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Este es un resumen general breve de los principales cambios en la interfaz que verán los agentes después de actualizar al espacio de trabajo de agente de Zendesk. Le puede servir para comparar la interfaz de agente estándar con el espacio de trabajo de agente. Este artículo describe los aspectos básicos, pero al activar funciones como la mensajería de Zendesk observará que hay otros cambios disponibles.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
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Comparación de la interfaz
Este es un ejemplo de un ticket sencillo antes y después de activar el espacio de trabajo de agente.
| Número | Interfaz de agente estándar | Espacio de trabajo de agente |
|---|---|---|
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| 1 | Las pestañas del ticket muestran el número del ticket y un resumen. | Las pestañas del ticket cambian para mostrar información diferente según el tipo de conversación. Consulte Uso de las pestañas del ticket. |
| 2 | La información del cliente está disponible en una pestaña a la izquierda de la interfaz. | La información de contexto del cliente (junto con las aplicaciones y los artículos de conocimiento) está disponible en un panel de contexto que se encuentra a la derecha del ticket. Consulte Visualización del contexto del cliente. Los administradores pueden configurar la tarjeta de información básica del usuario para mostrar la información más pertinente sobre el solicitante del ticket. |
| 3 | La ventana del redactor se encuentra en la parte superior del ticket. Los comentarios más recientes se incluyen en la parte superior del ticket. Debe desplazarse hacia abajo para ver el comentario inicial del solicitante. | La ventana del redactor se encuentra en la parte inferior del ticket. Los comentarios más recientes se incluyen en la parte inferior del ticket para un flujo de conversación más natural. Debe desplazarse hacia arriba para ver el comentario inicial del solicitante. Consulte Ticket de muestra. |
| 4 | Las aplicaciones están disponibles a través de un botón en la parte superior derecha. | Las aplicaciones (junto con la información de contexto del cliente y los artículos de conocimiento) están disponibles en un panel de contexto que se encuentra a la derecha del ticket. Consulte Uso del panel de contexto. Los agentes pueden agregar métodos abreviados para acceder a sus aplicaciones favoritas. Consulte Administrar métodos abreviados de aplicaciones. |
| 5 | Las acciones del ticket, como fusionar e imprimir, están disponibles en un menú desplegable. | Haga clic en el icono del menú de opciones ( ) para ver las acciones del ticket. Consulte Usar el encabezado de conversación.
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| 6 | El botón para cambiar entre conversaciones y eventos se encuentra en un menú debajo de las ventanas del redactor. | Para cambiar entre eventos y conversaciones en los tickets, haga clic en un icono. También puede filtrar en función de comentarios públicos y notas internas. Consulte Usar el encabezado de conversación. |
| 7 | El menú desplegable Aplicar macro se encuentra debajo de la conversación del ticket. | El menú desplegable Aplicar macro se encuentra debajo del panel de propiedades del ticket. |
| 8 | No disponible | Las acciones del ticket incluyen la capacidad de traducir el contenido. Consulte Traducción de las conversaciones. |
| 9 | No disponible | Los agentes pueden atender chats y establecer el estado del chat en la misma interfaz de tickets. Pueden combinar correo electrónico, chat en vivo, mensajería y conversaciones de Talk en un solo ticket, y cambiar fácilmente entre los distintos tipos de canal. Se pueden redactar distintos mensajes para las respuestas públicas y las notas internas al mismo tiempo. Los borradores no se transfieren. Consulte Redacción de mensajes. |
| 10 | No disponible | Los agentes pueden cambiar el tamaño del panel de propiedades para ver propiedades adicionales del ticket según sea necesario. Consulte Ajuste del tamaño del panel de propiedades del ticket. |
| 11 | No disponible | Los agentes pueden cambiar el tamaño del panel de contexto para obtener una mejor perspectiva de las aplicaciones, el contexto del cliente y los artículos de conocimiento. Consulte Cambiar el tamaño del panel de contexto. |
| 12 | No disponible | Los agentes pueden cambiar el tamaño de la ventana del redactor para que quepan respuestas y mensajes más largos. Consulte Cambiar el tamaño de la ventana del redactor. |
| 13 | No disponible | Los agentes pueden agregar texto de color a sus respuestas para resaltar información importante. Consulte Cambiar el color del texto. |
| 14 | No disponible | Los agentes pueden usar el panel de contexto para hacer búsquedas rápidas de contenido en el centro de ayuda y tratar de resolver los problemas de los clientes. También pueden agregar comentarios para marcar artículos existentes. Consulte Búsqueda, vinculación y citado de contenido y Marcar artículos con la función Conocimiento. |
| 15 | No disponible | Los agentes pueden suprimir información confidencial del ticket sin necesidad de instalar una aplicación separada. Consulte Supresión del contenido de un ticket. |
Si desea más información
Consulte estos artículos si desea más información acerca del espacio de trabajo de agente.
- Si desea más información sobre las funciones únicas del espacio de trabajo de agente, consulte ¿Qué funciones nuevas están disponibles después de la actualización?
- Si desea ayuda para actualizar al espacio de trabajo de agente, consulte Recursos para la actualización al espacio de trabajo de agente de Zendesk.
- Si desea una descripción detallada de las funciones del espacio de trabajo de agente, consulte Recursos de documentación para el espacio de trabajo de agente de Zendesk.