在Zendesk 质量保证中筛选自动质量保证面板

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自动质量保证面板可跟踪您团队在所有 自动质量保证类别 中的表现，以及您 100% 的工单量。它是跟踪一段时间内的趋势并确定团队和各个专员培训需求的最佳场所。

本文章介绍了如何筛选自动质量保证面板上的信息。

本文章包含以下主题：

• 使用自动质量保证面板筛选
• 自动质量保证面板的筛选选项

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• 了解Zendesk 质量保证中的自动质量保证面板

使用自动质量保证面板筛选

您可以筛选数据以分析特定数据集，并深入了解自动审阅的性能。这些筛选应用到此面板上的所有卡片。

应用面板筛选

1. 在 质量保证中，单击 ，然后选择 AutoQA 。
2. 选择并配置一个或多个 筛选。
3. 单击 更新 图标 (）以根据您的筛选刷新面板数据。

清除筛选

筛选可单独移除，也可一次全部移除。

清除所有面板筛选

1. 在 质量保证中，单击 ，然后选择 AutoQA 。
2. 单击 面板操作 菜单 () 并选择 重置筛选。

自动质量保证面板的筛选选项

以下筛选可用于自动质量保证面板：

筛选器名称	描述
日期筛选	选择一个时段。默认情况下，面板返回上个月的数据。 “在最后”日期范围选择包括当天、当天、本周、月份、季度或年份。例如，将自定义时段定义为“最近 3 天”将返回前天、昨天一直到今天的数据。其中包括今天，即三天中的某一天。同样，“last 2 Months”会返回当前月份和之前月份的数据。 “is inrange”日期范围为“unter（之前）”，从第一个日期到第二个日期的前一天进行计数。例如，如果日期范围设置为“从 2024/06/09 到 2024/06/13（之前）”，则计算到 2024/06/12，而 2024/06/13 不计算在内。如果要选择 2024/06/13，请搜索“直到 2024/06/14（之前）”。
工作区	选择您的工作区。此筛选基于已选择带有自动质量保证审阅结果的工作区显示结果。
根本原因	选择一个或多个根本原因。
被考核者	根据已选择的受审阅者显示结果。
语言	根据已选择的对话语言显示结果。
评价类别	根据已选择的 自动类别显示结果。
组	根据 用户组显示结果。
参与者类型	智能机器人 或用户。
对话渠道	根据 对话渠道显示结果。
连接	显示基于 连接的结果。
评价评分	根据已选择的 评价评分 值显示结果。
智能机器人通讯效率低	仅在检测到或未检测到 智能机器人通讯效率低见解 时显示结果。
智能机器人重复	仅在检测到 智能机器人重复见解 时显示结果。
客户流失风险	仅在检测到 流失风险见解 时显示结果。
上报	仅在检测到 升级见解 时显示结果。
卓越的服务	仅在检测到 异常服务见解 时显示结果。
跟进	仅在检测到或未检测 到跟进见解时 显示结果。
异常值	仅在检测到 异常值 见解时显示结果：是/否
情绪	仅在 情绪见解 为正面或负面时显示结果。
服务台工单标签	显示基于 服务台工单标签的结果。
拨打电话	仅显示 语音通话 和/或基于文本的互动（在线交谈和电邮）的结果。

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