Wie behebe ich Probleme mit Facebook?

Frage

Meine Facebook-Nachrichten gehen nicht als Tickets ein. Ich habe Probleme mit der Facebook-Integration. Wie behebe ich Probleme mit Facebook?

Antwort

Mit der Facebook-Integration für Zendesk können Sie Tickets aus öffentlichen und privaten Nachrichten erstellen, die Ihre Kunden auf Ihrer Facebook-Seite hinterlassen haben.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Probleme mit der Facebook-Integration
• Probleme mit Facebook-Nachrichten oder -Tickets
• Probleme mit Facebook-Berechtigungen

Probleme mit der Facebook-Integration

Wenn Sie die Integration zum ersten Mal installieren, haben Sie möglicherweise nicht die erforderlichen Rollenberechtigungen, weder in Zendesk noch auf Facebook.

• Nur ein Zendesk -Administrator kann die Facebook-Integration in Zendesk einrichten.
• Nur ein Administrator oder Bearbeiter auf Facebook kann Ihre Facebook-Seite mit Zendesk verknüpfen.

Wenn das Problem nicht in Ihren Berechtigungen auftritt, versuchen Sie es mit einem der folgenden Beiträge.

• Ich kann mein Facebook-Konto nicht zu Zendesk hinzufügen
• Meine Facebook-Integration funktioniert nicht mehr
• Fehler: Kanal konnte nicht hinzugefügt werden
• Unterstützt Zendesk den Facebook Business Manager?
• Fehler: Keine neuen Facebook-Seiten für Benutzer verfügbar.
• Wie entferne ich meinen Facebook-Kanal?
• Sie haben die zulässige Höchstzahl von Facebook-Seiten für Ihren Plan überschritten.
• Warum wurde meine Facebook-Seite deaktiviert?
• Muss ich Social-Media-Messaging zu meinem Konto hinzufügen, bevor ich Facebook Messenger verwenden kann?

Probleme mit Facebook-Nachrichten oder -Tickets

Es gibt eine Vielzahl von Gründen und Lösungen für die Behebung von Problemen mit Facebook-Tickets. Klicken Sie unten auf den entsprechenden Link.

• Auf Facebook- oder Instagram-Nachrichten kann nicht geantwortet werden
• Private Facebook-Nachricht hat kein Zendesk-Ticket erstellt
• Facebook-Beiträge oder -Nachrichten werden nicht in Tickets umgewandelt, da die Person, die den Beitrag gepostet hat, den Zugriff von Drittanbieter-Anwendungen deaktiviert hat
• Kann ich Facebook-Werbung zur Ticketerstellung hinzufügen?
• Warum werden Tickets von Facebook nicht sofort in Support angezeigt?
• Warum werden keine neuen Kommentare aus Facebook-Posts oder Anzeigen zu Tickets hinzugefügt?

Probleme mit Facebook-Berechtigungen

Zendesk benötigt Zugriff auf die folgenden Funktionen in Ihren Facebook-Berechtigungen, wenn Sie die beiden Plattformen verbinden möchten:

• Anzeigen für Werbekonten verwalten, auf die Sie Zugriff haben
• Manda und Zugriff auf Seitenkonversationen in Messenger
• Inhalte auf Ihrer Seite erstellen und verwalten
• Kommentare auf Ihrer Seite verwalten
• Auf der Seite gepostete Inhalte lesen
• Anzeigen für Ihre Seite erstellen und verwalten
• Konten, Einstellungen und Webhooks für eine Seite verwalten
• Lesen von Benutzerinhalten auf Ihrer Seite
• Eine Liste der von Ihnen verwalteten Seiten anzeigen

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

• Einrichten des öffentlichen Facebook-Kanals
• Hinzufügen von Facebook Messenger-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Hinweis: Zendesk entfernt die alte Social-Media-Messaging-App am 31. Januar 2023. Lesen Sie den Beitrag zum Entfernen der Social-Media-Messaging-App , um zu bestimmen, ob sich diese Änderung auf Ihr Konto auswirkt.