是否可以使用实时在线交谈或消息传送？

问题

是否可以使用实时在线交谈或消息传送？Web Widget 和 Web Widget（经典）有哪些区别？如何在这两种产品之间进行选择？

您的小组件和设置位于不同的位置，具体取决于：

要确定您使用的功能，请参阅以下部分：

您需要帐单结算管理员或负责人访问权限才能查看服务模式设置，并识别服务模式类型。

Suite Team 或更高服务模式有权使用专员工作区和实时在线交谈或消息传送。
较早的 Chat Team 服务模式有权访问标准专员界面和实时在线交谈。

如果您使用的是专员工作区，则用户界面如下所示：

uc_示例_工单_mce.png

如果您使用的是标准专员界面（不支持消息传送），则用户界面如下所示：

应用-面板.png

要了解您当前是否在使用 Web Widget，请将您的小组件与下图进行比较，看看二者外观是否相似：

如果您的小组件外观与上图不符，可能您使用的是添加了自定义代码的 Web Widget 或其他类型的小组件。要比较小组件选项，请参阅文章：我的帐户和网站使用的是哪个 Zendesk 小组件？

消息传送需要启用专员工作区。与专员工作区中的实时在线交谈类似，专员也是在 Support 界面中工作。

在专员工作区中，消息传送状态应在界面顶部进行设置（如右图所示）。
如果您的帐户已启用全方位渠道路由，则路由会有所不同，且专员状态应在个人资料中进行设置。

带消息传送的帐户大多使用 Web Widget，或跨多个社交媒体渠道嵌入社交消息传送。
要检查您是否在使用消息传送及其 Web Widget，请在管理中心单击侧栏中的渠道 ()。
- 如果您使用的是消息传送，可通过以下路径访问小组件设置：消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 这些设置可控制 Web Widget 和消息传送的元素。
如果您有消息传送，还可以在管理中心设置消息传送触发器，而不必在 Chat 面板上设置触发器。

有关专员工作区中消息传送设置的概览，请观看以下视频：

若在标准专员界面中进行实时在线交谈，您的专员可从 Chat 面板进行交谈，并设置其在线状态。要打开面板，请使用产品图标。

实时在线交谈帐户大多支持使用 Web Widget（经典）在网站上嵌入在线交谈。将您帐户的小组件与以下图像进行比较，看看您当前使用的是否为 Web Widget（经典）。

有关标准专员界面中实时在线交谈的界面概览，请观看以下视频：

如果您使用实时在线交谈的 Web Widget（经典），则安装的小组件如下所示：

专员工作区将实时在线交谈渠道移至 Support 界面，并更改专员特定设置的位置。

在专员工作区中，您可以从界面顶部设置实时在线交谈的状态。
如果您的帐户已启用全方位渠道路由，则路由会有所不同，且专员状态应在个人资料中进行设置。

如果您使用 Web Widget（经典）在网站上嵌入在线交谈，则后者的显示方式与在标准专员界面中的 Web Widget（经典）相同。

消息传送支持社交消息传送、人工智能和智能机器人整合。但是，如果您只想连接帮助中心和实时在线交谈，请使用实时在线交谈。实时在线交谈是旧版产品。

注意：如果您的帐户较新，且默认使用消息传送，则无法关闭消息传送。

有关这两个小组件的更多信息，请参阅文章：比较 Zendesk Web Widget。