Beginnen Sie hier, wenn Sie erfahren möchten, was die Zendesk Suite für Ihr Unternehmen tun kann. Diese Seite enthält eine kurze Beschreibung der wichtigsten Funktionen, die Sie für überzeugenden Kundenservice benötigen, und hilft Ihnen bei der Navigation durch unser Help Center.
Wie Sie Kunden optimal betreuen
- Überzeugenden Kundenservice bieten: Überzeugender Kundenservice bedeutet, die Erwartungen Ihrer Kunden mit schnellen, einfachen und persönlichen Interaktionen zu erfüllen. Weitere Infos zur Bereitstellung von überzeugendem Support.
- Was genau ist Teil der Zendesk Suite? Die Zendesk Suite ist eine komplette Kundenservicelösung, die sich mühelos an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen lässt. Weitere Infos zu den Komponenten der Zendesk Suite.
- Verwendung von Zendesk für B2B, B2C oder B2E Zendesk ist flexibel und skalierbar für alle Arten von Unternehmen, unabhängig davon, ob Sie interne Kunden, externe Kunden oder andere Unternehmen betreuen. Weitere Infos zur Nutzung von Zendesk für Ihre Art von Unternehmen.
Funktionen, die Ihr Team noch effizienter machen
- Was ist der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten? Der Arbeitsbereich für Agenten enthält alle Tools und Daten, die Agenten zur Kundenbetreuung benötigen, an einem zentralen Ort. Weitere Infos zum Arbeitsbereich für Agenten.
- Besseres Teamwork: Durch kollaborative Funktionen können alle Konversationsteilnehmer miteinander kommunizieren und sind immer auf dem gleichen Stand. Weitere Infos zur Zusammenarbeit.
- Automatische Weiterleitung von Tickets an die richtigen Agenten: Dank Omnichannel-Verteilung werden Tickets automatisch an Agenten weitergeleitet – basierend auf Verfügbarkeit oder Kapazität der Agenten und Priorität des Tickets. Weitere Infos zur Omnichannel-Verteilung.
Einfacheres Kundenerlebnis
- Was ist Messaging? Dank Messaging können Sie auf Ihrer Website oder in Ihrer mobilen App effiziente Konversationen mit Kunden führen. Kontext und Verlauf bleiben erhalten und können später jederzeit eingesehen werden. Weitere Infos zu Messaging.
- Elemente eines auf Self-Service ausgerichteten Help Centers: Ein Help Center hilft Kunden, sich selbst zu helfen, und ermöglicht es Agenten, Kunden gezielter zu unterstützen. Weitere Infos zum Self-Service.
- KI-basierte Bots zur Unterstützung von Kunden: Mit Bots können Sie Interaktionen automatisieren und den Support skalieren – entweder mit vordefinierten Konversationsflüssen oder durch von Ihnen konfigurierte Erlebnisse. Weitere Infos zu den Bot-Optionen.
Optimierte Abläufe und synchronisierte Daten
- Der Kunde im Mittelpunkt: Aus dem Kundenkontext gehen wichtige Kundendetails hervor, darunter die jüngsten Interaktionen mit Ihrem Team. Weitere Infos zum Kundenkontext.
- Berichte zu allen Aspekten der Zendesk Suite: Dank robuster Berichtfunktionen können Sie die wichtigsten Kennzahlen kanalübergreifend überwachen – mit vordefinierten Dashboards oder eigenen angepassten Berichten. Weitere Infos zu Berichten in der Zendesk Suite.
- Erweitern von Zendesk mit Top-Apps: Apps erweitern die Funktionalität von Zendesk durch bessere Workflows, Automatisierung und Integrationen mit führenden Business-Anwendungen. Weitere Infos zu Apps.