Zendesk 管理中心的“ 团队成员 ”页面为管理员提供了一个添加和管理团队成员(您的员工、专员和管理员)的中心位置。
团队成员页面提供了所有 专员、管理员和帐户所有者的列表。它不显示终端用户。如果您要查找关于终端用户(也称为客户)的更多信息,请参阅 添加终端用户。
此页面还显示您已使用多少 专员席位 的信息,以及一个用于添加更多席位的链接。对于符合条件 的销售协助帐户 和 自助服务帐户,您可以从此页面立即添加更多专员席位(请参阅即时 添加专员)。
专员是您团队的主要成员。他们与您的终端用户互动并解决工单。管理员可定义专员的用户角色和权限,以及管理和自定义您的 Zendesk 实例。
从团队成员页面,您可以 添加专员和管理员、 导出团队成员、搜索团队成员,并访问其个人资料以管理团队成员的用户角色和电邮地址。您还可以访问您自己的个人资料并管理您的电邮地址。
相关文章
访问团队成员页面
您将在管理中心找到“团队成员”页面。
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在管理中心,单击侧栏中的人员 (),然后选择团队 > 团队成员。
团队成员页面随即打开。
查找团队成员
团队成员列表可按用户个人资料属性(例如姓名和电邮地址)搜索,按产品用户角色和最后登录进行筛选,并按最后登录和创建日期排序。此外,您可以从列表中修改任意团队成员的设置。
搜索团队成员
筛选团队成员列表
您可以根据每个产品的团队成员角色分配,或根据他们最后登录的日期筛选列表。
按产品用户角色筛选团队列表
- 在管理中心,单击侧栏中的人员 (),然后选择团队 > 团队成员。
- 单击 筛选。
- 使用 产品 和用户 角色 字段,根据产品选择 任意用户角色 或特定用户角色类型。
可以选择多个产品和用户角色。如果您为不同的产品选择用户角色,列表将显示同时担任这两个用户角色的团队成员。但是,如果您为单个产品选择多个用户角色,则列表将被筛选,以显示所有具有这些用户角色之一的团队成员。例如,按 Support 专员和 Guide 专员筛选将返回同时是 Support 和 Guide 专员的团队成员,但如果您按 Support 专员和 Support 管理员筛选,该列表将反映作为 Support 专员或管理员的团队成员。
- 单击 应用筛选
按最后登录筛选团队列表
- 在管理中心,单击侧栏中的人员 (),然后选择团队 > 团队成员。
- 单击 筛选。
- 在“ 最后登录”下,选择您要查看最近登录的时间段。您也可以选择 从不 以查看尚未登录的团队成员列表。
- 单击应用筛选。
对团队成员列表进行排序
筛选不会更改列表的顺序。默认情况下,团队列表按团队成员姓名的字母顺序组织,但您可以按团队成员的最后登录对其进行排序。如果您在搜索前按最后一次登录对列表进行排序,设置的排序顺序将保留在搜索结果中。
您还可以使用搜索栏按创建日期对团队成员进行升序或降序排序(请参阅 对搜索结果进行排序)。
按最后登录对团队列表进行排序
- 在管理中心,单击侧栏中的人员 (),然后选择团队 > 团队成员。
- 在“ 最后登录” 列的顶部,单击排序图标 () 以按从最近到最近的顺序对列表进行排序 () 或反之 ()。
按个人资料创建日期对团队列表排序
- 在管理中心,单击侧栏中的人员 (),然后选择团队 > 团队成员。
- 在搜索栏中,输入 order_by:created 以对团队列表进行排序。
团队列表默认按升序排序。
- 要按降序对团队列表进行排序,输入 order_by:created sort:desc。
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