, permitindo conversas mais contextuais, a capacidade de lidar com conversas fiadas e analisar artigos inteiros de sua base de conhecimento para obter respostas mais precisas.
- Personas atualizadas dos agente de IA. As configurações aprimoradas permitem que seus agentes de IA entendam profundamente sua empresa e forneçam respostas que geram uma experiência coesa e fiel à marca do cliente. Consulte Personalização da persona de um agente de IA para adicionar personalidade às respostas geradas por IA.
- Experiência de integração aprimorada. Um processo otimizado para configurar seus agentes de IA , reduzindo o tempo de configuração e facilitando a implantação.
Essas alterações estarão disponíveis para novos clientes de agente de IA a partir de 3 de fevereiro de 2025 (com a implementação continuando até 7 de fevereiro de 2025) e estarão disponíveis para clientes de agente de IA existentes em 25 de março de 2025. Para obter detalhes, consulte O que preciso fazer? abaixo.
Recursos que se tornarão legados
Os recursos a seguir, que não oferecem suporte à nova experiência de agente de IA, mais produtiva, não estão mais disponíveis para novos clientes de agente de IA e não estão incluídos no plano Essential:
Os clientes que tinham agentes de IA rascunhados ou publicados em 2 de fevereiro de 2025 ainda mantêm o acesso a esses recursos legados. Esses recursos não receberão mais melhorias funcionais, mas terão suporte total com importantes correções de bugs e atualizações técnicas.
Além disso, o plano Agentes de IA - Avançado inclui funcionalidade semelhante. Para obter detalhes, consulte Introdução aos Agentes de IA - Avançado.
Recursos sendo removidos
Os recursos a seguir, que não são mais relevantes devido aos recursos aprimorados dos agente de IA , serão removidos em 25 de março de 2025 para todos os clientes:
- Desambiguação. Processo pelo qual um agente de IA apresenta e prioriza intenções relevantes quando uma pergunta corresponde a várias intenções. Veja se uma pergunta corresponde a mais de uma intenção.
- Esclarecimento. Resposta automática que pode solicitar mais informações de um usuário final quando o agente de IA não entende o comentário do usuário. Veja se o agente de IA precisa de esclarecimentos.
- Gerar variações. Capacidade de personalizar ou criar versões diferentes de uma mensagem de saudação com base em uma persona de agente de IA . Consulte Definição de respostas padrão para um agente de IA para mensagens (legado).
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk está fazendo essas alterações em:
- Otimize nossas ofertas de agente de IA para fornecer um caminho claro de maturidade da automação e capacitar nossos clientes a atingir taxas de automação de mais de 80%.
- Melhore o desempenho dos agente de IA com a mais recente tecnologia de IA generativa recentemente integrada do Ultimate, levando a taxas de precisão e automação mais altas.
- Forneça uma experiência de conversa mais tranquila, mais contextualizada e capaz de lidar com conversas fiadas, além da capacidade de verificar artigos inteiros em sua base de conhecimento, em vez de apenas as primeiras 75 palavras.
O que devo fazer?
O impacto para você e o que você precisa fazer depende se você é um novo cliente de agente de IA ou um cliente de agente de IA existente. Você é considerado um:
- Novos clientes de agente de IA se você não tiver agentes de IA elaborados ou publicados em 2 de fevereiro de 2025 (independentemente de quando sua conta do Zendesk foi criada).
- Clientes de agente de IA existentes se você tivesse agentes de IA elaborados ou publicados em 2 de fevereiro de 2025.
Para novos clientes de agente de IA
A partir de 3 de fevereiro de 2025 e com implementação até 7 de fevereiro de 2025, você estará automaticamente nos agentes de IA - plano Essencial. Para começar, você pode:
- Crie seu primeiro agente de IA. Consulte Introdução aos agentes de IA - Essencial.
- Atualização do Explore para Agentes de IA - Avançado. Consulte Sobre o complemento dos Agentes de IA - Avançado.
Para clientes existentes de agente de IA
Em 3 de fevereiro de 2025, você continuará tendo o mesmo acesso aos recursos de agente de IA de antes. Você não precisa fazer nada no momento.
No entanto, em 25 de março de 2025, você terá acesso aos recursos aprimorados listados acima. Você pode explorar os recursos vinculados nessa seção para se preparar para ajustar sua experiência de agente de IA e maximizar seu potencial de automação.
Além disso, em 25 de março de 2025, os recursos listados acima serão removidos. Você não precisa fazer nada, pois os recursos generativos aprimorados substituem a necessidade desses recursos.
Feedback ou perguntas?
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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