Wie behebe ich Probleme mit Facebook?

Frage

Wie behebe ich Probleme mit Facebook?

Antwort

In diesem Beitrag werden die folgenden Probleme behandelt.

• Zendesk kann keine Verbindung zu Ihrer Facebook-Seite herstellen, weil die Berechtigung entzogen wurde
• Facebook-Beiträge oder -Nachrichten werden nicht in Tickets umgewandelt, da die Person, die den Beitrag gepostet hat, den Zugriff von Drittanbieter-Anwendungen deaktiviert hat
• Ich kann keinen Facebook-Kanal in Zendesk Support einrichten

Zendesk kann keine Verbindung mit Ihrer Facebook-Seite herstellen, da der Kanal nicht autorisiert wurde.

Zendesk überwacht Ihre Facebook-Seiten ständig auf neue Posts, Nachrichten und Kommentare. Wenn Zendesk zu Ihrer Facebook-Seite keine Verbindung herstellen kann, erhalten alle Administratoren in Ihrem Konto eine entsprechende E-Mail-Benachrichtigung.

Wenn Sie die Benachrichtigung erhalten, dass Ihrem Facebook-Kanal die Berechtigung entzogen wurde, müssen Sie die betroffene Seite in Ihrem Zendesk neu autorisieren. Öffnen Sie hierzu das Admin Center und gehen Sie zu Kanäle > Messaging und Social Media > Facebook -Seiten. Klicken Sie neben der betreffenden Facebook -Seite auf Erneut autorisieren.

Nachfolgend einige Gründe, aus denen Ihrem Facebook-Kanal die Berechtigung entzogen wird:

• Der Administrator, der die Facebook-Seite autorisiert hat, hat die Facebook-Sitzung beendet. Dies kann passieren, wenn der Administrator sein Kennwort ändert oder die Option Von einem Gerätnach einer Kennwortänderung abmelden wählt.
• Der Administrator, der die Seite hinzugefügt hat, hat der Zendesk-Facebook-App die Berechtigung zur Verwaltung Ihrer Seiten oder zum Zugriff auf Ihre Facebook-Seitennachrichten entzogen.
• Zendesk erhält laufend eine Antwort von Facebook, dass von Zendesk keine Berechtigung mehr zum Zugriff auf die Inhalte Ihrer Seite vorliegt. Dies dürfte nur passieren, wenn in der Facebook-Plattform ein Fehler auftritt.
• Sie haben dem Zendesk-Management noch nicht die Zugangsgewährung zu Ihrem Konto erteilt.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Einrichten des Facebook-Kanals (Standard-Agentenoberfläche).

Facebook-Beiträge oder -Nachrichten werden nicht in Tickets umgewandelt, da die Person, die den Beitrag gepostet hat, den Zugriff von Drittanbieter-Anwendungen deaktiviert hat

Wenn ein Facebook-Benutzer die Einstellung deaktiviert hat, die Drittanbieter-Anwendungen Zugriff auf seine Facebook-Daten ermöglicht, kann Zendesk nicht über die Facebook-API auf die Beiträge zugreifen, die dieser Benutzer auf überwachten Facebook-Seiten hinterlässt. Beiträge von solchen Benutzern werden nicht in Zendesk-Tickets umgewandelt.

Direkte Nachrichten werden Tickets erstellen, aber der Name des Anforderers wird als Facebook-Benutzer angezeigt, anstatt ihres eigentlichen Profil-Namens. Agenten-Antworten auf das Ticket werden den Anforderer nicht erreichen und müssen direkt an Facebook gesendet werden und sie sollten die Warnmeldung sehen, die unten im Ticket erscheint.
Weitere Details finden Sie in den Ticketereignissen.

Ich kann keinen Facebook-Kanal in Zendesk Support einrichten

Sie haben ggf. nicht die richtigen Rollen-Genehmigungen, um diese Aufgabe auszuführen, entweder innerhalb Zendesk oder Facebook.

• Die Person, die die Integration innerhalb Zendesk einrichtet, muss ein Administrator innerhalb des Zendesk-Kontos sein. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Überblick über die Benutzerrollen in Zendesk Support
• Die Facebook-Anmeldedaten, die zur Autorisierung der Seite verwendet wurden, müssen entweder einem Administrator oder einem Bearbeiter der Seite gehören, die hinzugefügt wird. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag im Facebook Help Center: Wie sehe ich meine Rolle auf einer Facebook -Seite?

Ich bin nicht sicher, welche Berechtigungen Zendesk benötigt, um eine Verbindung zu Facebook herzustellen

Zendesk benötigt Zugriff auf die folgenden Funktionen in Ihren Facebook-Berechtigungen, wenn Sie die beiden Plattformen verbinden möchten:

• Anzeigen verwalten
• Messenger verwalten und darauf zugreifen
• Liste der von Ihnen verwalteten Seiten anzeigen
• Auf Website veröffentlichte Inhalte lesen
• Konten, Einstellungen und Webhooks für eine Seite verwalten
• Lesen von Benutzerinhalten auf Ihrer Seite
• Anzeigen für Ihre Seite erstellen und verwalten
• Inhalte auf Ihrer Seite erstellen und verwalten
• Kommentare auf Ihrer Seite verwalten