问题
是否可以使用实时在线交谈或消息传送？
回答
使用实时在线交谈或消息传送时，小组件及其设置会随您的设置而处于不同位置。您需要帐单结算管理员或负责人访问权限才能查看服务模式设置，并识别服务模式类型。
| Suite Team 或更高服务模式有权使用专员工作区和实时在线交谈或消息传送。 | |
| 较早的 Chat Team 服务模式有权访问标准专员界面和实时在线交谈。 |
要确定您使用的产品功能，请参阅以下部分：
标准专员界面中的实时在线交谈
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实时在线交谈帐户大多支持使用 Web Widget（经典）在网站上嵌入在线交谈。将您帐户的小组件与以下图像进行比较，看看您当前使用的是否为 Web Widget（经典）。
有关标准专员界面中实时在线交谈的界面概览，请观看以下视频：
专员工作区中的实时在线交谈
- 专员工作区将实时在线交谈渠道移至 Support 界面，并更改专员特定设置的位置。
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在专员工作区中，您可以从界面顶部设置实时在线交谈的状态。 |
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如果您的帐户已启用全方位渠道路由，则路由会有所不同，且专员状态应在个人资料中进行设置。 |
- 如果您使用 Web Widget（经典）在网站上嵌入在线交谈，则后者的显示方式与在标准专员界面中的 Web Widget（经典）相同。
专员工作区中的消息传送
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在专员工作区中，消息传送状态应在界面顶部进行设置（如右图所示）。 |
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如果您的帐户已启用全方位渠道路由，则路由会有所不同，且专员状态应在个人资料中进行设置。 |
- 带消息传送的帐户大多使用 Web Widget，或跨多个社交媒体渠道嵌入社交消息传送。
- 要检查您是否在使用消息传送及其 Web Widget，请在管理中心单击侧栏中的
渠道。使用消息传送时，可通过以下路径找到小组件设置：消息传送和社交媒体 > 消息传送。这些设置控制了 Web Widget 和消息传送的元素。 - 如果您有消息传送，还可以在管理中心设置消息传送触发器 ，不必在 Chat 面板上设置触发器。
要了解您当前使用的是否为 Web Widget，请将您的小组件与以下图像进行比较，看看二者外观是否相似：
如果您的小组件看起来与以上图像不同，您可为 Web Widget 添加自定义代码，或使用其他类型的小组件。要比较小组件选项，请参阅文章：我的帐户和网站使用的是哪个 Zendesk 小组件？
有关专员工作区中实时在线交谈和消息传送设置的概览，请观看以下视频：