Dane Corley

Hey Dave, thank you so much for taking the time to provide us with your feedback here. I understand the request however at this time we are not able to commit to prioritizing this feedback. 
 
While we understand the desire for this functionality, it was ultimately deemed incongruent with our current security posture in regards to how we allow unauthenticated users to interact with Zendesk.
 
At this time we are going to close this post for comment and mark it as “Not Planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out our Community events and Zendesk Updates. Thank you again for your feedback and we appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
 

For the sake of completeness I am placing a final comment on this post to ensure that anyone who sees this will be aware that this functionality was develeoped and released.  More information can be found in the following article:

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7335734335258-Modifying-closed-tickets

A partir del 17 de marzo de 2025, Zendesk lanzará un cambio que hará que el Centro de administración ya no devuelva los formularios de ticket borrados. Las llamadas al extremo de la API Mostrar formularios de ticket ya no devolverán formularios de ticket borrados. 

Este anuncio incluye los siguientes temas:

• ¿Qué va a cambiar?
• ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
• ¿Qué debo hacer?

¿Qué va a cambiar?

Anteriormente, era posible ver los detalles de un formulario de ticket borrado a través de su URL o API, incluso después de la eliminación.

Ahora, si se borra un formulario de ticket, el acceso a su URL o el uso de la API generará un error 404, lo que indica que ya no se puede encontrar el formulario.

Los tickets que ya estaban asociados con el formulario borrado seguirán funcionando normalmente en el Espacio de trabajo de agente. Incluso después de la eliminación, se puede acceder a los detalles sobre los formularios borrados a través del atributo deleted_ticket_forms en la respuesta de la API.

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

Este cambio se hará para mantener las mejores prácticas de Zendesk para los datos borrados, así como para continuar con nuestro compromiso de mantener y mejorar el rendimiento de Zendesk Support para los agentes y administradores.

¿Qué debo hacer?

Para los administradores, no es necesario hacer nada. Los administradores deben tener en cuenta que las URL de los formularios de ticket borrados ya no funcionarán cuando se implemente este cambio.

Los desarrolladores que aprovechan el extremo de la API Mostrar formularios de ticket, deben examinar el uso que hacen de este extremo para asegurarse de que no se esté utilizando para obtener formularios de ticket borrados. En los casos en que se usa este extremo, se puede acceder a esta información a través del extremo de API Mostrar ticket. Consulte la documentación para desarrolladores y preste especial atención al atributo deleted_ticket_forms.

Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.

This feature has been completed and is now GA!  Please find more documentation via this annoucnement.

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7900853687066-Announcing-the-ability-to-modify-closed-tickets

Zendesk se complace en anunciar la capacidad de modificar ciertos campos en los tickets cerrados. Esta función está disponible para los clientes que tienen activado el espacio de trabajo de agente de Zendesk y para todos los clientes a través de la API.

Este anuncio incluye los siguientes temas:

• ¿Qué va a cambiar?
• ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
• ¿Qué debo hacer?

¿Qué va a cambiar?

Esta versión inicial permite que los administradores editen los campos de ticket Etiquetas, Asunto y Prioridad en los tickets cerrados desde el espacio de trabajo de agente o desde los extremos de la API del ticket.

Los cambios realizados en los tickets cerrados se reflejan en el registro de eventos de los tickets.

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

A medida que sus flujos de trabajo y necesidades cambian para satisfacer las demandas de su negocio, reconocemos la necesidad de que los datos históricos en los tickets cerrados cambien para que reflejen una imagen completa a lo largo del tiempo.

Zendesk está introduciendo la capacidad de modificar los tickets cerrados para que tenga la flexibilidad de corregir errores, agregar contexto a los tickets históricos y asegurarse de que sus informes y auditorías de datos sean precisos.

¿Qué debo hacer?

Active la opción Modificar ticket cerrado en el Centro de administración. Consulte Modificación de tickets cerrados si desea más información.

Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.

Hey Stephen!  Mounika Sanikommu just created a new post for beta sign ups.  Please go and fill out that new form and we'd love to include you in this beta.

Thank you for allowing me the time to explore the possibility of taking on this feature.  Sadly, at the moment we cannot commit to prioritize building this enhancement. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.

We are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.