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查看和管理您的搜索设置

我的服务模式是什么? Guide 管理员可使用“搜索”设置页面查看和管理影响帮助中心搜索功能的设置。 例如,您可以指定在哪里搜索内容,以及如何帮助用户缩小搜索结果范围。您还可以创建抓取程序以连接到其他网站的内容,或指定一组文章,使其...

已于 2024年6月21日 编辑

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关于语义搜索及其工作方式

我的服务模式是什么? Guide 已开始使用语义搜索,以根据用户搜索查询的意图和背景信息生成最准确的搜索结果。与查找关键字的字面匹配项的搜索方法不同,语义搜索可捕获搜索查询的含义,帮助终端用户和专员搜索并定位内容,而无需事先知道...

已于 2024年11月05日 编辑

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管理搜索来源

我的服务模式是什么? 当用户搜索帮助中心时,他们搜索的是您本地帮助中心中的所有知识库文章和社区帖子。此外,根据您定义并启用的搜索来源,您的搜索还可以包括: 来自您应用程序中其他帮助中心的文章和社区帖子 来自外部来源的内容(如果已启...

已于 2024年6月21日 编辑

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管理搜索抓取程序

我的服务模式是什么? 通过搜索抓取程序,您可以在帮助中心实施联合搜索,而无需联合搜索 API 所需的开发者资源。您可在帮助中心设置多个抓取程序,用以抓取相同或不同网站的内容并将其编入索引。 本文章介绍了如何从帮助中心搜索设置...

已于 2024年12月06日 编辑

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了解搜索爬取区域设置

我的计划是什么? 区域设置是一个标准,指定您的帮助中心内容的语言,可能也是该语言的地区变化(例如美国英语或英国英语的 en-GB)。如果您 “2>配置您的帮助中心以支持多种语言<1/4>本地化您的帮助中心<3' 以添...

已于 2024年6月21日 编辑

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在帮助中心搜索结果中包含外部内容

我的服务模式是什么? 如果您在帮助中心设置了联合搜索,则可以配置搜索设置,使帮助中心搜索结果中包含外部内容来源。 在搜索结果中,每条外部内容都分组在相关内容来源下,即内容的起源点(例如,博客、网站或学习管理系统)。您可以配置搜...

已于 2024年6月21日 编辑

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排除搜索抓取程序故障

我的服务模式是什么? 通过 Zendesk 联合搜索,终端用户可以在帮助中心搜索结果中查看帮助中心以外的内容,例如外部知识库、学习管理软件、博客和您的网站页面。您可以使用 Zendesk 联合搜索 API 或搜索抓取程序实施联合...

已于 2024年7月12日 编辑

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设置联合搜索的搜索抓取程序

我的服务模式是什么? 搜索抓取程序可用于在帮助中心进行联合搜索,而无需使用开发者资源。您可在帮助中心设置多个抓取程序,用以抓取相同或不同网站的内容并将其编入索引。请参阅搜索抓取程序的工作方式。 注意:在使用帮助中心搜索抓取程...

已于 2024年6月21日 编辑

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管理搜索筛选

我的计划是什么? 当您设置帮助中心 联合搜索时,无论是通过联合搜索API还是搜索爬网程序,您都可以定义要在帮助中心提供的外部内容的来源和类型。您还可以使用搜索筛选页面为您的外部内容创建来源和类型。“来源”是指外部内容的来源,...

已于 2024年6月21日 编辑

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关于帮助中心联合搜索

我的服务模式是什么? 帮助中心联合搜索支持终端用户在帮助中心搜索结果中查看外部内容。这意味着,当终端用户在您的帮助中心搜索时,搜索结果不仅限于您的帮助中心文章或社区帖子。联合搜索可以将搜索范围扩大到外部知识库、学习管理软...

已于 2024年9月03日 编辑

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关于帮助中心的搜索引擎优化 (SEO)

我的服务模式是什么? 帮助中心自带搜索功能,您可以针对这种功能优化内容,但也要考虑到,客户可能使用其他搜索工具访问您的内容。搜索引擎优化 (SEO) 有助于确保搜索引擎(如 Google)能轻松理解您的内容,从而帮助您的客户实现...

已于 2024年6月21日 编辑

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启用跨多个帮助中心搜索

我的服务模式是什么? 如果您有多个帮助中心,可以配置帮助中心搜索设置,允许用户在您的一个或多个帮助中心内进行搜索。您可以决定在搜索结果中包含哪些帮助中心,以及是否要包含来自这些帮助中心的社区内容。 您必须具有 Guide Enter...

已于 2024年6月21日 编辑

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