管理高级人工智能专员的用例

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用例是一种机制，可帮助 零培训人工智能专员 和 人工智能专员 (EAP) 了解客户问题，并通过正确的 对话 或 程序 (EAP)将客户联系起来。创建用例后，您需要对其进行管理，包括添加类别、解决冲突等。

本文章包含以下主题：

• 对用例进行分类
• 取消激活用例
• 删除用例
• 解决用例之间的冲突
• 恢复用例以前的版本

相关文章：

• 为高级人工智能专员创建用例
• 高级人工智能专员用例的最佳实践

对用例进行分类

在创建用例后，您可以将其分类。分类使用例管理更加简便，但不影响人工智能专员将用例与客户消息联系起来（仅限用例名称和描述）。

对用例进行分类

1. 在右上角，使用人工智能专员下拉字段选择您要为其配置用例的人工智能专员。
2. 在左侧的主菜单中，选择 内容>用例。
3. 单击您要分类的用例。

   用例详情页面随即打开。

4. 在 类别 字段中，输入用例的自由文本类别。
5. 单击保存。

在 用例 标签上，用例的类别显示在 类别 列中。您也可以使用页面顶部的 类别 下拉菜单筛选用例。

取消激活用例

取消激活用例可以保留其配置（任何内容都不会删除），但您的人工智能专员不会使用它通过对话连接客户，直到您重新激活用例。

取消激活用例

1. 在右上角，使用人工智能专员下拉字段选择您要为其配置用例的人工智能专员。
2. 在左侧的主菜单中，选择 内容>用例。
3. 在列表中找到您要取消激活的用例，单击选项 () 菜单，并选择 取消激活。

   您的用例将立即取消激活。您可以单击选项 () 菜单并选择 激活。

删除用例

如果您确定不再需要某个用例，可以将其删除。与取消激活用例一样，删除用例可确保您的人工智能专员将不再使用该用例通过对话将客户联系起来。删除用例是永久性操作，不可撤消。

重要提示：删除用例也会移除关联的对话、意向和表达式数据（如果有）。这意味着您将无法 将用例恢复为表达式（如有必要）。此外，已删除用例的名称将不再显示在报告中。

删除用例

1. 在右上角，使用人工智能专员下拉字段选择您要为其配置用例的人工智能专员。
2. 在左侧的主菜单中，选择 内容>用例。
3. 在列表中找到您要删除的用例，单击选项 () 菜单，然后选择 删除。您的用例将立即被删除。

解决用例之间的冲突

重叠或重复的用例可能会混淆人工智能模型，导致性能不佳。冲突解决工具可帮助您识别并修复这些重叠部分，确保人工智能模型顺利运行，提供良好的体验。

用例冲突有两种类型：

• 混淆：两个或更多用例部分重叠，导致人工智能模型将其合并并触发错误的对话。
• 重复：两个或更多用例完全重叠，导致人工智能模型将其解释为相同用例。

两种类型的冲突都可以使用冲突解决工具解决。

解决用例之间的冲突

1. 在右上角，使用人工智能专员下拉字段选择您要为其配置用例的人工智能专员。
2. 在左侧的主菜单中，选择 内容>用例。
3. 从列表中，找到在 冲突 列中有条目的用例，然后单击 检查混淆 或 检查重复 （取决于存在的冲突类型）。

   

   提示：当您将鼠标悬停在有冲突列中的条目的用例上时，其他冲突的用例将突出显示。
4. 在显示的窗口中，查看冲突详情和建议编辑（如有）。

   

   • 如果用例重叠或被错误地识别为彼此重复，请修改一个或两个用例的名称和描述来解决冲突。您可以：
     • 单击 接受建议接受更改提议。
     • 单击铅笔图标修改接受建议的更改。
     • 通过 将已选择 按钮切换到 未选择，取消选择您不想修改的用例。
   • 如果用例实际上是重复的，请单击 取消 并取消激活您不再需要的用例，以解决冲突。

恢复用例以前的版本

对用例名称或描述所做的任何更新都将被跟踪，并可以在必要时回滚，从而更安全地测试更改或从错误中恢复。

恢复用例以前的版本

1. 在右上角，使用人工智能专员下拉字段选择您要为其配置用例的人工智能专员。
2. 在左侧的主菜单中，选择 内容>用例。
3. 从列表中单击您要恢复其以前版本的用例名称。
4. 在 名称 或 访问者请求原因 字段中，单击 显示版本历史记录 (）图标。

   

   版本历史记录 面板显示在右侧，显示对用例名称或描述所做的更改。该面板会显示哪个用户进行了更改、何时进行的，以及当前版本是用例的哪个版本。您可以展开版本历史记录条目，查看每项已保存更改的 “名称” 或 “访问者请求原因” 字段的内容。

   

5. （可选）单击 类型 下拉字段，选择您要查看的用例更改类型（名称和/或 描述），然后单击 应用。
6. 找到您要恢复的用例名称或描述的版本，然后单击 恢复 (）图标。

   

7. 单击保存。

配置用例使用对话还是生成式程序 (EAP)

注意：本部分仅适用于当前处于早期试用计划 (EAP) 的人工智能专员。您可以在此处注册 EAP。

在专员人工智能专员中，您可以决定单个用例应使用脚本化对话还是生成式程序。同时使用生成式人工智能回复和脚本化回复的人工智能专员有时称为混合人工智能专员。

• 通过脚本化对话， 您可以针对特定用例确定人工智能专员应遵循的确切工作流程。

  对话为您提供了更多控制权，但也比程序需要更多维护。请考虑将对话用于以下用例：需要以非常具体的方式处理客户问题，且不能容忍与精确流程有任何细微偏差。

  有关创建对话的更多信息，请参阅 使用对话生成器为高级人工智能专员创建对话工作流程。

• 生成式流程 让人工智能专员可根据您的业务政策自由决定解决客户问题的最佳方式。

  程序需要的设置和维护工作量较少，但对细微之处的直接控制也较少。考虑在客户问题不太敏感但可以多种灵活方式处理的用例中使用程序。

  有关创建程序的更多信息，请参阅 为人工智能创建生成式程序 (EAP)。

如果用例既没有活跃的对话也没有生成程序，或者对话不存在合适的用例，人工智能专员将仅使用您导入的知识源的内容而不是对话或程序形成回复。如果您想触发一些操作或跟踪分析中的某个主题，但仍让响应是纯粹的生成式响应，则可以这种方式配置用例。

配置用例使用对话还是过程

1. 在人工智能专员（高级），使用人工智能专员下拉字段选择您要为其配置用例的人工智能专员。
2. 在左侧栏中，选择 内容>用例。
3. 单击您要配置的用例。
4. 在 回复方法下，单击下拉字段，然后选择以下选项之一：
   • 在触发用例时使用对话
   • 触发用例时使用程序 （新用例的默认程序）

     

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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