Los flujos de acciones son secuencias automatizadas que el usuario se encarga de definir. Las secuencias siguen determinados pasos para llevar a cabo acciones en Zendesk y en sistemas externos en función de un evento definido que inicia o gatilla el flujo de trabajo. Los flujos de acciones se pueden ejecutar en respuesta a los eventos de disparo de flujo de acciones configurados, o bien pueden iniciarlos los agentes a través de la asistencia automática del agente copiloto. Los pasos de un flujo de acciones pueden incluir acciones de Zendesk y también acciones que ocurren en sistemas externos.
La página Flujos de acciones del Centro de administración incluye un generador de flujos de trabajo visuales, denominado generador de acciones, que permite crear y editar flujos de acciones. El generador de acciones está diseñado para simplificar la creación de flujos de trabajo para varios sistemas que integren Zendesk con sistemas externos.
Consideraciones sobre el uso de los flujos de acciones
- Se pueden crear como máximo 25 flujos de acciones.
- Cada flujo de acciones puede contener como máximo 50 pasos. El disparador del flujo de acciones no se incluye en este recuento.
- El número de flujos de acciones y acciones personalizadas que se pueden ejecutar por segundo tiene un límite de acceso. Consulte Límites de acceso y ráfagas.
- Si crea ramas dentro de un flujo de acciones, solo podrá configurar una condición por rama.
- El paso de bifurcación en rama se encarga de la evaluación de condiciones solamente en las variables de texto, número, decimales, verdadero/falso, fecha y fecha-hora, además de verificar conjuntos de etiquetas.
- Solo puede conectarse a una instancia de cada sistema externo.
- Se admite la mayoría de los campos estándar de ticket, usuario y organización. También se admiten todos los campos de ticket personalizados. Sin embargo, se aplican las limitaciones que se describen a continuación.
- Los campos de relación de búsqueda personalizados solo admiten variables o datos ingresados manualmente, y deberá usar la ID del registro de objeto relacionado para especificar los valores.
- Si los valores para los campos de selección múltiple personalizados se van a ingresar manualmente, es obligatorio usar el valor etiqueta en lugar del nombre.
- Los campos de ticket personalizados numéricos y decimales se tratan como salidas de texto. Esto quiere decir que solo se pueden usar operadores condicionales para texto para evaluar estos campos.
- Las siguientes limitaciones se aplican a las acciones personalizadas para la asistencia automática del agente copiloto:
- Se pueden agregar disparadores de flujos de acciones de asistencia automática y pasos de acción personalizados a los flujos de acciones, pero su funcionalidad está supeditada a la adquisición del complemento Copiloto de Zendesk.
- Solo las acciones personalizadas que fueron creadas o actualizadas después del 13 de marzo de 2025 están disponibles como pasos de los flujos de acciones.
- Los pasos de las acciones personalizadas no admiten el uso de archivos o archivos adjuntos.
- Las actualizaciones realizadas en acciones personalizadas que ya se utilizan en flujos de acciones no se reflejan en el paso del flujo de acciones. Para utilizar la versión actualizada de una acción personalizada en un flujo de acciones existente, debe borrar el paso de acción personalizada y volver a agregarlo.
- Cada cuenta incluye una asignación de créditos de acción de acuerdo al plan. Consulte Monitoreo del uso de créditos de acción y la actividad del flujo de acciones.
Límites de acceso y ráfagas
- Los disparadores de flujos de acciones personalizados pueden tener hasta 100 solicitudes de API entrantes por minuto.
- Los flujos de acciones admiten ráfagas de hasta 300 ejecuciones de flujos de acciones (por ejemplo, 30 flujos de trabajo por segundo durante 10 segundos).
- Los flujos de acciones admiten 10 ejecuciones por segundo fuera de las ráfagas.
- Las acciones personalizadas admiten ráfagas de hasta 280 ejecuciones de acción. Esto se aplica a las acciones personalizadas que ejecutan los flujos de acciones y la asistencia automática de manera acumulativa.
- Las acciones personalizadas admiten 6 ejecuciones por segundo fuera de las ráfagas.
La asignación de ejecuciones en ráfaga para los flujos de acciones y las acciones personalizadas se recarga cada vez que el uso por segundo es inferior a los valores máximos indicados arriba. El recuento de ejecuciones restante se suma de nuevo a la asignación. Por ejemplo, si se ejecutan 2 flujos de acciones en un segundo, las 8 ejecuciones restantes se agregan de nuevo a la asignación.
Además, para volver a utilizar la asignación de ejecuciones en ráfaga, no es necesario esperar a que se recargue por completo. Tan pronto como se reponga una parte, esa cantidad estará lista para usarse de inmediato.
Acceso a la página Flujos de acciones
En la página Flujos de acciones del Centro de administración se pueden crear, editar y borrar flujos de acciones.
- En el Centro de administración, haga clic en
Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione Acciones > Flujos de acciones.
Recursos relacionados
- Creación de flujos de acciones para automatizar procesos a través de Zendesk y sistemas externos
- Edición y administración de flujos de acciones
- Creación de disparadores de flujos de acciones personalizados
- Uso de acciones de Confluence en los flujos de acciones
- Uso de acciones de Hojas de cálculo de Google en los flujos de acciones
- Uso de acciones de Jira en los flujos de acciones
- Uso de acciones del Calendario de Microsoft en los flujos de acciones
- Uso de acciones de Microsoft Excel en los flujos de acciones
- Uso de acciones de Microsoft Outlook en los flujos de acciones
- Uso de acciones de Microsoft Teams en los flujos de acciones
- Uso de acciones de OpenAI en los flujos de acciones
- Uso de acciones de Salesforce en los flujos de acciones
- Uso de acciones de Shopify en los flujos de acciones
- Uso de acciones de Slack en los flujos de acciones
- Uso de pasos de código personalizado en los flujos de acciones