Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
AI Agents können allgemeine Fragen in den verschiedenen Kanälen lösen, um den Kundensupport automatisieren. Mit dem Einrichtungsassistenten können Sie einen AI Agent mit Ihrer Wissensdatenbank zu trainieren und seinen Interaktionsstil personalisieren. Sie können den AI Agent per E-Mail oder Messaging testen, um ihn in Aktion zu erleben.
Beim Testen der Zendesk Suite haben Sie Zugriff auf einen Einrichtungsassistenten, mit dem Sie unsere neueste KI-Technologie ausprobieren können. Der Assistent zeigt Ihnen, wie AI Agents häufig gestellte Kundenfragen automatisch lösen können. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über AI Agents.
Die Einrichtung umfasst folgende Aufgaben:
Starten des Einrichtungsassistenten für AI Agents
AI Agents sind die nächste Generation unserer KI-gestützten Bots zur automatischen Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen in allen Servicekanälen. Da KI für Kundeninteraktionen immer wichtiger wird, können Sie mit AI Agents mehr Automatisierung und höhere Effizienz erzielen.
So starten Sie den Einrichtungsassistenten
In Ihrem Zendesk Suite-Testkonto wird automatisch der Einrichtungsassistent für AI Agents geöffnet.
- Rufen Sie die Zendesk-Homepage auf und klicken Sie auf Kostenlos testen.
Sie können den Test auch über den Link Kostenlos testen oben auf der Seite Pläne und Preise starten.
Daraufhin erhalten Sie eine E-Mail-Nachricht, in der Sie gebeten werden, Ihr Konto zu bestätigen.
- Klicken Sie in der E-Mail auf Konto bestätigen.
Eine Willkommensnachricht wird angezeigt.
- Klicken Sie auf Loslegen.
- Fügen Sie Ihre Website hinzu.
Zendesk nutzt die Informationen auf Ihrer Website, um Wissen für Ihren AI Agent aufzubauen. Dadurch ist der AI Agent in der Lage, Fragen Ihrer Kunden zu beantworten. Wenn Sie mehr über die Funktionsweise von Zendesk AI Agents erfahren möchten, klicken Sie auf Gestützt von generativer KI.
- Nachdem Sie Ihre Website hinzugefügt haben, klicken Sie auf Loslegen.
Schritt 1: Weitere Teammitglieder einladen (optional)
Wenn Sie weitere Teammitglieder einladen, können diese auf die Zendesk Suite-Testumgebung zugreifen und einen AI Agent ausprobieren. Teammitglieder fungieren als Agenten und Administratoren bei der Verwaltung von Supportanfragen. Sie können bis zu vier weitere Teammitglieder zu Ihrem Testkonto hinzufügen. Weitere Informationen zu Teammitgliedern finden Sie unter Hinzufügen von Agenten und Administratoren.
So laden Sie weitere Teammitglieder ein
- Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Teammitglieds ein.
- Weisen Sie dem Teammitglied eine Rolle zu.
Agenten bearbeiten Tickets und beantworten Kundenanfragen. Administratoren können Tickets bearbeiten und zudem Kontoeinstellungen verwalten.
- Klicken Sie auf +Hinzufügen, um weitere Teammitglieder hinzuzufügen.
- Wenn Sie die gewünschten Teammitglieder hinzugefügt haben, klicken Sie auf Einladen.
Die eingeladenen Teammitglieder erhalten eine E-Mail mit dem Angebot, Ihrem Zendesk-Konto beizutreten.
Schritt 2: Dem AI Agent die nötige Intelligenz verleihen
Der Einrichtungsassistent für AI Agents verwendet die Informationen auf Ihrer Website, um einen Help-Center-Beitrag zu erstellen. Anhand der in diesem Beitrag enthaltenen Informationen ist der AI Agent dann in der Lage, relevante Fragen Ihrer Kunden zu beantworten. Weitere Informationen zur Bereitstellung von Wissen für AI Agents finden Sie unter Strategien für den Aufbau Ihrer Help-Center-Inhalte für KI.
Der Simulator auf der rechten Seite des Assistenten zeigt, wie der AI Agent mit Kunden kommuniziert, die Fragen stellen.
So testen Sie die Intelligenz des AI Agent
- Stellen Sie dem AI Agent einige anfängliche Inhalte zur Verfügung. Sie können dazu entweder auf eine Website verweisen oder Informationen kopieren und in den Assistenten einfügen.
Hinweis: Der Einrichtungsassistent verwendet die von Ihnen bereitgestellten Informationen, um einen Beitrag in Ihrem Help Center zu erstellen. Der AI Agent greift auf die Inhalte dieses Beitrags zurück, um Fragen von Kunden und anderen Endbenutzern zu beantworten (siehe Beispiel unten).
- Klicken Sie auf Ausprobieren.
- Geben Sie eine Frage in das Feld Frage stellen ein.
Versuchen Sie es mit typischen Fragen von Kunden, ausgehend von den Informationen, die Sie dem AI Agent zur Verfügung gestellt haben.
Der AI Agent beantwortet die Frage anhand der Informationen auf Ihrer Website bzw. des von Ihnen eingefügten Materials. Wenn Sie nicht die Antwort erhalten, die Sie benötigen, können Sie die Website aktualisieren und weitere Informationen hinzufügen.
- Zum Ändern des Inhalts klicken Sie auf das Bleistiftsymbol (
). - Wenn Sie keine weiteren Fragen mehr ausprobieren möchten, klicken Sie auf Weiter, um mit der Einrichtung des AI Agent fortzufahren.
Schritt 3: Dem AI Agent Persönlichkeit verleihen
Um festzulegen, wie ein AI Agent Kunden antwortet, können Sie ihm einen Namen geben und einen Konversationsstil auswählen. Diese Elemente geben den Ton für die Kommunikation mit Ihren Kunden vor. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren einer AI Agent-Persona.
So verleihen Sie dem AI Agent Persönlichkeit
- Geben Sie einen AI Agent-Namen ein.
- Wählen Sie einen Konversationsstil aus.
Mögliche Einstellungen: Informell, Professionell oder Enthusiastisch.
Sie können einige Fragen stellen, um zu sehen, wie sich die Antworten je nach Konversationsstil unterscheiden.
- Klicken Sie auf Weiter, um mit der Einrichtung fortzufahren.
Schritt 4: Den AI Agent ausprobieren
Nachdem der AI Agent nun über Wissen und Persönlichkeit verfügt, können Sie ihn ausprobieren, indem Sie ihm per E-Mail oder in einem Chat-Widget eine Frage stellen. Sie können mehrere Variationen der Frage in E-Mails und Chats testen, um die Funktion zu überprüfen. Weitere Informationen finden Sie unter Testen eines AI Agent.
So testen Sie den AI Agent mit einer E-Mail
- Klicken Sie auf Kopieren, um die im Assistenten angezeigte E-Mail-Adresse zu kopieren.
- Öffnen Sie Ihr E-Mail-Programm und senden Sie eine E-Mail-Nachricht an diese Adresse.
Stellen Sie in dieser E-Mail-Nachricht eine Frage zu dem Wissen, mit dem Sie den AI Agent ausgestattet haben.
Wichtig: Wenn Sie einen Test mit einer E-Mail durchführen, senden Sie Ihre Frage von einer anderen E-Mail-Adresse aus als der, die Sie zur Erstellung Ihres Zendesk-Kontos verwendet haben. Andernfalls erhalten Sie keine automatische Antwort vom AI Agent.Nach einigen Augenblicken erhalten Sie eine E-Mail mit der Antwort des AI Agent auf Ihre Frage.
So testen Sie den AI Agent in einem Chat-Widget
- Klicken Sie auf Link kopieren, um den Link zum Chat-Widget zu kopieren.
- Öffnen Sie ein neues Browserfenster.
- Fügen Sie den Link in die Adressleiste des Browsers ein und drücken Sie die Eingabetaste.
- Geben Sie im Chat-Widget eine Frage zu dem Wissen ein, mit dem Sie den AI Agent ausgestattet haben.
Nach kurzer Zeit erhalten Sie eine Antwort des AI Agent auf Ihre Frage.
So schließen Sie den Einrichtungsassistenten für AI Agents ab
- Wenn Sie den Test abgeschlossen haben, klicken Sie auf Weiter.
Fertigstellen
Herzlichen Glückwunsch! Sie haben einen AI Agent eingerichtet und getestet. Nachdem Sie den AI Agent nun an einem Beispiel ausprobiert haben, können Sie mit der Einrichtung Ihres Kontos fortfahren.
So setzen Sie die Einrichtung fort
- Klicken Sie auf Fahren Sie fort, um mit der Einrichtung des Kontos fortzufahren und den E-Mail-Einrichtungsassistenten zu öffnen. Weitere Informationen zum Verbinden Ihrer E-Mail finden Sie unter Support-E-Mail-Adresse verbinden.
Nächste Schritte mit AI Agents
Nachdem Sie Ihre Support-E-Mail-Adresse verbunden haben, können Sie eigene permanente AI Agents und Wissensbeiträge zu Ihrem Konto hinzufügen, die Sie verwenden möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit AI Agents – Essential.
Klicken Sie nach Ablauf des Testzeitraums oben auf der Seite auf Testversion kaufen, um einen Zendesk Suite-Plan zu erwerben. Vergessen Sie nicht, das Add-on „Copilot“ zu kaufen, damit Sie alle Vorteile und Funktionen von Zendesk AI Agents nutzen können.