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Los marcadores de posición son contenedores para datos personalizados, de ticket y de usuario, generados dinámicamente. El formato es una referencia de datos contenida entre llaves dobles. Dado que también se puede obtener acceso a los datos personalizados, de ticket y de usuario al definir la lógica de programación, a veces conviene no ceñirse a los marcadores de posición y pensar, en cambio, en objetos de datos y sus propiedades, los cuales se pueden usar para cualquiera de esos propósitos.

En Zendesk Support, hay dos tipos de objetos de datos primarios: ticket y usuario. Cada uno tiene su propio conjunto de propiedades; por ejemplo, el objeto Usuario, contiene propiedades de usuario como nombre y correo electrónico. Además de esos dos objetos de datos, hay objetos de datos asociados. Para los tickets, existen los objetos Comment y Satisfaction Rating. Para los usuarios, existen los objetos Organization y Agent. También hay objetos personalizados, que son definidos por los usuarios y que pueden estar asociados con los tickets, los usuarios y otros objetos de Zendesk.

Aunque los marcadores de posición pueden estar en formato HTML, cuando un marcador de posición se envía a un destino de URL o webhook, se usa texto sin formato para representar el marcador de posición, no HTML. Asimismo, los marcadores de posición no funcionarán dentro de los bloques de código.

Nota: Si se admiten varios idiomas, se debe tener en cuenta que, en la mayoría de los casos, los valores del marcador de posición coincidirán con el idioma del solicitante del ticket. Esta traducción automática no se puede desactivar.

Support incluye reglas innatas del sistema que suprimen los marcadores de posición en los disparadores de ticket en determinadas circunstancias. Las reglas innatas del sistema no se pueden cambiar, modificar ni anular y dictan el comportamiento predeterminado de Support. En algunas ocasiones, estas reglas podrían dar la impresión de que los marcadores de posición en los disparadores de ticket no funcionaron, pero no se trata de un error. Estas reglas lo protegen porque evitan que los spammers utilicen su cuenta para distribuir mensajes de spam. Si desea más información, consulte Comprender las reglas de supresión de marcadores de posición.

La plantilla HTML para las notificaciones por correo electrónico tiene su propio juego de marcadores de posición. Consulte Tipos de marcadores de posición para la plantilla de HTML para correo electrónico.

Este artículo clasifica los marcadores de posición según los datos que muestran. Cuando vaya a especificar marcadores de posición, recuerde que estos distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

  • Datos de usuario
  • Datos de organización
  • Datos de agente
  • Datos de ticket
  • Datos de comentarios
  • Datos de índice de satisfacción
  • Datos de objeto personalizado

Artículos relacionados:

  • Comprender las reglas de supresión de marcadores de posición
  • Utilización de marcadores de posición
  • Configuración de respuestas automáticas de correo electrónico para redireccionar las solicitudes

Datos de usuario

En el contexto de actualización de un ticket, hay varios tipos diferentes de usuario. Incluyen lo siguiente:
  • ticket.requester, la persona que solicitó el ticket
  • ticket.assignee, el agente asignado al ticket
  • ticket.submitter, la persona que envía el ticket es el usuario que envió la solicitud o el agente que abrió el ticket en nombre del solicitante
  • current_user, el usuario que está actualizando el ticket (un usuario final, agente o Zendesk como el usuario del sistema)

Eso significa que para cada tipo de usuario (por ejemplo, {{ticket.submitter.name}}, {{current_user.name}}, etc.) se puede devolver la mayoría de los datos de usuario que aparecen en la siguiente tabla.

Tabla 1. Objeto de datos Usuario
Propiedades/marcadores de posición Descripción
usuario.name
Importante: Recuerde sustituir usuario con uno de los tipos de usuario que se muestran más arriba (por ejemplo, ticket.requester).
El nombre completo del usuario.
usuario.first_name El nombre del usuario.
usuario.last_name El apellido del usuario.
usuario.email La dirección de correo electrónico del usuario.
usuario.language La preferencia de idioma del usuario.
usuario.phone El número de teléfono del usuario.
usuario.external_id La ID externa del usuario (si existe). Opcional para las cuentas que han activado el inicio de sesión único empresarial mediante JWT o SAML.
usuario.details Los detalles del usuario.
usuario.notes Las notas del usuario.
usuario.time_zone La zona horaria del usuario.
usuario.role El rol del usuario (administrador, agente o usuario final).
usuario.extended_role Si usa los roles de agente de Support Enterprise, esto devuelve el nombre del rol del agente en Enterprise. Estos son los roles predefinidos:
  • Asesor
  • Agente Light
  • Personal
  • Líder de equipo
  • Agente heredado
  • Administrador

Si ha creado roles de agente personalizados, se devuelven esos nombres de roles. Si no tiene una cuenta Enterprise, el uso de este marcador de posición devuelve "Agente" para todos los usuarios agentes y "Usuario final" para todos los usuarios finales.

Si desea más información sobre los roles de agente personalizados, consulte Creación de roles de agente personalizados y asignación de agentes.

usuario.id La ID del usuario.
usuario.locale La región del usuario (por ejemplo, es-MX).
usuario.signature La firma del agente. Solo los agentes tienen firma.
usuario.organization... Consulte Datos de organización más abajo.
usuario.tags Etiquetas. Consulte Adición de etiquetas a usuarios y organizaciones.
usuario.custom_fields.<clave_de_campo> Formato de propiedad/marcador de posición para el valor de campos de usuario personalizados (excepto los campos desplegables). Por ejemplo, {{ticket.requester.custom_fields.my_custom_field}}. Consulte Adición de campos personalizados a usuarios.
usuario.custom_fields.<clave_de_campo>.id La ID del registro de destino en un campo de relación de búsqueda.
usuario.custom_fields.<clave_de_campo>.title Formato de propiedad/marcador de posición para el valor de un campo de usuario personalizado desplegable. Por ejemplo, {{ticket.requester.custom_fields.manager_for_approval.title}}. Consulte Adición de campos personalizados a usuarios.

Acerca de los marcadores de posición de nombres de usuarios

El comportamiento de los marcadores de posición de nombre y apellido depende del formato del nombre en el perfil. Por ejemplo, si usa el nombre Dutch van der Linde, el marcador de posición usuario.last_name mostrará “Linde”. Si usa el nombre van der Linde, Dutch en el perfil, el marcador de posición usuario.last_name mostrará “van der Linde”.

Además, en Japón, el marcador de posición del primer nombre se refiere al apellido del usuario y el marcador de posición del apellido se refiere al primer nombre del usuario.

Datos de organización

Se puede agregar cada tipo de usuario a una organización. Una organización contiene las siguientes propiedades de datos.

Tabla 2. Objeto de datos Organización
Propiedades/marcadores de posición Descripción
usuario.organization.id
Importante: Recuerde sustituir usuario con uno de los tipos de usuario que se muestran a continuación.
La ID de la organización a la cual está asignado el usuario.
usuario.organization.name El nombre de la organización a la cual está asignado el usuario.
usuario.organization.is_shared True o False. Indica si la organización es una organización compartida.
usuario.organization.is_shared_comments True o False. Indica si la organización permite a los usuarios agregar comentarios a los tickets de otros usuarios.
usuario.organization.details Detalles sobre la organización.
usuario.organization.notes Notas sobre la organización.
usuario.organization.tags Etiquetas. Consulte Adición de etiquetas a usuarios y organizaciones.
Dado que todos los usuarios se pueden agregar a una organización, puede obtener acceso a los datos de organización para cada uno por medio del lenguaje de marcado Liquid. Por ejemplo, puede devolver datos para cada uno de estos tipos de usuario (aquí se muestran como marcadores de posición):
  • {{ticket.organization.name}}, que es la organización del solicitante del ticket
  • {{ticket.requester.organization.name}}, que es igual a {{ticket.organization.name}} (el solicitante)
  • {{current_user.organization.name}}, que es el usuario que está actualizando el ticket (un usuario final o un agente)
  • {{ticket.assignee.organization.name}}, que es el agente asignado al ticket
  • {{ticket.submitter.organization.name}}, que es la persona que envió la solicitud o el agente que abrió el ticket en nombre del solicitante

Datos de agente

Se pueden usar los siguientes marcadores de posición en las firmas de los agentes únicamente. Si desea información sobre las firmas de agente, consulte Adición de una firma de agente a las notificaciones de ticket por correo electrónico.

Tabla 3. Objeto de datos Agente
Propiedades/marcadores de posición Descripción
agent.name El nombre completo del agente (o alias, si existe).
agent.first_name El nombre del agente.
agent.last_name El apellido del agente.
agent.role El rol del agente.
agent.signature La firma del agente.
agent.email La dirección de correo electrónico del agente.
agent.phone El número de teléfono del agente.
agent.organization La organización del agente.
agent.language El idioma del agente.
agent.time_zone La zona horaria del agente.

Datos de ticket

Los tickets de Zendesk Support contienen las siguientes propiedades de datos.

Tabla 4. Objeto de datos Ticket
Propiedades/marcadores de posición Descripción
ticket.account El nombre de la cuenta de Zendesk.
ticket.assignee.name Nombre completo del agente asignado al ticket (si hay). Consulte Datos de usuario más arriba.
ticket.brand.name El nombre de la marca asignada del ticket.
ticket.cc_names Devuelve los nombres de los destinatarios de copias de un ticket.
Nota: Si está usando la nueva experiencia de CC y seguidores y está agregando o actualizando los marcadores de posición, le recomendamos que use ticket.email_cc_names en lugar de tickets.cc_names. Hacen lo mismo.

Si desea devolver las direcciones de correo electrónico de las personas a quienes se ha enviado copia del mensaje, puede usar el siguiente código Liquid:

{% for cc in ticket.ccs %}
   {{cc.name}} ({{cc.email}})
{% endfor %}
ticket.email_cc_names

Con la nueva experiencia de CC y seguidores, devuelve los nombres de los destinatarios de copias del ticket. Con la antigua experiencia de CC, no devuelve nada.

Nota: Si está usando la nueva experiencia de CC y seguidores y está agregando o actualizando los marcadores de posición, le recomendamos que use ticket.email_cc_names en lugar de tickets.cc_names. Hacen lo mismo.
ticket.follower_names Con la nueva experiencia de CC y seguidores, devuelve los nombres de los seguidores. Con la antigua experiencia de CC, no devuelve nada.
ticket.follower_reply_type_message Con la nueva experiencia de CC y seguidores, indica qué tipo de comentario (público o privado) disparó la notificación. Hace que la frase "Responda a este correo para agregar un comentario a la solicitud" o "Responda a este correo para agregar una nota interna a la solicitud" aparezca en la notificación por correo electrónico (consulte Personalización de las notificaciones predeterminadas por correo electrónico para CC y seguidores).

Con la antigua experiencia de CC, no devuelve nada.

ticket.created_at La fecha en que se creó el ticket (por ejemplo, 18 de mayo de 2014).
Nota: El año no se incluye si el ticket se creó en el año en curso.
ticket.created_at_with_timestamp La hora a la que se creó el ticket, expresada en un formato iso8601 de fecha/hora. Ejemplo: 2013-12-12T05:35Z, que se traduce a 12 de diciembre de 2013 a las 05:35a.m. UTC.
ticket.created_at_with_time La fecha y hora en que se creó el ticket. Por ejemplo, 10 de febrero, 14:29.
ticket.current_holiday_name Si el marcador de posición se usa fuera de un feriado, es nulo. Si se usa dentro de un feriado, se muestra el nombre del feriado. Si ha establecido varios horarios, este marcador de posición respeta la lista de feriados establecidos en el horario aplicado al ticket.
ticket.description La descripción del ticket. Esto incluye el nombre del agente, la fecha del comentario y la descripción del ticket (el primer comentario).
Nota: Si el campo de asunto está vacío o el solicitante no lo puede ver, se usará el primer comentario y se le enviará al solicitante. Esto también es verdadero para los tickets privados.
ticket.due_date La fecha de vencimiento del ticket (se refiere a los tickets del tipo Tarea). El formato es: 18 de mayo.
ticket.due_date_with_timestamp La fecha de vencimiento del ticket (pertinente a tickets de tipo Tarea), expresada en un formato iso8601 de fecha/hora. Ejemplo: 2013-12-12T05:35+0100 que se traduce a 12 de diciembre de 2013 a las 06:35a.m. UTC+1.
ticket.external_id La ID externa del ticket (si existe).
ticket.encoded_id La ID codificada se usa para crear hilos de las respuestas de correo electrónico entrantes en los tickets existentes.
ticket.group.name El grupo asignado al ticket.
ticket.id La ID del ticket. #{{ticket.id}} crea un vínculo en el que se puede hacer clic. {{ticket.id}} representa el número del ticket en texto sin formato.
ticket.in_business_hours True o False. Verdadero si la actualización del ticket se realiza durante el horario comercial. Consulte Configurar su horario comercial.
ticket.link Ruta completa del URL del ticket.
ticket.organization.custom_fields.<clave_de_campo> Formato de propiedad/marcador de posición para campos de organización personalizados. Consulte Adición de campos personalizados a organizaciones.
ticket.organization.custom_fields.<clave_de_campo>.id La ID del registro de destino en un campo de relación de búsqueda personalizado.
ticket.organization.custom_fields.<clave_de_campo>.title Formato de propiedad/marcador de posición para el valor de un campo de organización personalizado desplegable. Consulte Adición de campos personalizados a organizaciones
ticket.organization.external_id ID externa de la organización del solicitante del ticket.
ticket.organization.id La ID de la organización del solicitante del ticket.
ticket.organization.name Consulte Datos de organización más arriba.
ticket.priority La prioridad del ticket (Baja, Normal, Alta, Urgente).
ticket.requester.first_name Nombre del solicitante del ticket.

Si tiene una instancia de Zendesk Support abierta, este marcador de posición puede convertirse en blanco de spam en los disparadores de primera respuesta. Consulte Usar funciones específicas de Zendesk Support para combatir el spam

ticket.requester.last_name Apellido del solicitante del ticket.

Si tiene una instancia de Zendesk Support abierta, este marcador de posición puede convertirse en blanco de spam en los disparadores de primera respuesta. Consulte Usar funciones específicas de Zendesk Support para combatir el spam

ticket.requester.name Nombre completo del solicitante del ticket.

Si tiene una instancia de Zendesk Support abierta, este marcador de posición puede convertirse en blanco de spam en los disparadores de primera respuesta. Consulte Usar funciones específicas de Zendesk Support para combatir el spam

ticket.requester.email La dirección de correo electrónico del solicitante del ticket.
ticket.requester.custom_fields.<clave_de_campo> Formato de propiedad/marcador de posición para campos de usuario personalizados. Por ejemplo, {{ticket.requester.custom_fields.my_custom_field}}. Consulte Adición de campos personalizados a usuarios.
ticket.requester.custom_fields.<clave_de_campo>.id La ID del registro de destino en un campo de relación de búsqueda.
ticket.requester.custom_fields.<clave_de_campo>.title Formato de propiedad/marcador de posición para el valor de un campo de usuario personalizado desplegable. Por ejemplo, {{ticket.requester.custom_fields.manager_for_approval.title}}. Consulte Adición de campos personalizados a organizaciones.
ticket.requester.details El contenido del campo Detalles en el perfil de usuario del solicitante.
ticket.status El estado del ticket estándar (Nuevo, Abierto, Pendiente, En espera, Resuelto o Cerrado).
Nota: Si ha activado estados de ticket personalizados, este marcador de posición muestra el mismo valor como {{ticket.status_category}}.
ticket.status_category Si los estados de ticket personalizados están activados, devuelve la categoría de estado a la que pertenece el ticket (Nuevo, Abierto, Pendiente, En espera, Resuelto o Cerrado). Más información sobre las categorías de los estados de ticket.
ticket.custom_status Si los estados de ticket personalizados están activados, devuelve un estado de ticket personalizado.
ticket.tags Todas las etiquetas anexadas al ticket.
ticket.ticket_field_<número ID de campo> Formato de propiedad/marcador de posición para campos personalizados. Por ejemplo, {{ticket.ticket_field_123}}. Consulte Usar marcadores de posición para campos personalizados.
ticket.ticket_field_<número ID de campo>.id La ID del registro de destino en un campo de relación de búsqueda.
ticket.ticket_field_option_title_<número ID de campo> Formato de propiedad/marcador de posición para el valor de un campo personalizado desplegable. Por ejemplo, {{ticket.ticket_field_option_title_456}}. Consulte Usar marcadores de posición para campos personalizados.
ticket.ticket_form Nombre de formulario para usuarios finales.
ticket.ticket_type Tipo de ticket (Pregunta, Incidente, Problema, Tarea). Si no está especificado el tipo de ticket, este marcador de posición devolverá "Ticket".
ticket.title El asunto del ticket. Los usuarios finales pueden ver un texto diferente en este campo. Si desea información sobre la resolución de problemas relacionados con este marcador de posición, consulte El marcador de posición ticket.title muestra el primer comentario en lugar del asunto y ¿Por qué dice "Ticket sin título" en la línea del asunto en las notificaciones por correo electrónico?.

Si tiene una instancia de Zendesk Support abierta, este marcador de posición puede convertirse en blanco de spam en los disparadores de primera respuesta. Consulte Usar funciones específicas de Zendesk Support para combatir el spam

ticket.updated_at La fecha de la última actualización del ticket (por ejemplo, 18 de mayo).
ticket.updated_at_with_time La hora y fecha de la última actualización del ticket. Por ejemplo, 10 de febrero, 14:29.
ticket.updated_at_with_timestamp La hora de la última actualización del ticket, expresada en un formato iso8601 de fecha/hora. Ejemplo: 2013-12-12T05:35Z, que se traduce a 12 de diciembre de 2013 a las 05:35a.m. UTC.
ticket.url El URL completo que lleva al ticket (excluyendo "http://").
ticket.verbatim_description El valor en texto sin formato de la descripción del ticket (el primer comentario). Si Incluir archivos adjuntos en correo electrónico está activado, se incluyen los archivos adjuntos.
Nota: Este marcador de posición no se puede usar para enviar archivos adjuntos en un webhook.
ticket.via El tipo de origen del ticket (formulario web, correo electrónico, etc.).
account.incoming_phone_number_ID Número de teléfono entrante de Zendesk. Por ejemplo,{{account.incoming_phone_number_123}}.

Datos de comentarios

Debido a que los comentarios se agregan a los tickets, el acceso a ellos es con el objeto de datos del ticket. Hay cuatro tipos de marcadores de posición de comentarios:
  • Marcadores de posición de comentarios de HTML, que se usan para los hilos de correo electrónico simplificados en aplicaciones de correo electrónico como Gmail. Para obtener mejores resultados, no deben usarse con otros marcadores de posición de comentarios.
  • Marcadores de posición de comentarios estándar, que permiten usar hashes de Liquid para elegir lo que se desea mostrar, y devuelven una colección de datos de comentarios y archivos adjuntos. Por ejemplo, las plantillas se pueden configurar para que se repitan si hay comentarios que usan {{ticket.comments}}.
  • Marcadores de posición de comentarios formateados, que permiten devolver representaciones HTML renderizadas y preformateadas de los marcadores de posición estándar, pero sin demasiada personalización. Simplemente devuelven los comentarios en formatos predefinidos. Por ejemplo, {{ticket.comments_formatted}} devuelve un fragmento de HTML renderizado. Los comentarios del ticket incluirán las fechas, el autor, el avatar del autor, etc.
  • Marcadores de posición de comentarios de texto enriquecido, que permiten usar texto enriquecido en una plantilla personalizada (al igual que los marcadores de posición de objetos formateados) sin estar restringidos a las reglas predefinidas de formato, de modo que se puede tener más control del aspecto y funcionamiento de las notificaciones. Los objetos de texto enriquecido permiten incluir archivos adjuntos solo si está activada la opción Incluir archivos adjuntos en correo electrónico.
Consideraciones
  • Se recomienda que se usen los marcadores de posición de comentarios de HTML para evitar problemas con los límites de tamaño de los archivos adjuntos. Los marcadores de posición incluyen archivos adjuntos a modo de vínculos incorporados en caso de que excedan el límite de tamaño. Los archivos adjuntos únicos y un total de tamaño de archivos adjuntos que exceda el límite de tamaño establecido no se incluyen en marcadores de posición como ticket.latest_comment o ticket.latest_comment_rich.
  • Los agentes asignados al ticket o que lo siguen reciben tanto los comentarios públicos como las notas internas. Los usuarios finales solo reciben los comentarios públicos.
  • Si tiene activadas las copias (CC), estas —incluidas las de los agentes— solo recibirán una notificación por correo electrónico de los comentarios públicos. Consulte Cómo se envían notificaciones por correo electrónico a destinatarios de CC de manera predeterminada.

Tabla 5. Datos de comentarios de HTML
Propiedades/marcadores de posición Descripción
ticket.latest_comment_html El comentario más reciente, incluidos los adjuntos. Los agentes reciben el comentario público o privado más reciente. Los usuarios finales reciben el comentario público más reciente. Los archivos adjuntos se anexan al correo electrónico o se agregan a modo de vínculos incorporados en caso de que excedan el límite de tamaño.
ticket.latest_public_comment_html El comentario público más reciente, incluidos los adjuntos. Los archivos adjuntos se anexan al correo electrónico o se agregan a modo de vínculos incorporados en caso de que excedan el límite de tamaño.
Tabla 6. Datos de comentarios estándar
Propiedades/marcadores de posición Descripción
ticket.comments Si se utiliza como un marcador de posición, {{ticket.comments}} muestra todos los comentarios de un ticket en texto sin formato.

El marcador de posición ticket.comments también sirve como punto de recolección de datos adjuntos y comentarios. Por medio de lenguaje de marcado Liquid puede obtener acceso a los siguientes datos:

  • comment.author.name
  • comment.created_at
  • comment.created_at_with_time
  • comment.is_public (verdadero para comentarios públicos y falso para comentarios privados)
  • comment.value
  • comment.value_rich
  • comment.id
  • comment.attachments
    • attachment.filename
    • attachment.url

Para ver un ejemplo de cómo obtener acceso a estos datos en las reglas de negocio, consulte Personalización del formato y colocación del texto en comentarios y notificaciones por correo electrónico.

Nota: Esta misma colección de datos de comentarios está disponible si se usan los marcadores de posición ticket.public_comments, ticket.latest_comment y ticket.latest_public_comment.
ticket.public_comments Todos los comentarios públicos, con los más recientes primero. Texto sin formato.
ticket.latest_comment El comentario más reciente. Texto sin formato. No incluye archivos adjuntos, a menos que esté activada la función Incluir archivos adjuntos en correo electrónico. Para devolver archivos adjuntos, utilice ticket.latest_comment_formatted.
ticket.latest_public_comment El comentario público más reciente. Texto sin formato.
Tabla 7. Datos de comentarios con formato
Propiedades/marcadores de posición Descripción
ticket.comments_formatted Todos los comentarios, con los más recientes primero.
ticket.public_comments_formatted Todos los comentarios públicos, con los más recientes primero.
ticket.latest_comment_formatted El comentario más reciente incluidos los adjuntos.
ticket.latest_public_comment_formatted El comentario público más reciente incluidos los adjuntos.
Tabla 8. Datos de comentarios de texto enriquecido
Propiedades/marcadores de posición Descripción
ticket.latest_comment_rich

El comentario más reciente. Formato de texto enriquecido. Si Incluir archivos adjuntos en correo electrónico está activado, se incluyen los archivos adjuntos.

ticket.latest_public_comment_rich El comentario público más reciente. Formato de texto enriquecido. Si Incluir archivos adjuntos en correo electrónico está activado, se incluyen los archivos adjuntos.
Nota: En algunas circunstancias, se suprimen los marcadores de posición de comentarios para las notificaciones por correo electrónico que confirman que una solicitud fue recibida.

Datos de índice de satisfacción

En Suite Growth y planes superiores o Support Professional y Enterprise, las siguientes propiedades de datos están disponibles para el índice de satisfacción del cliente para correo electrónico y mensajería.

Esta tabla presenta los marcadores de posición de CSAT actuales y heredados. Los marcadores de posición heredados funcionan solamente para la experiencia de CSAT heredada. La opción de CSAT actualizada le permite personalizar las preguntas de CSAT, la escala de calificación y los rótulos de calificación.

Nota: El uso de marcadores de posición para los índices de satisfacción fuera de las reglas de negocio puede resultar en que usuarios que no son solicitantes envíen puntuaciones de satisfacción.
Tabla 9. Objeto de datos Índice de satisfacción
Propiedades Descripción
satisfaction.survey_section Un bloque de texto en el correo electrónico de CSAT que solicita a los usuarios que completen la encuesta de CSAT.
satisfaction.survey_url El URL para que los clientes califiquen su experiencia de soporte.
satisfaction.rating_section

(CSAT heredada)

Un bloque de texto con formato que solicita al usuario que califique su satisfacción.
satisfaction.rating_url

(CSAT heredada)

Un URL para calificar el soporte.
satisfaction.current_rating

(CSAT heredada)

El texto del índice de satisfacción actual (por ejemplo, “Buena, estoy satisfecho”).
satisfaction.positive_rating_url

(CSAT heredada)

Un URL para calificar el soporte positivamente.
satisfaction.negative_rating_url

(CSAT heredada)

Un URL para calificar el soporte negativamente.
satisfaction.current_comment

(CSAT heredada)

El comentario que el usuario agregó al calificar el ticket.

Datos de objeto personalizado

En todos los planes de Zendesk Suite y en los planes Support Enterprise, las siguientes propiedades de datos están disponibles para los objetos personalizados. Estos marcadores de posición son compatibles con los disparadores de objeto.

Los datos estándar de objeto personalizado incluyen los valores de nombre, ID e ID externa que tienen todos los objetos personalizados. Estos son los campos estándar de un objeto personalizado. Los datos variables de objeto personalizado son únicos para cada objeto personalizado y están supeditados a los campos personalizados creados para definir el esquema del objeto.

Tabla 10. Datos estándar de objeto personalizado
Propiedades Descripción
custom_objects.<clave_de_objeto>.external_id La ID externa del registro de objeto personalizado.
custom_objects.<clave_de_objeto>.id La ID del registro de objeto personalizado.
custom_objects.<clave_de_objeto>.name El nombre del registro de objeto personalizado.
Tabla 11. Datos variables de objeto personalizado
Propiedades Descripción
custom_objects.<clave_de_objeto>.custom_fields.<clave_de_campo> El valor del campo de un objeto personalizado.
custom_objects.<clave_de_objeto>.custom_fields.<clave_de_campo>.title El valor de un campo desplegable.
custom_objects.<clave_de_objeto>.custom_fields.<clave_de_campo>.id La ID del objeto de destino en un campo de relación de búsqueda.
custom_objects.<clave_de_objeto>.custom_fields.<clave_de_campo>.name El nombre del campo de relación de búsqueda.
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