Welchen Plan habe ich
Suite Team, Growth, Professional, Enterprise oder Enterprise Plus

Beiträge in der Reihe

  • Einführung: Erste Schritte mit der Zendesk Suite
  • Teil 1: Aufrufen der Administratoreinstellungen in der Zendesk Suite
  • Teil 2: Hinzufügen von Teammitgliedern
  • Teil 3: Handhaben von Endbenutzerkonten
  • Teil 4: Verwalten der Benutzerzugriffssicherheit und Authentifizierung
  • Teil 5: Hinzufügen von Supportkanälen
  • Teil 6: Verteilen eingehender Supportanfragen
  • Teil 7: Verwalten von Supportanfragen außerhalb der Geschäftszeiten
  • Teil 8: Erfüllen der Erwartungen an den Kundensupport anhand von Service-Level-Vereinbarungen (SLA)
  • Teil 9: Berichte zur Support-Aktivität
  • Teil 10: Aktivieren der Kundenzufriedenheitsbewertungen
  • Teil 11: Nutzen der KI-Funktionen in Zendesk
  • Teil 12: Erweitern der Supportlösung mit der Zendesk Developer Platform
  • Teil 13: Bereitstellen der Zendesk Suite-Supportlösung
  • Teil 14: Zusätzliche Funktionen

Neben den vielen Produkten und Funktionen in der Zendesk Suite selbst können Sie auch vorkonfigurierte Apps und Integrationen nutzen, um die Supportlösung zu erweitern. Außerdem können Sie eigene Lösungen entwickeln.

Im Zendesk Marketplace gibt es zahlreiche Integrationen von Zendesk und unseren Partnern. Zu den beliebtesten Integrationen gehören Slack, Jira, Salesforce, Workday und Shopify. Weitere Informationen finden Sie unter Erweitern von Zendesk mit Top-Integrationen.

Sie haben außerdem folgende Möglichkeiten, mit der Zendesk Developer Platform eigene, angepasste Lösungen zu entwickeln:
  • Sie können Apps erstellen, die den Funktionsumfang von Support, Chat und Guide erweitern.
  • Mit den Zendesk APIs können Sie angepasste Integrationen erstellen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation für Entwickler.
  • Mit angepassten Daten-APIs von Zendesk können Sie auf Kundendaten zugreifen, egal wo sie gespeichert sind, und angepasste Apps für die Zendesk Suite erstellen.

Viele Anwendungen und Integrationen, die auf der Zendesk Developer Platform basieren, sind im Zendesk Marketplace erhältlich. Sie verbessern die Effizienz Ihrer Agenten, optimieren Ihre Support-Workflows und stellen Verbindungen zu anderen Webanwendungen und -diensten her, die Sie täglich nutzen.

Weiter zu Teil 13: Bereitstellen der Zendesk Suite-Supportlösung.

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