Erste Schritte mit der Zendesk Suite – Teil 10: Aktivieren der Kundenzufriedenheitsbewertungen

Welchen Plan habe ich?

Beiträge in der Reihe

• Einführung: Erste Schritte mit der Zendesk Suite
• Teil 1: Aufrufen der Administratoreinstellungen in der Zendesk Suite
• Teil 2: Hinzufügen von Teammitgliedern
• Teil 3: Handhaben von Endbenutzerkonten
• Teil 4: Verwalten der Benutzerzugriffssicherheit und Authentifizierung
• Teil 5: Hinzufügen von Supportkanälen
• Teil 6: Verteilen eingehender Supportanfragen
• Teil 7: Verwalten von Supportanfragen außerhalb der Geschäftszeiten
• Teil 8: Erfüllen der Erwartungen an den Kundensupport anhand von Service-Level-Vereinbarungen (SLA)
• Teil 9: Berichte zur Support-Aktivität
• Teil 10: Aktivieren der Kundenzufriedenheitsbewertungen
• Teil 11: Nutzen der KI-Funktionen in Zendesk
• Teil 12: Erweitern der Supportlösung mit der Zendesk Developer Platform
• Teil 13: Bereitstellen der Zendesk Suite-Supportlösung
• Teil 14: Zusätzliche Funktionen

Um herauszufinden, ob Ihre Kunden zufrieden sind, können Sie die Kundenzufriedenheitsbewertung für gelöste Tickets und Live-Chats aktivieren.

Nach einer Live-Chat-Sitzung wird der Endbenutzer im Chat-Fenster gebeten, den erhaltenen Service zu bewerten.

Nach dem Lösen eines Tickets kann eine Kundenzufriedenheitsumfrage an den Endbenutzer gesendet werden, sofern dessen E-Mail-Adresse in seinem Benutzerprofil hinterlegt ist.

Das bedeutet, dass Sie einem Endbenutzer, dessen E-Mail-Adresse nicht bekannt ist (weil Sie z. B. über X [vormals Twitter] mit ihm interagiert und seine E-Mail-Adresse nicht erfragt haben), auch keine Zufriedenheitsumfrage zusenden können.

Um Zufriedenheitsbewertungen für Telefonsupport einzuholen, benötigen Sie ebenfalls im Benutzerprofil eine E-Mail-Adresse für den Endbenutzer. Die E-Mail wird gesendet, nachdem der Anruf beendet und das Ticket gelöst wurde.

Sie aktivieren die Kundenzufriedenheitsbewertungen für gelöste Tickets. Anweisungen zur Einrichtung finden Sie unter Überblick über Kundenzufriedenheitsbewertungen in Zendesk Support.

Weitere Informationen zum Aktivieren der Kundenzufriedenheitsbewertungen für Live-Chats finden Sie unter Messen der Zufriedenheit von Besuchern anhand von Chatbewertungen.

Weiter zu Teil 11: Nutzen der KI-Funktionen in Zendesk.