Você pode já ter conteúdo interno ou voltado para clientes em origens externas ao Zendesk. Nesse caso, você pode conectar determinados conteúdos externos à sua conta do Zendesk para incorporá-los a diversos fluxos de trabalho, incluindo resultados de pesquisa na central de ajuda.
Conectar conteúdo externo permite que você utilize o conteúdo que já criou sem precisar gastar tempo para recriá-lo em sua central de ajuda do Zendesk.
Noções básicas sobre quais origens de conteúdo externo você pode conectar
- Websites: você pode configurar um rastreador da web ou uma chamada de API para indexar conteúdo de sites externos, como o website de marketing ou de produtos da sua empresa.
- Confluence: você pode conectar um ou mais dos seus espaços existentes do Confluence para trazer o conteúdo que já criou para o Zendesk.
É possível conectar no máximo 50 origens de conteúdo externo.
Noções básicas sobre onde você pode usar conteúdo externo
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Resultados de pesquisa da central de ajuda: você pode exibir resultados de conteúdo externo junto com os artigos da sua central de ajuda do Zendesk quando os clientes pesquisarem na sua central de ajuda do Zendesk. Quando a pesquisa generativa (às vezes chamada de respostas rápidas) está ativada, o conteúdo externo também é usado para criar respostas geradas por IA para as consultas de pesquisa dos clientes na central de ajuda.
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Conhecimento no Espaço de trabalho do agente: quando as respostas rápidas estão ativada no Espaço de trabalho do agente, o conteúdo externo é usado para criar respostas geradas por IA para as consultas dos agentes no painel de contexto. Para otimizar sua experiência, configure os filtros de pesquisa padrão da seção de conhecimento no painel de contexto para incluir conteúdo externo.
Uso de conteúdo externo em fluxos de trabalho
Para começar a usar conteúdo externo em seus fluxos de trabalho do Zendesk, siga estas etapas:
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Conecte uma origem de conteúdo externo. Escolha uma ou mais das seguintes origens:
- Website (rastreador da web): Uso de um rastreador da web para indexar conteúdo de site externo
- Website (chamada de API): Uso de um rastreador da web para indexar conteúdo externo
- Confluence: Conexão do Confluence à sua conta do Zendesk como uma fonte de conhecimento externa
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Configure fluxos de trabalho para usar o conteúdo externo. Escolha um ou mais dos seguintes fluxos de trabalho:
- Resultados de pesquisa da central de ajuda: Inclusão de conteúdo externo nos resultados de pesquisa da central de ajuda
- Conhecimento no Espaço de trabalho do agente: Uso de respostas rápidas para pesquisa generativa em tickets