Pregunta
¿Por qué falla la sincronización de tickets con un error en la integración de Zendesk con Salesforce?
Ticket ID 123456 failed to sync :: STRING_TOO_LONG :: Description: data value too large
Respuesta
De manera predeterminada, la descripción del cuerpo de un ticket de Zendesk se sincroniza con el cuerpo del caso de Salesforce, que es un campo de texto enriquecido. Sin embargo, Salesforce actualmente limita este campo a 32.000 caracteres.
No hay una solución alternativa en este momento, pero puede considerar lo siguiente:
- Abra un caso con el equipo de soporte de Salesforce y solicite información sobre cómo aumentar el límite de caracteres para el campo de área de texto largo "Descripción" del caso estándar.
- Evite crear tickets con más de 32.000 caracteres en la descripción. También puede volver a crear el ticket para el usuario final con menos de 32.000 caracteres si se agregó un hilo largo a una respuesta corta.
Si desea más información, consulte este artículo de Salesforce: El límite predeterminado de los campos de área de texto largo es de 32.768 caracteres.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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