Julio H
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Latest activity by Julio H-
Julio H commented,
Hola, Muchas gracias por su comentario de producto. Esto sería muy buena idea, esperemos que la misma tenga muchos votos y puede ser añadida como funcionalidad en Zendesk.Un saludo.
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Julio H commented,
Hola Enrique, En la Mensajería algunas métricas de chat no están disponible, de momento en Explore tienes las métricas del Answer Bot: Análisis de la actividad del generador de flujos Donde tienes ...
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Julio H commented,
Hola, ¡Patricio!Creo que dependerá del comentario dentro de los eventos en el ticket, debes comprobar si lo enviado, esta como comentario interno en el ticket. Y también es recomendable utilizar el...
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Julio H commented,
Hola, Gracias por su feedback.De momento no es posible filtrar por estado del ticket en el SLA de los grupos.He marcado esta conversación como comentarios sobre el producto para revisión, lo que qu...
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Julio H commented,
Hola Ileana, Muchas gracias por su feedback. Para poder visualizar por fecha, debe utilizar el atributo de marca de tiempo. Atributos del conjunto de datos SLAsLuego seleccionar el rango de fechas ...
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Julio H commented,
Hola Elvira,Normalmente, este error, es debido a que WhatsApp API Business aún no ha aprobado su display name o nombre para mostrar.Si el número que estás intentando registrar es de Zendesk, puede ...
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Julio H commented,
Hi Bryan, Thank you for commenting. To calculate the number of tickets coming from the BOT, you can add a tag to the Transfer to Agent step to track those tickets in Explore. The to count the numbe...
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Julio H commented,
Hi Julie, Thanks for your comments. 1- Each email provider handles the conversation mode differently. This behaviour can not be changed from Zendesk side, this can only be configured from the end u...
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Julio H commented,
Hi Camilla, Thanks for your feedback. Currently, the email system default field does not support this behaviour. The system field must always be present to identify end users with their profile in ...
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Julio H commented,
Hola, ¡Andrea!Si en efecto, puede reportar vía etiquetas desde Explore, solo recuerda que los tickets deben tener ya la etiqueta añadida mediante disparadores, automatizaciones o manualmente. Para ...