宣布停用部分 Zendesk 自建应用

宣布日期	支持结束	应用停用
2024 年 2 月 29 日	2024 年 5 月 29 日	2024 年 8 月 29 日

Zendesk 将于 2024 年 8 月 29 日停用以下应用。自该日期起，这些应用将不再可用。

Zendesk 将继续为这些应用提供支持，直至 2024 年 5 月 29 日。然而，我们建议您尽早卸载它们。这些应用已不可在 Zendesk 市场中下载。

1. 取消工单提交
2. 短信
3. 工单标签锁定
4. 下载录音
5. 书签
6. 知识提取

此公告包括以下主题：

• 有什么变化？
• Zendesk 为何作出这项更改？
• 我需要做些什么？

有什么变化？

部分应用将在 2024 年 8 月 29 日停止运行。 

由于使用率低，书签应用已停用。

下表中的应用已停用，因为其功能已整合到产品或 Zendesk 专员工作区中。Zendesk 建议使用下列替代解决方案。 

应用	替代解决方案
取消工单提交	使用这些说明将您的默认设置更新为内部注释。
短信	按照这些说明使用 Support 占位符添加帐户信息。
工单标签锁定	使用隐藏工单字段应用或自定义字段有限制地防止专员创建或填充工单标签。
下载录音	由于 Talk 通话录音已作为附件注册到工单，因此您可以通过使用 API 下载附件，或右键单击语音留言并选择“另存为……”来下载这些附加的录音。  这些选项在专员工作区中和未启用专员工作区的帐户中可用。
知识提取	使用 Zendesk 专员工作区中的“知识”部分，它提供应用中所有相同的特性和功能，只有快速解决功能不包括在 Zendesk 专员工作区中。

Zendesk 为何作出这项更改？

Zendesk 将停用这些应用，因为其使用率低，或者产品中或专员工作区中已包含这些功能。如果您的帐户尚未启用专员工作区，请查阅我们的升级资源。您还可以参阅为什么 Zendesk 要移除特性或功能，了解更多信息。

我需要做些什么？

我们建议使用这些说明从您的帐户卸载这些应用，并使用上表中推荐的替代解决方案，因为这些应用将于 2024 年 8 月 29 日停用。

如果您已安装任何这些应用，Zendesk 将通过电邮通知您的帐户所有者和管理员。

如果您不确定已在帐户中启用了哪些应用，请使用这些说明查看和管理 Support 和 Chat 中的应用。 

如果您对此公告有疑问或希望提出产品反馈或功能请求，请访问我们的应用和整合社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如果您需要帮助，请联系 Zendesk 客户支持。