Erste Schritte mit der Zendesk Suite – Teil 11: Erweitern der Supportlösung mit der Zendesk Developer Platform

Beiträge der Serie

• Einführung: Erste Schritte mit der Zendesk Suite
• Teil 1: Aufrufen der Administratoreinstellungen in der Zendesk Suite
• Teil 2: Hinzufügen von Teammitgliedern
• Teil 3: Handhaben von Endbenutzerkonten
• Teil 4: Verwalten der Benutzerzugriffssicherheit und Authentifizierung
• Teil 5: Hinzufügen von Supportkanälen
• Teil 6: Verteilen eingehender Supportanfragen
• Teil 7: Verwalten von Supportanfragen außerhalb der Geschäftszeiten
• Teil 8: Erfüllen der Erwartungen an den Kundensupport anhand von Service-Level-Vereinbarungen (SLA)
• Teil 9: Berichte zur Support-Aktivität
• Teil 10: Aktivieren der Kundenzufriedenheitsbewertungen
• Teil 11: Erweitern der Supportlösung mit der Zendesk Developer Platform
• Teil 12: Bereitstellen der Zendesk Suite-Supportlösung

Neben den vielen Produkten und Funktionen in der Zendesk Suite selbst können Sie vorkonfigurierte Apps und Integrationen nutzen, um die Supportlösung zu erweitern. Mit der Zendesk Developer Platform können Sie auch eigene Apps und Integrationen erstellen.

Die Developer Platform bietet die folgenden Optionen zum Erstellen eigener angepasster Lösungen:

• Sie können den Funktionsumfang von Support, Chat und Guide mit selbst erstellten Apps erweitern. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation für Entwickler unter Apps.
• Mit den Zendesk APIs können auch angepasste Integrationen erstellt werden. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation für Entwickler.
• Mit angepassten Zendesk-Daten können Sie auf Kundendaten an beliebigen Speicherorten zugreifen und angepasste Apps für die Zendesk Suite erstellen. Einen Überblick finden Sie hier in der Dokumentation für Entwickler. Ressourcen zu Custom Data APIs für Entwickler finden Sie hier.

Im Zendesk Marketplace werden zahlreiche mit der Zendesk Developer Platform erstellte Apps und Integrationen angeboten, die die Agenteneffizienz steigern, Support-Workflows optimieren und die Zusammenarbeit mit zahlreichen gängigen Webanwendungen und Services vereinfachen.

Weiter zu Teil 12: Bereitstellen der Zendesk Suite-Supportlösung.