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Descubra las novedades que trae este mes:
No se pierda tampoco:
Support
- Ahora los administradores pueden suscribir un webhook a eventos de usuario o de organización para Zendesk Support. Antes de esta versión, los administradores solo podían conectar un webhook a una regla de negocio de Zendesk Support que estuviera relacionada con la actividad de los tickets. Consulte Creación de webhooks en el Centro de administración.
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Ahora puede enviar copias a destinatarios de CC y BCC en conversaciones secundarias por correo electrónico. Con la adición de destinatarios de CC y BCC, ahora las conversaciones secundarias por correo electrónico tienen un aspecto y funcionamiento que se parece más al correo electrónico convencional. Observe que las copias CC de las conversaciones secundarias por correo electrónico se comportan de una manera diferente de como funcionan las copias CC en los comentarios de tickets con usuarios finales. Consulte Utilizar la función CC y seguidores.
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Se ha actualizado la página de disparadores. Los disparadores funcionan igual que antes, pero hemos mejorado la manera en que están organizados y cómo se puede interactuar con ellos. La nueva lista se carga más rápido y se asemeja más a otras páginas del Centro de administración, además de que incluye una ruta de navegación para indicar donde está ubicada, un filtro de activo/inactivo y nuevos controles de columnas. Consulte Abrir y visualizar la lista de disparadores.
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La experiencia conversacional en la aplicación móvil de Support para la plataforma iOS ha mejorado. La experiencia mejorada admite el espacio de trabajo de agente y la mensajería conversacional. También hay una vista de ticket actualizada, con dos pestañas: Conversación y Detalles. Descargue la última versión de la aplicación del App Store para aprovechar la nueva experiencia conversacional. Consulte Trabajar con tickets en la aplicación móvil de Support.
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Hay una manera más fácil de ver las relaciones de búsqueda para un perfil de usuario o de organización en particular. Las relaciones de búsqueda son conexiones entre tickets, usuarios y organizaciones que se establecen a través de un campo personalizado. Cada perfil de Zendesk Support para un integrante del equipo, usuario final u organización ahora tiene una pestaña “Relacionados” que muestra todos los objetos de origen relacionados. La nueva pestaña proporciona una vista holística de las relaciones que corresponden a ese perfil. Consulte Ver las relaciones de búsqueda para usuarios y organizaciones.
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Ahora la ayuda (?) en el propio producto incluye una lista de temas de pruebas para ayudarle a asegurarse de que las funciones siempre estén bien configuradas en su cuenta. Los temas relacionados con pruebas de configuración incluyen: correo electrónico entrante y saliente, widgets de mensajería y voz.
- Ahora se pueden suprimir archivos adjuntos en las conversaciones de mensajería en el espacio de trabajo de agente de Zendesk. Antes se podían suprimir conversaciones en los tickets de mensajería, pero no archivos adjuntos. Consulte Supresión del contenido de un ticket en el espacio de trabajo de agente de Zendesk.
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Las versiones de prueba de Zendesk Support ahora incluyen una serie de tareas que le ayudarán a poner en marcha su sitio. Antes, las tareas de las versiones de prueba solo estaban disponibles en Zendesk Suite. Consulte Acerca de las tareas de las versiones de prueba de Zendesk.
Mensajería
- Nueva forma del iniciador: un cuadrado redondeado. Un nuevo control deslizante le permite redondear las esquinas del iniciador para perfeccionar su aspecto. Consulte Configurar el aspecto del Web Widget.
- Se agregaron opciones de contenido enriquecido al Generador de flujos. Agregue imágenes, gifs y emoji para seleccionar pasos en los flujos de respuesta y hacer que las respuestas sean más expresivas. Consulte Agregar contenido enriquecido a las respuestas en el Generador de flujos.
Centro de administración
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Zendesk le da la opción de cambiar la moneda de pago a reales brasileños (BRL), si tiene una cuenta de autoservicio ubicada en Brasil y está pagando en dólares estadounidenses (USD). Consulte Cambiar la moneda de pago.
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Antes de comprar Zendesk Suite, puede calcular el retorno de la inversión (ROI). Use la calculadora de ROI de Zendesk para responder algunas preguntas sencillas acerca de cómo usaría el producto y cuál es su volumen de negocio. La calculadora de ROI utiliza la información que usted proporciona y genera un ROI dinámicamente. Consulte Cálculo del retorno de la inversión (ROI).
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Zendesk ofrece vínculos que sirven para buscar las funciones incluidas en los distintos planes de productos y comparar los planes antes de hacer una compra. Puede usar esta información para ayudarle a decidir qué plan le conviene más. Existen listas de funciones para los planes Zendesk Suite, Zendesk Support y Zendesk Sell que le ayudarán a compararlos. Consulte Búsqueda de funciones.
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Zendesk ha agregado a determinadas cuentas más opciones para probar una actualización del plan. Según el plan que tenga, podría ver hasta tres opciones de actualización. Antes solo se podía probar Suite Professional. Consulte Probar una actualización del plan.
- Los navegadores compatibles con Zendesk con restricciones de cookies gozan de una experiencia de usuario mejorada. A los usuarios ya no se les pide que activen el seguimiento entre sitios al usar navegadores que bloquean cookies de terceros, para proteger la privacidad de los usuarios. También mejoramos la experiencia para iniciar sesión. Consulte Soporte de Zendesk para navegadores con restricción de cookies.
- Los administradores pueden personalizar tiempos máximos de inactividad separados para los integrantes del equipo y para los usuarios finales. Así, se podrán cumplir los requisitos de seguridad para cada tipo de usuario. Consulte Configurar un tiempo máximo de inactividad.
Sell
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Las vistas de conversaciones facilitan aún más la comunicación en Sell. Ahora hay tres formas de acceder a las conversaciones en Sell: el nuevo botón Conversaciones, el menú interno Conversaciones y la pestaña Conversaciones en el feed de actividades que presenta solo la comunicación relacionada con la conversación en curso. Consulte Una nueva vista de conversación en Sell.
- Ahora Sell usa un chatbot para mejorar el proceso de registro. El uso de un chatbot durante el proceso de registro de Voz de Sell mejora el flujo de trabajo, lo que permite conseguir el número tres veces más rápido que antes.
Desarrolladores
- En ZIS, ahora las conexiones admiten las claves API, los tokens de portador y la autenticación básica. Estos nuevos tipos de conexión se pueden usar para autenticar las solicitudes de la API de REST en un flujo ZIS. Consulte Understanding connections.
Integraciones
- La integración de Slack para Zendesk Support ha mejorado. Esta actualización introduce Slack en el Centro de administración, lo que proporciona una experiencia invariable y conocida a algunas de las otras integraciones de Zendesk. También hay una nueva acción de disparador para Slack, que permite agregar Slack a los disparadores de Zendesk existentes. Consulte Acerca de la integración de Slack para Zendesk Support.