只允许已添加的用户提交工单

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快速查看：管理中心 > 人员 > 配置 > 终端用户

您可以将 Zendesk Support 实例配置为已开启、已关闭或受限（请参阅了解终端用户访问和登录选项）。

本文介绍了如何设置 关闭 实例，以便您的帮助中心对所有人可见，但只有您添加到 Zendesk 帐户的用户可以登录并提交支持请求。必须先创建每个用户的帐户，然后才能登录并提交支持请求。

已关闭的 Zendesk Support 默认有以下访问规则：

• 您的帮助中心对所有访问者可见，无论他们是否已登录。
• 只有您添加到 Zendesk 帐户中的已验证用户可以通过帮助中心提交支持请求。已添加到 帐户的未验证用户可前往帮助中心，请求提供密码来验证自己。
• 您添加到 Zendesk 帐户的已验证和未验证用户都可以将电邮提交到您的 Zendesk Support 地址提交支持请求。
• 如果您有知识库，访问权限由应用到其中的规则决定，如 限制对知识库内容的访问中所述。

本文章包含以下部分：

• 禁用“任何人都可以提交工单”选项
• 在已关闭的 Zendesk Support 中添加用户
• 关于新用户电邮地址验证和密码
• 限制仅限已登录用户访问内容

禁用“任何人都可以提交工单”选项

在封闭的 Zendesk 中，您禁用该选项以允许每个人，即使是未登录的访问者提交工单。这意味着您对使用 Zendesk Support 的人员具有完全控制。通常，您将自己添加所有用户，以此方式设置 Zendesk Support。尽管如此，有一种方法可以让匿名用户（尚未添加到 Zendesk Support 的人）提交支持请求，并让您的专员批准请求，将该用户添加到 Zendesk Support，并将该支持请求作为工单添加到您的 Zendesk Support。队列（请参阅 当匿名用户提交支持请求时）。

禁用“任何人都可以提交工单”选项

1. 在管理中心，单击侧栏中的人员 ()，然后选择配置 > 终端用户。
2. 取消选择 任何人都可以提交工 单选项。
   注意：取消选择此选项可能影响 Web Widget 功能（请参阅 在 Web Widget（经典）中使用受限帮助中心内容）。
3. 或者，在 帐户电邮 部分，选择 当专员或管理员创建新用户时也发送欢迎电邮 选项。有关更多信息，请参阅 关于新建用户电邮地址验证和密码。
   注意：如果您在 2013 年 8 月 21 日或之后开始使用 Zendesk，则此选项不可用，除非您启用 Guide（请参阅 Guide 入门）。
4. 单击保存标签。

您刚刚所做的设置将从您帮助中心的登录窗口中移除“ 注册” 链接。

这意味着访问 Zendesk Support 的用户无法选择自行注册（注册并创建帐户）。这也包括您的专员。您需要自己添加所有用户。

如果您还将所有内容仅限专员或已登录用户访问（请参阅下面 的将您的内容限制为仅限注册用户访问 ），则访问者在访问您的帮助中心时看到的唯一页面就是登录页面，如果他们在您没有 Zendesk 中的用户帐户，他们无法登录。

在已关闭的 Zendesk Support 中添加用户

当 Zendesk Support 已关闭且仅限您添加的用户时，您需要自己添加用户。添加用户的方式如下：

• 手动一次添加一个用户（请参阅 添加终端用户 和 添加专员和管理员）
• 通过批量导入添加多个用户（请参阅 批量导入用户和组织）
• 通过 Zendesk API 添加用户（请参阅 Zendesk API：用户)

默认情况下，当您将用户添加到 Zendesk 时，其未注册（因此也未验证）。在此阶段，他们可以通过您的客服电邮地址提交支持请求，但不能通过帮助中心提交。他们自行注册后即成为 Zendesk Support 已验证用户，可以通过该电邮地址和帮助中心提交支持请求。

以下部分说明了电邮验证的工作方式，以及添加用户时如何创建用户密码。

关于新用户电邮地址验证和密码

由于您是自己添加用户，而不是让他们自己注册，因此您需要考虑如何进行验证过程。这就是 当专员或管理员创建新用户时也发送欢迎电邮 选项可能会有所帮助。如果您设置了此选项，您添加到 Zendesk Support 中的所有用户都会收到用户欢迎电邮消息，提示他们单击链接以验证其电邮地址并创建密码以便登录您的 Zendesk。登录帮助中心的新用户都需要有一个密码。启用此选项即表示您让用户自己管理电邮地址验证并创建密码。

如果您不希望用户收到验证电邮，请不要选择 当专员或管理员创建新用户时也发送欢迎电邮。但是，如果您决定不发送验证电邮，用户的电邮地址就不会验证，他们就无法创建密码或登录您的帮助中心。

注意：未验证用户仍可通过电邮向 Zendesk Support 提交支持请求，其处理方式与已验证用户提交的请求相同。

添加用户时，如果您选择不发送用户欢迎电邮，则有以下电邮验证和密码选项。

• 您可以让用户使用您的支持电邮地址（例如[e-mail]）通过电邮发送支持请求。
• 使用 Zendesk API 可以添加新用户并设置其密码。您可以使用 API 自动验证所有用户的电邮地址 verified 参数。这意味着您的用户将完成注册和验证。如果您也为他们提供了密码，他们可以立即登录您的帮助中心。如需更多信息，请参阅 Zendesk API：Users
• 将用户电邮地址添加到 Zendesk 后，可以手动验证其电邮地址。请参阅 Zendesk Agent Guide 中的 验证用户电邮地址 。

当匿名用户提交支持请求时

尽管您的 Zendesk Support 已关闭，专员仍有可能根据匿名用户的支持请求创建工单。如果 Zendesk Support 配置为已关闭，收到匿名用户的支持请求后，该请求将添加到被阻止工单视图中。专员可以在其中删除或恢复请求。恢复工单会创建一个新的用户帐户，并将工单添加到您的 Zendesk。如需更多信息，请参阅 Zendesk Agent Guide 中的 查看、恢复和删除被 阻止工单。

如果您在专员或管理员创建新用户时发送验证电邮，则当恢复被阻止工单时，系统会向该用户发送用户欢迎电邮。用户单击该链接以验证其电邮地址，创建密码，然后登录到您的帮助中心，并可以使用知识库并提交和跟踪请求。

如果您在专员或管理员创建新用户时不发送验证电邮，该用户将保持未验证状态，无法登录。用户会收到工单已收到通知，并可以通过电邮回复通知。

使用企业单点登录 (SSO)

如果您使用 JWT 或 SAML 进行用户访问 Zendesk Support，则所有用户管理和身份验证都将在您的 Zendesk 外部进行。您的单点登录服务已与 Zendesk Support 同步。举例来说，如果您为新员工添加用户帐户，该员工可立即访问您的 Zendesk。 

在封闭的 Zendesk Support 中使用 SSO 时，可能会出现一些问题。如果用户发送电邮支持请求，而他们还不是关闭的 Zendesk Support 中的用户，会怎样？用户的电邮支持请求将被阻止。换言之，如果该用户尚不存在于 Zendesk Support 中（通过单点登录服务同步到该用户），则该用户无法提交支持请求。只有您用户管理系统中已知的合法用户才能访问封闭式的 Zendesk Support。 

您也不要选择当专员 或管理员创建新用户时也发送验证电邮 选项，因为您绝对不希望用户直接在 Zendesk Support 中创建密码。请记住，这一切都在您的 Zendesk 之外处理。

请务必记住，社交媒体单点登录与众不同。这些将为您的用户提供登录您 Zendesk 的更多方式。要使用它们，您的用户需要自己将这些社交媒体帐户添加到其用户个人资料中。您无法为他们做到这一点。

限制仅限已登录用户访问内容

当您关闭或限制 Zendesk Support 时，您可能还想隐藏帮助中心里的所有内容，只有登录的用户可以看到。为此，您可以要求用户必须登录才能访问您的帮助中心（请参阅 限制帮助中心仅限已登录用户访问）。

当您的所有内容都仅限已登录用户访问时，您帮助中心的访问者只能看到登录页面。您添加到 Zendesk 的用户可以在那里登录并访问您的内容。

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