创建高级人工智能专员后，需要将其连接到Zendesk Support才能开始在电邮渠道上回复客户。
注意：当您创建人工智能专员时，您必须选择电邮作为渠道类型。如果您选择了消息传送，请参阅 将高级人工智能专员连接到消息传送 。
您只能将一个高级人工智能专员连接到电邮。有关如何在单个人工智能专员中处理品牌特定信息的建议，请参阅 是否可以将多个高级人工智能专员连接到单个 Zendesk 帐户？
将高级人工智能专员添加为 Zendesk 中的用户
将人工智能专员连接到电邮的第一步是将人工智能专员添加为具有适当访问权限的 Zendesk 用户。
注意：这意味着高级人工智能专员在连接到电邮时将占用专员席位。
将高级人工智能专员添加为 Zendesk 用户
- （推荐）为您的人工智能专员创建一个唯一的公司电邮地址。
-
添加人工智能专员为具有以下用户角色的用户 ：
- Support：管理员
- 人工智能专员：客户管理员
-
创建一个组 ，并仅将人工智能专员用户添加到该组。
请勿将人工智能专员用户添加到任何其他组。
- 授予人工智能专员用户 API 访问权限 以进行工单处理。
- 以人工智能专员用户的身份登录 Zendesk，确保您可访问。
授权Zendesk Support和您的高级人工智能专员之间的连接
将高级人工智能专员连接到电邮后，下一步是授权连接到Zendesk Support。
授权连接
- 以您在上面创建的人工智能专员用户的身份登录 Zendesk。注意：您 必须 作为人工智能专员用户登录。如果您已在作为管理员用户登录后执行这些步骤， 请取消对人工智能专员 的授权，作为人工智能专员用户登录 Zendesk，并再次执行以下步骤。
- 在人工智能专员（高级）， 选择您要使用的高级人工智能专员 。
- 单击侧栏中的 设置 ，然后选择 客户关系管理整合。
- 单击 选择您的客户关系管理 ，然后选择 Zendesk Support。
- 选择 整合 标签。
- 在 子域名中，输入您的 Zendesk 子域名。
- 单击 授权Zendesk Support。
这将打开一个新的浏览器标签，询问您是否允许高级人工智能专员访问您的 Zendesk 帐户。
- 单击允许。
新的浏览器标签将关闭，您将返回以前的浏览器标签。片刻之后，按钮会变为取消授权Zendesk Support，告知您授权已成功。
执行上述步骤后，您可以作为管理员用户再次登录 Zendesk。
创建自行程序触发器并打开自行程序引擎
授权连接后，您需要创建自行程序触发器并打开自行程序引擎。这样高级人工智能专员可以通过电邮渠道回复客户请求。
创建自行程序触发器并打开自行程序引擎
- 在人工智能专员（高级）， 选择您要使用的高级人工智能专员 。
- 单击侧栏中的 设置 ，然后选择 客户关系管理整合。
- 选择 整合 标签。
- 单击 创建自行程序触发器。
触发器将自动创建。您可以在只读文本窗口中查看 JSON 的详情，并根据需要 编辑触发器 。
- 选择 概览 标签。
- 选择 自行程序引擎 以将其切换为打开。
您的人工智能专员现已连接到电邮。此时，您可能想要：
- 管理自行程序触发器， 以在触发器列表中对其重新排序，或编辑其默认配置。
- 导入工单数据 ，以便用来自Zendesk Support的历史数据填充人工智能专员的对话日志。
断开高级人工智能专员与电邮的连接
如果您不再希望人工智能专员连接到电邮，可以取消授权并断开连接。
将高级人工智能专员与电邮断开连接
- 在人工智能专员（高级）， 选择您要使用的高级人工智能专员 。
- 单击侧栏中的 设置 ，然后选择 客户关系管理整合。
- 选择 概览 标签。
- 选择 自行程序引擎 以将其关闭。
- 在确认对话框中，选择 关闭。
目前，人工智能专员在技术上仍连接到电邮渠道，但不会响应客户请求。
- 选择 整合 标签。
- 单击 取消激活自行程序触发器，然后单击 取消授权Zendesk Support。
您的人工智能专员已不再连接到电邮。
- （可选）再次选择 概览 标签，单击 移除整合，然后在确认对话框中单击 确认 。
电邮整合已完全移除，人工智能专员现可与其他客户关系管理管理整合。
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