使用动态内容翻译自定义专员状态

Jacquelyn Brewer

Zendesk Documentation Team

已于 2025年3月19日编辑

我的服务模式是什么？

Suite

Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus

Support

Professional 或 Enterprise

统一专员状态是全方位渠道路由的一部分，使专员可以为 Support、Talk 和消息传送设置一个统一的状态。如果您支持多种语言，您可以翻译或本地化您的自定义专员状态。这样，当专员需要设置其状态时，可以使用其主要语言进行设置。

统一专员状态自动对满足某些要求并启用全方位渠道路由的帐户可用。要了解更多关于统一专员状态的信息，请参阅创建自定义统一专员状态。要了解更多关于动态内容工作方式的信息，请参阅通过动态内容提供多语言支持。

此文章包含以下主题：

创建并使用自定义专员状态的动态内容
查看并测试您的本地化专员状态

创建并使用自定义专员状态的动态内容

要本地化自定义专员状态的名称，您将创建动态内容，其中包括默认语言以及您希望状态可用的其他语言的其他变量。然后您将使用动态内容占位符作为自定义专员状态的名称。

提示：在开始之前，请确保您已创建要本地化的自定义状态。此外，请确保您有受支持语言的状态翻译。

为自定义专员状态创建动态内容

在管理中心中，单击单击侧栏中的“ 工作区 ”，然后选择“ 专员工具 > 动态内容”。
单击添加项目。
在 动态内容项目标题下，为您的新动态内容输入描述性标题。为了便于查找和管理本地化专员状态，Zendesk 建议将动态内容命名为与您帐户默认语言中的自定义状态名称相同的名称（例如，“专员状态 - <状态名称>”。
为您的动态内容选择 默认语言 。此字段显示您已为 Zendesk Support 启用的所有语言。
在“ 内容 ”字段中，输入您要查看的默认语言状态的名称。
提示：保存文本之前，删除所有尾随空格或换行符，因为这可能会导致在其他 Zendesk 产品中使用时出现问题。
单击创建。您将被重定向到一个屏幕，您可以在其中添加您希望状态可用的语言的变量。
单击 添加变量 并填写以下字段：
1. 语言：选择您希望状态显示的语言。
2. 状态：选择活跃的。
3. 默认：将此复选框留空。仅当您要将状态的默认语言从您之前创建的语言更改为此语言时，才选择它。
4. 内容：以您刚选择的语言输入状态名称。换言之，这是您在初始动态内容中输入的状态名称的翻译。
单击创建。您将被重定向到变量页面。
（可选）对于您希望自定义专员状态可用的任何其他语言，重复步骤 7-9。
在变量页面顶部附近，复制您的动态内容的 占位符 文本。您将在下一步中用到它。
在管理中心中，单击 对象和规则 ，然后选择 全方位渠道路由 > 专员状态。
找到您要本地化的自定义专员状态，单击选项菜单图标 ()，然后选择“ 编辑”。
将您的动态内容占位符粘贴到专员状态的“ 姓名” 字段中。
单击保存。