- 对于在 2024 年 4 月 16 日或之后开始使用人工智能专员的客户,新定价将于 2024 年 7 月 10 日开始适用。
- 对于在 2024 年 4 月 16 日之前已经使用 Zendesk 智能机器人的客户,新定价将于 2024 年 7 月 10 日之后的首个帐户续订日期适用。
Zendesk 正在改进人工智能专员(原 Zendesk 智能机器人)的定价方案。人工智能专员的使用量现在按自动解决次数计算,不再将每月活跃用户 (MAU) 和 Answer Bot 解决次数作为标准使用量单位。
什么是自动解决?
所有 Zendesk 客户的人工智能专员使用量都按自动解决次数计算。当客户的问题通过对话智能机器人、电邮或网络表格自动回复或文章推荐得到成功解决时(没有在线专员介入),即视为自动解决。自动解决次数按对话计算(而不是按用户)。
对话智能机器人中的自动解决
- 终端用户在对话过程中经历了以下任意事件:
- 智能机器人在标准智能机器人回退响应中推荐了至少一篇文章,或
- 人工智能生成的回复或
- 终端用户到达对话末尾并完成了回答流程的最后一个步骤。
-
对话尚未转给在线专员(即尚未达到转接给专员步骤)。
- 终端用户在过去 72 小时内未与对话进行交互。终端用户交互包括输入自由文本、单击任意对话按钮或选项、在表格中输入信息等类似操作。
带有文章的自动回复中的自动解决
基于智能分类的自动回复中的自动解决
- 使用基于智能分类条件的触发器在工单中添加了自动回复。
- 工单在 72 小时内没有添加用户或公开专员回复。
Web Widget(经典)中的自动解决
- 智能机器人通过文章推荐至少推荐了一篇文章,并且
- 终端用户未发起实时在线交谈、未提交联系表格,也未请求回拨。
不参与自动解决计算的操作
我有多少次自动解决?
所有 Zendesk Suite 和 Support 服务模式都包含基准自动解决次数。该数量取决于您的服务模式类型。
- 自动解决不再将人工智能专员(原 Zendesk 智能机器人)的每月活跃用户数 (MAU) 和 Answer Bot 解决用作计量单位。
- 您的服务模式中包含基准自动解决次数,每月可从中扣减。
- 您可以将使用的自动解决次数与分配的基准次数进行比较,并通过附加功能包购买更多自动解决次数,以满足您的需求。
- 使用的自动解决次数超过服务模式包含的基准次数时会导致超额收费,除非您增加自动解决次数配额。
每个服务模式的默认自动解决次数配额
大多数 Zendesk 使用服务模式都包含一定数量的自动解决。如果您不是 Suite 或 Support 服务模式用户,或者您的服务模式提供的自动解决次数不够用,可以根据需要购买更多自动解决次数。
下表显示了每个服务模式包含的自动解决次数:
服务模式 | Zendesk Suite | Support(独立) |
---|---|---|
Enterprise | 每个专员每个月 15 次自动解决 | 每个专员每个月 15 次自动解决 |
Professional Growth |
每个专员每个月 10 次自动解决 | 每个专员每个月 10 次自动解决 |
Team | 每个专员每个月 5 次自动解决 | 每个专员每个月 5 次自动解决 |
自动解决次数配额仅在当年有效,或在您的订阅期限(如果少于一年)之内有效,除非您的订阅期限是非标准订阅期限。
增加帐户中的自动解决次数
试用期结束后,您可能会发现需要增加可用的自动解决次数,以避免超过分配的次数。使用的解决次数超过分配的解决次数时可能会产生超额费用。
您可以提前购买 100 次或更多自动解决次数,以增加自动解决次数配额。这种方法也叫做承诺使用量,可以提前增加可用的自动解决最大次数。承诺使用量的解决次数单价低于超额计费(或即用即付)的费用。
下表显示了购买更多自动解决次数的选项:
自动解决次数层级 | 自动解决次数单价(美元) |
---|---|
100 | $1.50 |
最多 1000 次 | $1.30 |
最多 5000 次 | $1.10 |
5,000 次以上 | $1.00 |
如果您选择以超额计费或即用即付的方式管理自动解决次数,则每超过自动解决次数配额一次,您的帐户需支付 2 美元。
自动解决次数上限
从 2024 年 7 月 10 日起,您可以限制帐户每月可使用的自动解决次数,以避免超额计费。
如何管理自动解决次数?
在哪里可以找到更多信息?
- 人工智能专员入门
- 人工智能专员概览
- 为使用人工智能专员做好准备
- 监测自动解决次数使用情况
- 按需培训:了解如何使用人工智能专员(关于人工智能驱动意向和自动回复的免费培训课程)