Zendesk 背景信息面板提供了宝贵的信息,可帮助您更好地了解客户并快速解决工单。本文章描述了如何使用背景信息面板。
本文章包含以下部分:
关于背景信息面板
当您处理工单时,拥有基本工单内容之外的背景信息通常很有用。例如,您可能想了解更多关于请求此工单或开始与工单关联的协作快捷对话的客户的信息。此外,您可能需要打开 Zendesk 应用,以解决工单或在帮助中心搜索与工单相关的文章。
Zendesk 专员工作区在工单的一侧有一个背景信息面板,可帮助您查看和管理此信息。根据您的管理员为您的帐户启用的功能,背景信息面板中显示的图标会有所不同。例如,您需要有 Guide 或 Zendesk Suite 帐户才能使用知识功能。
Sell 还包括一个用于潜在客户、联系人和交易的背景信息面板。请参阅使用 Sell 中的背景信息面板。
打开和关闭面板
您可以根据需要打开和关闭面板以进行工作。您也可以在视图之间切换。
打开和关闭面板
- 在工单中,单击右侧栏中的任意背景信息图标以打开面板。
您也可以从 Sell 潜在客户、联系人或交易卡片打开背景信息面板。
您可以再次单击该图标以关闭面板。
- 当面板打开时,单击图标以在视图之间切换。
例如,如果应用(),单击用户图标 () 以查看用户信息。
在面板中,您可以:
图标 名称 描述 用户 查看关于客户的联系信息以及客户的互动历史记录。请参阅在工单中查看客户背景信息。 记录预览 查看与工单相关的对象记录的详情。要看到此图标,您的帐户在您的工单表格上必须有至少一个指向自定义对象的活跃的查找关系字段。请参阅与工单中的相关对象记录交互。 知识 在帮助中心搜索可帮助客户解决问题的内容,查看基于工单内容的文章建议,或添加反馈以标记现有文章。请参阅在工单 中搜索、链接和引用内容 和 在知识中标记文章。 协作快捷对话 创建或查看与工单关联的协作快捷对话。请参阅关于协作快捷对话。要看到此图标,您的帐户必须有管理员 激活 的协作快捷对话。 智能 查看工单的智能分类预测和前三个建议的宏。请参阅 使用智能查看智能分类预测和建议的宏。 应用 打开 公开 或私密应用列表,帮助您解决工单。您只能看到由管理员安装的应用。请参阅 管理已安装的应用。
调整背景信息面板的大小
在某些情况下,您可能需要更改背景信息面板的宽度,以便更好地查看客户背景信息、侧栏应用或知识文章。
调整背景信息面板的大小
- 在工单中,打开背景信息面板。
您也可以从 Sell 潜在客户、联系人或交易卡片打开背景信息面板。
- 将鼠标指针悬停在背景信息面板和工单评论之间的共享边框上,直到出现调整大小图标 (),面板边框变为蓝色。
- 向左或向右拖动边框以更改背景信息面板的宽度。
当您在背景信息面板中切换视图时,或者当您打开或关闭面板时,您所做的这些调整会保留下来。您的更改将在工单中保留,直到您进行硬刷新。
准备应用以调整背景信息面板大小
如果您的公司正在为 Zendesk 专员工作区或 Sell 开发侧栏应用程序,请确保您的应用程序开发人员使用应用程序清单文件中的灵活属性 (灵活 = true),以利用对背景信息面板宽度的更改。
如果应用程序清单文件中未指定灵活属性,Zendesk 会假定该属性已设置为 灵活 = true。此默认设置使您的应用更易于设置为灵活,但最好还是特别添加它。如果您不希望应用响应背景信息面板宽度的更改,请将此属性设置为 灵活=false。查看此 文章 了解更多详情。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。