将高级人工智能专员连接到电邮

创建高级人工智能专员后，需要将其连接到Zendesk Support才能开始通过电邮回复客户。人工智能专员发送的电邮回复将作为系统用户发送，这意味着高级电邮人工智能专员不需要专员席位。

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附加功能	人工智能专员（高级）

创建高级人工智能专员后，您需要将其连接到Zendesk Support才能开始通过电邮回复客户。人工智能专员发送的电邮回复将作为 系统 用户发送，这意味着高级电邮人工智能专员不需要专员席位。

注意：当您创建人工智能专员时，您必须选择电邮作为渠道类型。如果您选择了消息传送，请参阅将 高级人工智能专员设置为消息传送渠道的默认应答器 。

您只能将一个高级人工智能专员连接到电邮。有关如何在单个人工智能专员中处理品牌特定信息的建议，请参阅 是否可以将多个高级人工智能专员连接到单个 Zendesk 帐户？

本文章涵盖以下主题：

• 将高级人工智能专员连接到您的子域名
• 创建自行程序触发器并打开自行程序引擎
• 断开高级人工智能专员与电邮的连接

将高级人工智能专员连接到您的子域名

将高级人工智能专员连接到电邮的第一步是连接到您的生产或沙盒环境。

将人工智能专员连接到您的子域名

1. 在人工智能专员（高级）， 选择您要使用的高级人工智能专员 。
2. 单击侧栏中的 设置 ，然后选择 客户关系管理整合。
3. 单击 选择您的客户关系管理 ，然后选择 Zendesk Support。
4. 选择 整合 标签。
5. 单击 选择子域名 ，然后为您的生产或沙盒环境选择子域名。

   

6. 在确认对话框中，单击 继续。

   

创建自行程序触发器并打开自行程序引擎

连接到子域名后，您需要创建自行程序触发器并启用自行程序引擎。这样高级人工智能专员可以通过电邮渠道回复客户请求。

重要提示：如果您设置了自行程序触发器，在有电邮人工智能专员参与的对话期间，人工专员所做的任何回复都不会显示在 对话日志中。因此， 自动解决 可能用于不该用于的对话。

创建自行程序触发器并打开自行程序引擎

1. 在人工智能专员（高级）， 选择您要使用的高级人工智能专员 。
2. 单击侧栏中的 设置 ，然后选择 客户关系管理整合。
3. 选择 整合 标签。
4. 单击 创建自行程序触发器。

   

   触发器将自动创建。您可以在只读文本窗口中查看 JSON 的详情，并根据需要 编辑触发器 。

   

5. 选择 概览 标签。
6. 选择 自行程序引擎 以将其切换为打开。

   

您的人工智能专员现已连接到电邮。此时，您可能想要：

• 管理自行程序触发器， 以在触发器列表中对其重新排序，或编辑其默认配置。
• 导入工单数据 ，以便用来自Zendesk Support的历史数据填充人工智能专员的对话日志。

断开高级人工智能专员与电邮的连接

如果您不再希望人工智能专员连接到电邮，可以关闭自行程序引擎并取消激活触发器。

将高级人工智能专员与电邮断开连接

1. 在人工智能专员（高级）， 选择您要使用的高级人工智能专员 。
2. 单击侧栏中的 设置 ，然后选择 客户关系管理整合。
3. 选择 概览 标签。
4. 选择 自行程序引擎 以将其关闭。
5. 在确认对话框中，选择 关闭。

   目前，人工智能专员在技术上仍连接到电邮渠道，但不会响应客户请求。

6. 选择 整合 标签。
7. 单击 取消激活自行程序触发器。
8. （可选）再次选择 概览 标签，单击 移除整合，然后在确认对话框中单击 确认 。

您的人工智能专员已不再连接到电邮。

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