是否可以使用实时在线交谈或消息传送？

问题

是否可以使用实时在线交谈或消息传送？如何启用或禁用它们？

小组件的设置、界面以及启用或禁用消息传送的能力取决于服务模式类型、专员工作区配置和帐户期限。

重要通知：Zendesk Chat即将移除，我们建议所有符合条件的 Chat 用户迁移到消息传送。有关过渡的详情，请参阅关于移除Zendesk Chat并迁移到消息传送。

使用以下部分来识别您的设置并管理您的设置：

您需要帐单结算管理员或负责人访问权限才能查看服务模式设置，并识别服务模式类型。

如果您使用的是专员工作区，则用户界面如下所示：

如果您使用标准专员界面（不Support消息传送的旧版体验），则 UI 如下所示：

应用-面板.png

要确定您使用的是否为消息传送Web Widget ，请将小组件外观与下图进行比较：

在线交谈对话.png

如果您的小组件看起来与这些图像不同，您可能使用了自定义代码或不同的小组件类型。有关详细比较，请参阅我的帐户和网站使用的是哪个 Zendesk 小组件？

专员工作区中消息传送设置概览：

使用标准专员界面中的实时在线交谈，专员可以通过Chat 面板处理在线交谈并调整状态。使用产品图标打开面板。

大多数实时在线交谈帐户使用Web Widget（经典）在其网站上嵌入在线交谈。

标准专员界面中实时在线交谈概览：

如果将Web Widget（经典）与专员工作区结合使用，则实时在线交谈管理将直接移至 Support 界面。

消息传送支持社交渠道、人工智能和智能机器人工作流程。旧版实时在线交谈仅限于将您的帮助中心与实时Support连接起来。

禁用消息传送并恢复到旧版 Chat：

有关小组件类型之间详细的功能比较，请参阅比较 Zendesk Web Widget 。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。

Suite Team 或更高服务模式有权使用专员工作区和实时在线交谈或消息传送。
较早的 Chat Team 服务模式有权访问标准专员界面和实时在线交谈。

在专员工作区中，通过界面右上角的消息传送设置专员状态。
如果全方位渠道路由已启用，请通过个人资料图标设置专员状态。