Mit der Facebook-Integration für Zendesk können Sie Tickets aus öffentlichen und privaten Nachrichten erstellen, die Ihre Kunden auf Ihrer Facebook-Seite hinterlassen haben. Weitere Informationen zur Behebung von Problemen mit dem Facebook-Kanal finden Sie hier.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen.
- Beheben von Fehlern in der Facebook-Integration
- Fehlerbehebung bei Facebook-Nachrichten oder -Tickets
- Fehlerbehebung bei Facebook-Berechtigungen
Beheben von Fehlern in der Facebook-Integration
Wenn Sie die Integration zum ersten Mal installieren, haben Sie möglicherweise nicht die erforderlichen Rollenberechtigungen, weder in Zendesk noch auf Facebook.
- Nur ein Zendesk-Administrator kann die Facebook-Integration in Zendesk einrichten.
- Nur ein Administrator oder Bearbeiter auf Facebook kann Ihre Facebook-Seite mit Zendesk verknüpfen.
Wenn das Problem nicht in Ihren Berechtigungen auftritt, versuchen Sie es mit einem der folgenden Beiträge.
- Ich kann mein Facebook-Konto nicht zu Zendesk hinzufügen
- Meine Facebook-Integration funktioniert nicht mehr
- Fehler: Kanal konnte nicht hinzugefügt werden
- Unterstützt Zendesk den Facebook Business Manager?
- Fehler: Keine neuen Facebook-Seiten für Benutzer verfügbar.
- Wie entferne ich meinen Facebook-Kanal?
- Sie haben die zulässige Höchstzahl von Facebook-Seiten für Ihren Plan überschritten.
- Warum wurde meine Facebook-Seite deaktiviert?
- Muss ich Social-Media-Messaging zu meinem Konto hinzufügen, bevor ich Facebook Messenger verwenden kann?
Fehlerbehebung bei Facebook-Nachrichten oder -Tickets
Es gibt eine Vielzahl von Gründen und Lösungen für die Behebung von Problemen mit Facebook-Tickets. Klicken Sie unten auf den entsprechenden Link.
- Auf Facebook- oder Instagram-Nachrichten kann nicht geantwortet werden
- Private Facebook-Nachricht hat kein Zendesk-Ticket erstellt
- Warum wird in über Facebook erstellten Tickets der Anfragende als „Facebook-Benutzer“ angezeigt und nicht als Name?
- Kann ich Facebook-Werbung zur Ticketerstellung hinzufügen?
- Warum werden Tickets von Facebook nicht sofort in Support angezeigt?
- Warum werden keine neuen Kommentare aus Facebook-Posts oder Anzeigen zu Tickets hinzugefügt?
Fehlerbehebung bei Facebook-Berechtigungen
Zendesk benötigt Zugriff auf die folgenden Funktionen in Ihren Facebook-Berechtigungen, wenn Sie die beiden Plattformen verbinden möchten:
- Anzeigen für Werbekonten verwalten, auf die Sie Zugriff haben
- Verwaltung und Zugriff auf Seitenkonversationen in Messenger
- Inhalte auf Ihrer Seite erstellen und verwalten
- Kommentare auf Ihrer Seite verwalten
- Auf der Seite gepostete Inhalte lesen
- Anzeigen für Ihre Seite erstellen und verwalten
- Konten, Einstellungen und Webhooks für eine Seite verwalten
- Lesen von Benutzerinhalten auf Ihrer Seite
- Eine Liste der von Ihnen verwalteten Seiten anzeigen
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: