Auf dieser Seite finden Sie Ressourcen zum Verhindern und Bewältigen von Spam.
Folgende Ressourcen stehen zur Verfügung:
- Verhindern von Spam
- Identifizieren und Bewältigen von Spam
- Verhindern und Bewältigen von Spam im Help Center
Sollten Sie Fragen zur Sicherheit Ihrer Zendesk-Instanz haben, wenden Sie sich direkt an Zendesk. Falls Sie vermuten, dass eine Sicherheitsverletzung vorliegt, reichen Sie ein Ticket mit dem Betreff „Security“ (Sicherheit) sowie den entsprechenden Einzelheiten ein. Sie können auch eine E-Mail an security@zendesk.com senden.
Verhindern von Spam
Allgemeine Richtlinien
- Bewährte Sicherheitspraktiken
- Zendesk Suite Actionable Security Guide (Englisch)
- Zendesk Suite Product Controls and Recommendations Guide (Englisch)
- Tipps zur Bekämpfung von Spam und zum Schutz Ihres Unternehmens
Zendesk-Tools und -Funktionen zum Verhindern von Spam
- Verwenden der Zulassungsliste und Blockierliste zur Steuerung des Zugriffs auf Zendesk Support
- Authentifizieren eingehender E-Mails (SPF, DKIM, DMARC)
- Verwalten von gesperrten Tickets und Spam
- Verwalten der Zwei-Faktor-Authentifizierung für Agenten und Administratoren
- Festlegen der Kennwortsicherheitsstufe
- Optionen zum Single-Sign-On (SSO) in Zendesk
- Optionen für Endbenutzerzugriff und -anmeldung
- Beschränken des Zugriffs auf Zendesk Support und Ihr Help Center nach IP-Bereich
- Anfordern einer Authentifizierung für Anfrage- und Upload-APIs
Identifizieren und Bewältigen von Spam
- Erkennen von Phishing-Angriffen
- Überblick über markierte Tickets
- Überblick über das Absenderauthentifizierungs-Flag
- Markieren eines Tickets als Spam und Sperren des Anfragenden
- Richtlinien zur Durchsicht gesperrter Tickets
- Was bedeutet „als Spam erkannt“?
- Wie stoppe ich einen Spam-Angriff über mein Kontaktformular?
- Wie bekämpfe ich Spam, der über den Webservice eingeht?
- Wie stoppe ich einen Spam-Angriff über das Chat-Widget?
- Wie kann ich in Zendesk mehrere Spam-Tickets auf einmal löschen?
- Warum erhalte ich in meinem Konto Spoof-E-Mails?
- Einblenden aller Ereignisse für Ticketaktualisierungen
- Angeben einer E-Mail-Adresse für den Empfang erforderlicher Sicherheitsbenachrichtigungen
Verhindern und Bewältigen von Spam im Help Center
- Spamschutz im Help Center
- Verhindern von Spam im Help Center anhand des Spamfilters
- Markieren von Inhalten als Spam und Entfernen aus dem Help Center