Dans Zendesk Support, vous pouvez accéder à votre profil pour consulter et mettre à jour vos informations et vos paramètres. Cet article explique comment consulter et modifier votre propre profil dans Zendesk Support.
Consultation de votre profil Zendesk Support
Dans Zendesk Support, vous pouvez consulter vos propres informations élémentaires, comme votre nom, votre photo de profil, votre e-mail, votre groupe, etc. En plus de ces informations que vous avez fournies, vous pouvez aussi voir vos activités de tickets et dans le centre d’aide, vos paramètres de sécurité et les préférences de votre compte dans la fenêtre principale de votre profil.
- Cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit de l’en-tête de la page, puis sélectionnez Afficher le profil.
Si le routage omnicanal est activé dans votre compte, vous voyez Afficher le profil juste en dessous du statut de l’agent.
- Modifiez votre nom ou votre photo de profil (consultez Mise à jour de votre nom et de votre photo de profil).
- Cliquez sur les différents onglets de la fenêtre principale pour voir les informations suivantes :
- Tickets : consultez les tickets qui vous sont affectés, dont vous êtes le demandeur, auxquels vous êtes abonné ou que vous avez reçus en copie. Pour en savoir plus, consultez Consultation de vos activités de tickets dans votre profil.
- Centre d’aide : consultez votre nombre d’articles, publications dans la communauté (le cas échéant), commentaires, votes et abonnements. Consultez Consultation des activités de votre centre d’aide pour les articles, les publications et les commentaires dans votre profil Support.
- Associés : affichez les tickets, les organisations et les autres utilisateurs avec lesquels vous avez une relation. Par exemple, les organisations auxquelles vous fournissez l’assistance ou le responsable de votre compte. Consultez Utilisation des champs de relation de recherche.
- Paramètres de sécurité : modifiez ou réinitialisez votre mot de passe (consultez Modification de votre mot de passe), consultez tous les appareils et applications tierces ayant accédé à votre compte Zendesk (consultez Vérification des appareils et applications ayant accédé à votre compte) et activez l’authentification à deux facteurs Activation de l’authentification à deux facteurs).
- Préférences : activez Notifications d’incidents par e-mail pour recevoir des mises à jour en cas de panne ou de dysfonctionnement de n’importe quel service Zendesk.
- Vous pouvez consulter vos détails d’utilisateur sur le côté gauche du profil. Vous pouvez modifier certains de ces champs d’utilisateur. Certaines modifications généreront une notification par e-mail, l’ajout d’une adresse e-mail, par exemple. Pour une description détaillée de chaque champ utilisateur, consultez À propos des détails de votre profil utilisateur.
À propos des détails de votre profil utilisateur
Dans la barre latérale gauche de votre profil, vous pouvez consulter vos informations de profil, comme votre rôle et votre groupe. Les agents ne peuvent pas modifier toutes les informations de leur propre profil. Si vous avez créé des champs utilisateur personnalisés, ils sont inclus (consultez Ajout de champs personnalisés aux utilisateurs).
Vous trouverez ci-dessous les champs utilisateur affichés par défaut.
| Données du profil | Description |
|---|---|
| Nom | Votre vrai nom. Si vous ne définissez pas de pseudo (voir ci-dessous), ce nom est utilisé dans toutes les communications avec les utilisateurs finaux.
Pour modifier votre nom, consultez Mise à jour de votre nom dans votre profil utilisateur. |
| Rôle | Définit une fonction d’un utilisateur et son niveau d’accès. Il existe trois types d’utilisateurs : utilisateur final, agent ou administrateur. Seuls les administrateurs peuvent modifier le rôle d’un utilisateur. Consultez Rôles des utilisateurs Zendesk. |
| Groupes | Groupe d’agents créé par un administrateur. Chaque agent doit être affecté à au moins un groupe par un administrateur, et chaque agent peut être affecté à plusieurs groupes. Les administrateurs peuvent ajouter et modifier des groupes, ce qui n’est pas le cas des agents. Consultez Organisations et groupes. |
| Pseudo | Nom utilisé au lieu de votre vrai nom dans toutes les communications avec les utilisateurs finaux. Ne remplissez pas ce champ si vous souhaitez utiliser votre vrai nom dans vos communications.
Cette option est disponible pour les comptes Suite Growth et supérieurs et Support Professional et supérieurs uniquement. Consultez Ajout d’un pseudo pour un agent. |
| Signature | Dernière ligne de vos notifications par e-mail quand vous faites des commentaires de tickets publics. |
| Adresse e‑mail principale | Adresses e-mail associées à votre profil. La première adresse e-mail est votre adresse e-mail principale, la seule qui reçoit les notifications par e-mail et les notifications portant sur la sécurité. Vous pouvez ajouter d’autres adresses e-mail à votre profil en cliquant sur Ajouter un contact.
Pour modifier votre adresse e-mail principale, vous devez commencer par ajouter et vérifier la nouvelle adresse e-mail dont vous voulez faire l’adresse principale, puis cliquer sur la flèche en regard de cette nouvelle adresse et sélectionner Définir comme contact principal dans la liste déroulante. |
| Téléphone | Numéros de téléphone associés au profil. Vous ne pouvez pas modifier un numéro de téléphone, mais vous pouvez ajouter un numéro révisé, puis supprimer l’ancien. Si vous n’avez qu’un seul numéro, vous ne pouvez pas le supprimer avant d’en ajouter un deuxième. |
| Renvoi automatique | Numéro de téléphone professionnel ou mobile vers lequel vous souhaitez transférer les appels, au lieu de répondre aux appels Zendesk Talk par le biais du navigateur. Vous pouvez tester le numéro que vous saisissez pour vérifier que les appels sont transférés correctement. Consultez Activation de Zendesk Talk et configuration des paramètres généraux. |
| Contacts | Les autres informations de contact incluent votre page Facebook, votre référence X (anciennement Twitter) et votre compte Google. Vous pouvez aussi ajouter des adresses e-mail secondaires. |
| Marqueurs | Tous les marqueurs que vous voulez ajouter automatiquement aux nouveaux tickets que vous créez. Séparez les marqueurs par un espace. Les marqueurs sont ajoutés aux nouveaux tickets uniquement, pas aux tickets mis à jour. Il s’agit d’une fonctionnalité facultative et il est possible qu’elle ne soit pas activée. Consultez Ajout de marqueurs aux utilisateurs et aux organisations. |
| Organisation | Groupe d’utilisateurs (utilisateurs finaux et agents) créé par un administrateur. Les agents ne peuvent appartenir qu’à une seule organisation. Si vous utilisez des organisations, les administrateurs et les agents peuvent ajouter ou modifier leur organisation. Consultez Organisations et groupes. |
| Segment d’utilisateurs | Un groupe d’utilisateurs finaux ou d’agents, défini par un jeu d’attributs spécifique, et utilisé pour déterminer l’accès au contenu du centre d’aide. Consultez Gestion des segments d’utilisateurs. |
| Langue | Langue dans laquelle vous souhaitez afficher votre Zendesk Support. Ce paramètre n’affecte que vous. |
| Fuseau horaire | Fuseau horaire local, utilisé pour horodater les tickets. Ce paramètre n’affecte que vous.
Cette option est disponible pour les comptes Suite Growth et supérieurs et Support Professional et supérieurs uniquement. |
| Détails | Détails supplémentaires que vous souhaitez ajouter à votre profil. Par exemple, son adresse. Seuls les autres agents (et non les utilisateurs finaux) peuvent consulter les détails. |
| Notes | Notes supplémentaires que vous souhaitez ajouter à votre profil. Seuls les autres agents (et non les utilisateurs finaux) peuvent consulter ces informations. |
En bas, vous voyez la date et/ou l’heure de création et celles de la dernière mise à jour du profil, ainsi que celles de la dernière connexion de l’utilisateur à Zendesk.
Si vous faites une demande API avec l’adresse e-mail de l’utilisateur, les heures de la mise à jour et de la dernière connexion sont mises à jour. La demande compte comme une connexion de l’utilisateur à Zendesk et la mise à jour de l’heure de connexion compte comme une modification de l’utilisateur. Les modifications logicielles internes peuvent aussi affecter les heures de mise à jour.