为高级人工智能专员创建用例

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AI agents - Advanced

用例是一种机制，可帮助 零培训人工智能专员 和 人工智能专员 (EAP) 了解客户问题，并通过正确的 对话 或 程序 (EAP)将客户联系起来。

用例利用生成式人工智能来为人工智能专员提供支持，而无需进行耗时的 表达式训练活动。此方法可简化设置和维护，同时提高人工智能专员的理解力和绩效。

本文章包含以下主题：

• 手动创建用例
• 从建议创建用例

相关文章：

• 管理高级人工智能专员的用例
• 为高级人工智能专员创建用例的最佳实践

手动创建用例

人工智能专员只需一个用例即可开始为客户提供支持。

提示：在创建首个用例之前，请参阅为 高级人工智能专员创建用例的最佳实践。

除了手动创建用例，您还可以 根据人工智能建议进行创建。

创建用例

1. 在右上角，使用人工智能专员下拉字段选择您要为其配置用例的人工智能专员。
2. 在左侧的主菜单中，选择 内容>用例。
3. 单击 添加用例。
4. 填写以下字段：
   • 名字：为用例输入一个简短的描述性名称。例如，“订单状态”。
   • 访问者请求原因：输入简短的描述，说明客户联系的原因。例如，“客户询问其订单状态。”
5. 单击确认。

   

从建议创建用例

除了 手动创建用例之外，您还可以根据人工智能建议创建用例。用例建议报告可分析您的历史对话，以建议专门针对您的终端用户需求量身定制的用例。这些建议包括自动生成的用例名称、描述和类别，为您节省时间和精力。

用例建议是一个很好的工具，可帮助您的人工智能专员快速实施并定期改进。建议会自动显示，便于管理员快速审阅并创建，而无需管理员手动审阅潜在用例的历史对话。

运行用例建议报告

1. 在右上角，使用人工智能专员下拉字段选择您要为其配置用例的人工智能专员。
2. 在左侧的主菜单中，选择 内容>用例。
3. 单击 建议 标签。
4. 单击 生成建议。
5. 在 生成用例建议 窗口中，选择 来源：
   • 此人工智能专员：来自您在上面选择的人工智能专员的历史数据。此数据仅包括被分类为“未理解”的邮件。
   • Zendesk Support：来自您 Zendesk 帐户的历史电邮工单。不包括消息传送工单。此数据包括电邮工单上的所有公开评论，但不包括私密注释。
6. 在 对话范例 字段中，选择系统应分析的消息数。

   选项为 250、500、750和 1000。

7. 在 开始日期 字段中，选择系统应开始查找有意义消息的日期。

   

8. （可选）如果您选择了Zendesk Support作为来源，单击 高级设置 以显示以下附加选项：
   • 组：选择应从中选择对话进行分析的组。
   • 工单标签：选择此选项导入 Zendesk 标签作为文章标签。
9. 单击 生成建议。

   用例建议报告开始分析您的历史对话。分析完成后，用例建议信息将显示在以下列中：

   • 频率（频率）：显示应用建议用例的已分析对话的估计百分比。频率越高，表示创建涵盖此主题的用例就越重要。
   • 用例：显示建议用例的名称和描述。
   • 类别：显示建议用例的类别。
   • 对话：显示某个建议用例所应用的对话数量。单击对话图标以打开“详情”面板，其中包含相关对话的更多信息。
     注意：用例建议报告是增量式的，这意味着每次运行报告时，新的用例建议都将添加到现有的建议中。

   此外，该标签顶部的横幅会概要显示用例建议报告所涵盖的信息，包括以下详情：

   • 对话：报告分析的对话数。
   • 建议：已生成的用例建议数。
   • 内容覆盖率：对客户对话用例覆盖率潜在增长的估计。
   • 来源：您在运行报告时选择的来源。
   • 最后更新于：报告最后更新时间。

     

10. 对于每个建议用例，直接接受、编辑后再接受，或完全拒绝：
    • 要接受建议用例，单击勾选标记。

      用例将被接受并添加到用例标签。

    • 要在接受建议用例之前对其进行编辑，请单击用例名称以在新窗口中打开：
      • 根据需要编辑任意详情。如需帮助，请参阅 手动创建用例。
      • 单击 保存并接受。用例将被接受并添加到用例标签。
    • 要拒绝建议的用例，请单击 X。

      您下次运行用例建议报告时，不会再次建议已拒绝的用例。

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