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Jira 整合


Jira 整合资源

我的服务模式是什么? 本文章包含一些资源链接,可帮助您了解、设置和使用 Zendesk Support 和 Atlassian Jira 中的 Jira 整合。它包含以下部分: 关于 Jira 整合 安装和配置 使用整合 在 ...

已于 2024年6月25日 编辑

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设置 Zendesk Support for Jira 整合

我的服务模式是什么? Zendesk Support for Jira 整合有助于产品团队和支持团队之间的协作。例如,专员可以从 Zendesk 工单链接或创建新的 Jira 问题,然后使用该链接跟踪产品团队解决问题的进度。 ...

已于 2024年11月26日 编辑

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使用 Zendesk Support for Jira 整合

我的服务模式是什么? Jira 整合鼓励产品团队和支持团队之间的协作。例如,在客户报告工单中的缺陷后,专员可从您的 Zendesk 直接在 Jira 中提交缺陷。修复此缺陷后,开发者可直接从 Jira 中向工单添加评论。 有关...

已于 2024年11月26日 编辑

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使用 Jira 字段同步功能

我的服务模式是什么? 字段同步功能支持在 Zendesk Support 和 Jira 之间实现近乎实时的数据同步。这样两个系统之间可以共享信息,以便支持和工程团队之间更好地协作。具体方法是将 Jira 问题字段映射到 Zend...

已于 2024年6月21日 编辑

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配置 Jira Cloud Webhook 以进行字段同步

我的服务模式是什么? 当保存字段映射以启用字段同步时,Zendesk Support for Jira 附加功能会注册一个 Jira Webhook。Webhook 旨在于每当用户更新、移动或删除相关问题时触发,以通知整合数据已更...

已于 2024年6月25日 编辑

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报告链接到 Jira 问题的 Zendesk 工单数量

我的服务模式是什么? Zendesk Support for Jira 整合允许根据每个问题链接的 Zendesk Support 工单数量对 Jira 问题进行排序。对于有大量客户请求特定功能或报告相同缺陷的 Jira 问题,这...

已于 2024年6月25日 编辑

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当 Jira 问题状态更改时更新工单

我的服务模式是什么? 当问题在 Jira 工作流程中的状态发生变化时,Jira 可以自动更新链接到该问题的 Zendesk Support 工单。 Jira 工作流程是问题在其生命周期中所经历的一组状态和转换。您可以配置工作流...

已于 2024年11月26日 编辑

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限制对 Jira 整合中项目的访问

我的服务模式是什么? 默认情况下,所有 Jira 项目都可通过该整合使用。但是,Jira 管理员可以限制对 Jira 项目的访问。此功能的好处是限制对存储在特定 Jira 项目中的敏感信息的访问,仅在 Support 的 Jira ...

已于 2024年6月25日 编辑

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在移动 Jira 实例时迁移 Zendesk Jira 整合

我的服务模式是什么? 本文章介绍了在移动 Jira 实例(例如从 Jira 服务器迁移到 Jira Cloud 实例)时迁移 Zendesk Support for Jira 整合的过程。 本文章涵盖以下主题: 要求 迁移 Z...

已于 2024年6月25日 编辑

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