Ce guide explique comment supprimer un utilisateur final ou un agent dans Zendesk Support afin de vous aider à satisfaire à vos obligations dans le cadre du règlement général sur la protection des données (RGPD). Le RGPD est un règlement européen sur la confidentialité, visant à renforcer la sécurité et la protection des données à caractère personnel des citoyens de l’Union européenne (UE).
Les utilisateurs domiciliés dans certains pays disposent d’un droit d’effacement, c’est-à-dire le droit d’être oubliés ou supprimés. Si une personne concernée le demande, il est possible que vous ayez l’obligation de supprimer les données à caractère personnel de cette personne concernée.
Sujets abordés dans ce guide :
- Que sont les données à caractère personnel ?
- Comprendre le workflow
- Effets de la suppression des utilisateurs et des tickets
- Suppression des données à caractère personnel des conversations de ticket
- Suppression des données à caractère personnel dans les autres produits Zendesk
- Suppression définitive de l’utilisateur final ou de l’agent
- Exonération
Dans cet article, les utilisateurs peuvent être les utilisateurs finaux ou les agents, comme décrits dans l’Accord sur les services principaux.
Pour en savoir plus au sujet du RGPD, de votre rôle de responsable du traitement de données ou de la façon de remplir vos obligations dans les autres produits Zendesk, consultez Conformité au RGPD dans les produits Zendesk.
Que sont les données à caractère personnel ?
Les données ou informations à caractère personnel sont toutes les données qui peuvent servir à identifier un individu. Des exemples sont l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le numéro de sécurité sociale. Les données à caractère personnel incluent également toutes les données qui peuvent servir à identifier indirectement un individu. Par exemple, le surnom d’une personne comme « Gerry » peut ne pas faire partie des données à caractère personnel car de nombreuses personnes peuvent avoir le même surnom. Cependant, si le surnom peut être combiné avec d’autres données comme une adresse professionnelle, le surnom peut alors être considéré comme des données à caractère personnel car il aide à identifier l’individu.
C’est votre organisation qui doit déterminer ce qui constitue des données à caractère personnel. S’agit-il simplement des adresses e-mail et des numéros de téléphone, ou allez-vous plus loin en utilisant une combinaison d’identités ou d’attributs ? C’est à vous de décider.
En cas de doute, optez pour la prudence. Vous pouvez aussi demander conseil à un expert juridique.
Comprendre le workflow
La suppression d’un utilisateur final ou d’un agent doit toujours être la dernière étape du workflow de suppression des données à caractère personnel. L’ordre des tâches est important car vous avez besoin des données du profil de l’utilisateur pour trouver ses données à caractère personnel dans les tickets et autres ressources. Si vous commencez par supprimer l’utilisateur de façon définitive, il deviendra plus difficile de trouver ses données à caractère personnel.
Le workflow de suppression des données à caractère personnel d’un utilisateur final ou d’un agent est le suivant :
- Supprimez les données à caractère personnel des conversations de ticket.
- Supprimez les données à caractère personnel de Zendesk Guide, Zendesk Chat ou Zendesk Talk si vous utilisez ces produits.
- Supprimez définitivement l’utilisateur final ou l’agent de Zendesk Support.
Cet article suit le workflow général :
Effets de la suppression des utilisateurs et des tickets
Effets de la suppression définitive d’un utilisateur dans Zendesk Support
Interface Admin
- Supprime le profil de l’utilisateur final ou de l’agent
- Remplace le nom de l’utilisateur par la chaîne générique « Utilisateur définitivement supprimé » dans tous les champs système
- Supprime l’utilisateur de toutes les organisations et tous les groupes dans Zendesk Support
- Supprime l’utilisateur d’Insights et de tous les rapports
Résultats des enquêtes NPS et de satisfaction client
- Supprime les commentaires de satisfaction client de l’utilisateur, mais conserve ses notes
- Supprime l’e-mail et les commentaires de l’utilisateur des résultats des enquêtes NPS, mais conserve ses notes
Produits Zendesk
- Supprime l’utilisateur final ou l’agent de Zendesk Guide
- Supprime l’agent de Zendesk Chat
- Supprime l’utilisateur final ou l’agent de Zendesk Talk
- Supprime l’utilisateur final ou l’agent de Zendesk Explore
La suppression d’un utilisateur final ou d’un agent dans Support n’a aucun effet sur les utilisateurs importés ou les utilisateurs du produit dans Zendesk Connect. Les utilisateurs ne sont pas partagés entre ces deux produits.
Effets de la suppression définitive d’un ticket
Si vous supprimez un ticket, la conversation du ticket (commentaires), les images incorporées, les pièces jointes et les enregistrements des appels sont supprimés. À des fins de rapport, les attributs suivants d’un ticket définitivement supprimé sont conservés :
- ID du ticket
- Canal d’origine
- Date et heure de création
- Date et heure de mise à jour
- Statut : supprimé
- ID du demandeur
- ID de l’envoyeur
- ID de l’assigné
- ID du groupe
- ID de la marque
- Horodatage généré
L’ID utilisateur dans l’enregistrement ne permet pas d’identifier une personne si cet utilisateur a été supprimé définitivement. Consultez Suppression définitive de l’utilisateur final ou de l’agent.
Suppression des données à caractère personnel des conversations de ticket
Pour commencer, vous devez trouver les données à caractère personnel dans les conversations de ticket, puis les supprimer. Une conversation de ticket se compose de tous les commentaires d’un ticket.
Pour supprimer les données, vous disposez de plusieurs options. Vous pouvez notamment supprimer des chaînes dans la conversation ou supprimer le ticket.
Il est possible que vous ne puissiez pas supprimer certaines données d’une conversation de ticket. Spécifiquement, les tickets clos ne peuvent pas être modifiés et la plupart de vos tickets sont peut-être clos. Dans ce cas, vous devrez supprimer les tickets.
À ce stade, vous pouvez ignorer toutes les données à caractère personnel dans le ticket que le système extrait du profil utilisateur, comme le nom du demandeur qui s’affiche aux emplacements du ticket dans la capture d’écran suivante. Les données seront remplacées par la chaîne « Utilisateur définitivement supprimé » quand vous supprimerez l’utilisateur à la dernière étape du workflow.
Sujets abordés dans cette section :
Création d’une liste de termes de recherche
Il vous faut une liste des termes de recherche potentiels pour trouver les données à caractère personnel de l’utilisateur dans les conversations de ticket. Vous pouvez obtenir les termes de recherche initiaux dans le profil de l’utilisateur dans Zendesk Support.
Pour créer une liste initiale de termes de recherche
- Dans l’interface d’agent, cliquez sur l’icône de recherche (
) en haut à droite de la barre d’outils en haut de l’écran, puis cherchez le nom de l’utilisateur ou autres informations permettant de l’identifier.
- À la page des résultats, passez à l’onglet Utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur pour ouvrir sa page de profil.
- Ajoutez certaines ou toutes les informations du profil suivantes à votre liste :
- nom et pseudo,
- adresse e-mail principale et toute autre adresse e-mail,
- coordonnées Facebook ou X (anciennement Twitter)
- toutes autres informations permettant d’identifier l’utilisateur contenues dans les champs de ticket personnalisé.
Recherche des données à caractère personnel
Parcourez votre liste des termes de recherche pour trouver les données à caractère personnel de l’utilisateur dans les conversations de ticket.
Pour rechercher des données à caractère personnel
- Dans l’interface d’agent, cliquez sur l’icône de recherche () en haut à droite de la barre d’outils en haut de l’écran, puis cherchez vos termes de recherche pour trouver les tickets contenant ces informations.
- Sélectionnez un ticket dans les résultats et passez la conversation en revue, notamment les images incorporées, les pièces jointes et les enregistrements des appels.
Si vous trouvez d’autres informations permettant d’identifier l’utilisateur que votre organisation définit comme des données à caractère personnel, ajoutez-les à votre liste de termes de recherche. Par exemple, si vous trouvez l’adresse personnelle de l’utilisateur dans un commentaire, ajoutez-la à cette liste.
Remarque – C’est votre organisation qui détermine ce qui constitue des données à caractère personnel. - Vérifiez que les données à caractère personnel dans la conversation appartiennent à l’utilisateur.
Assurez-vous que vous avez vraiment identifié l’utilisateur avant de supprimer les données. La conversation peut faire référence à une autre personne avec le même nom ou pseudo.
- Supprimez les données à caractère personnel comme suit :
- Si le ticket est clos, supprimez-le définitivement. Il est impossible de supprimer des informations dans les conversations des tickets clos. Consultez Suppression définitive des tickets.
- Si les données à caractère personnel sont une chaîne dans la conversation, supprimer la chaîne. Consultez Suppression des données à caractère personnel des conversations de ticket.
- Si les données à caractère personnel se trouvent dans une image incorporée ou une pièce jointe, supprimez définitivement le ticket. Consultez Suppression définitive des tickets.
- Si les données à caractère personnel se trouvent dans un enregistrement d’appel, supprimez l’enregistrement. Consultez Suppression des données à caractère personnel des enregistrements des appels.
Suppression des données à caractère personnel des conversations de ticket
Vous pouvez supprimer les données à caractère personnel des conversations de ticket. Cela vous permet de spécifier une chaîne de texte à supprimer dans la conversation et remplace les caractères de la chaîne par un caractère de remplacement. Par exemple :
- Dans l’interface d’agent standard, vous pouvez utiliser l’application de suppression d’information de tickets pour supprimer les données à caractère personnel des conversations de ticket. Pour télécharger et installer l’application, consultez Application de suppression automatique d’information dans Zendesk Marketplace.
- Dans l’espace de travail d’agent Zendesk, vous pouvez utiliser la suppression d’information de tickets native pour supprimer des données à caractère personnel. Vous n’avez pas besoin d’installer une autre application. Consultez Suppression du contenu des tickets.
- La suppression d’information supprime entièrement la chaîne des bases de données Zendesk, mais elle ne purge pas les journaux existants où le ticket a initialement été créé. Les journaux sont automatiquement supprimés après un certain temps.
- De même, vous pouvez supprimer les numéros de téléphone dans les chaînes, mais pas les numéros de téléphone utilisés comme identités dans le système.
- Dans l’espace de travail d’agent Zendesk, vous pouvez utiliser la suppression d’information pour supprimer des pièces jointes incorporées. Avec l’application Suppression d’information de tickets, la suppression d’information peut supprimer les liens vers des pièces jointes incorporées du ticket, mais les pièces jointes elles-mêmes ne sont pas supprimées du système. Vous devez supprimer un ticket définitivement pour supprimer les pièces jointes.
Suppression définitive des tickets
Les administrateurs et les agents avec des droits de suppression peuvent supprimer les tickets dans l’interface d’agent. Les tickets supprimés sont placés dans une vue Tickets supprimés, à partir de laquelle vous pouvez les supprimer définitivement.
Pour supprimer les tickets, les agents doivent avoir les permissions appropriées.
Pour supprimer un ou plusieurs tickets
- Ouvrez le ticket dans l’interface d’agent et cliquez sur le menu Options du ticket en haut à droite, puis sélectionnez Supprimer.
Le menu Options du ticket a un aspect légèrement différent dans l’espace de travail d’agent Zendesk (à gauche) et l’interface d’agent standard (à droite).
- Si vous voulez supprimer plusieurs tickets, il vous suffit de les sélectionner dans les résultats de recherche.
Une barre d’outils s’affiche en bas de la liste.
- Cliquez sur Supprimer.
- À l’invite, cliquez sur OK pour confirmer la suppression.
Les tickets sont supprimés et placés dans la vue Tickets supprimés. Maintenant, il faut les supprimer définitivement.
- Cliquez sur l’icône Vues (
) dans la barre latérale, puis cliquez sur Tickets supprimés dans la liste des vues. - Cliquez sur la case à cocher à côté du ou des tickets que vous voulez supprimer définitivement.
Une barre d’outils s’affiche en bas de la liste.
- Sélectionnez Supprimer définitivement.
- Confirmez que vous voulez supprimer les tickets.
Utilisation de l’API Zendesk
Vous pouvez utiliser l’API Zendesk pour trouver et supprimer les données à caractère personnel des conversations de ticket.
Les règles de suppression suivantes s’appliquent avec l’API :
- Si le ticket est clos, supprimez-le définitivement. Il est impossible de supprimer des informations dans les conversations des tickets clos.
- Si les données à caractère personnel sont une chaîne dans la conversation, supprimer la chaîne.
- Si les données à caractère personnel sont une pièce jointe dans la conversation, supprimez la pièce jointe.
- Si les données à caractère personnel sont une image incorporée, supprimez définitivement le ticket.
Recherche de conversations de ticket avec l’API
Utilisez les points finaux suivants :
Suppression des données à caractère personnel avec l’API
Utilisez les points finaux suivants :
Suppression définitive des tickets avec l’API
Utilisez les points finaux suivants :
Suppression des données à caractère personnel dans les autres produits Zendesk
Si vous utilisez d’autres produits Zendesk, assurez-vous de supprimer les données à caractère personnel de l’utilisateur final ou de l’agent dans les produits avant de supprimer l’utilisateur de Zendesk Support. La suppression définitive d’un utilisateur final ou d’un agent de Support le supprime également des produits suivants :
- Zendesk Guide
- Zendesk Sell
- Zendesk Chat (pour les agents)
- Zendesk Message
- Zendesk Talk
- Zendesk Explore
Il peut y avoir des données à caractère personnel dans les ressources suivantes des autres produits Zendesk :
- Contenu du centre d’aide
- Informations sur les leads, les opportunités de vente et les contacts dans Sell
- Transcriptions des chats
- Conversations Message
- Enregistrements des appels
- Données stockées dans Explore à des fins d’analyse
Sujets abordés dans cette section :
- Suppression des données à caractère personnel dans votre centre d’aide
- Suppression de données de leads et de contacts dans Sell
- Suppression des données à caractère personnel dans Zendesk Chat
- Suppression des données à caractère personnel des conversations Message
- Suppression des données à caractère personnel des enregistrements des appels
- Suppression des données à caractère personnel dans Explore
Suppression des données à caractère personnel dans votre centre d’aide
Il peut y avoir des données à caractère personnel dans les articles, les publications et les commentaires de votre centre d’aide.
Pour supprimer des données à caractère personnel dans le centre d’aide
- Créez une liste des termes de recherche, comme expliqué dans Création d’une liste de termes de recherche.
- Utilisez la recherche de votre centre d’aide pour trouver les données à caractère personnel dans le contenu.
- Vérifiez que les données à caractère personnel dans le contenu appartiennent à l’utilisateur.
Assurez-vous que vous avez vraiment identifié l’utilisateur avant de supprimer les données. Le contenu peut faire référence à une autre personne avec le même nom ou pseudo.
- Supprimez les données à caractère personnel comme suit :
-
Articles Supprimez l’article. Vous devez commencer par archiver l’article. Ensuite, supprimez l’article archivé. L’article est supprimé de façon provisoire, ce qui signifie qu’il n’est plus disponible pour personne, y compris les administrateurs Guide dans l’interface ou l’API. L’article sera conservé dans la base de données Zendesk et accessible de façon limitée par les employés disposant de certains droits d’accès à la base de données. En supprimant l’article de façon provisoire, vous supprimez également toutes les pièces jointes. Consultez Suppression d’un article de votre base de connaissances dans la documentation Guide.
La modification de l’article pour supprimer les données à caractère personnel n’est pas suffisante. Dans l’édition Zendesk Suite Growth ou supérieure et l’édition Guide Professional ou Enterprise, les données sont supprimées de la base de connaissances, mais conservées dans le système pour afficher les révisions et l’historique de l’article dans l’interface Guide. Vous pouvez créer un nouvel article qui ne contient pas les données à caractère personnel.
- Publications de la communauté Modifiez ou supprimez la publication. Si vous supprimez la publication, elle est supprimée de façon provisoire, ce qui signifie qu’elle devient indisponible pour tout le monde, y compris les administrateurs, dans l’interface Guide. Tous les commentaires et pièces jointes incorporées associés à la publication sont également supprimés de façon provisoire. Ces pièces jointes ne seront plus accessibles par le biais de l’URL. Consultez Modification et suppression des publications de la communauté et de leurs commentaires dans la documentation Guide.
- Commentaires Modifiez ou supprimez le commentaire. Si vous supprimez un commentaire sur un article ou une publication, il est supprimé de façon provisoire, ce qui signifie qu’il devient indisponible pour tout le monde, y compris les administrateurs, dans l’interface Guide. Toutes les pièces jointes incorporées associées au commentaire sont également supprimées de façon provisoire. Ces pièces jointes ne seront plus accessibles par le biais de l’URL.
-
Articles Supprimez l’article. Vous devez commencer par archiver l’article. Ensuite, supprimez l’article archivé. L’article est supprimé de façon provisoire, ce qui signifie qu’il n’est plus disponible pour personne, y compris les administrateurs Guide dans l’interface ou l’API. L’article sera conservé dans la base de données Zendesk et accessible de façon limitée par les employés disposant de certains droits d’accès à la base de données. En supprimant l’article de façon provisoire, vous supprimez également toutes les pièces jointes. Consultez Suppression d’un article de votre base de connaissances dans la documentation Guide.
Suppression de données de leads et de contacts dans Sell
Conformément au RGPD, si un client demande la suppression de ses données de votre base de données, vous pouvez supprimer ce lead ou ce contact et toutes les informations qui y sont associées dans Sell. Pour en savoir plus, consultez Suppression de leads et de contacts.
Suppression des données à caractère personnel dans Zendesk Chat
Les transcriptions des chats dans Zendesk Chat peuvent contenir des données à caractère personnel.
Il est également possible qu’un utilisateur final ait un profil de visiteur dans Chat. Le profil de visiteur n’est pas supprimé quand vous supprimez l’utilisateur dans Support.
Sujets couverts :
Suppression des données à caractère personnel des transcriptions des chats
Les chats peuvent contenir des données à caractère personnel. Les images et les pièces jointes dans les transcriptions des chats aussi.
Pour supprimer les données à caractère personnel dans les transcriptions des chats
- Créez une liste des termes de recherche, comme expliqué dans Création d’une liste de termes de recherche.
- Dans le tableau de bord de Chat, sélectionnez Historique.
- Dans l’onglet Historique, recherchez les termes de votre liste.
- Sélectionnez un chat dans les résultats et passez la transcription en revue, images et pièces jointes comprises.
- Vérifiez que les données à caractère personnel appartiennent à l’utilisateur.
Assurez-vous que vous avez vraiment identifié l’utilisateur avant de supprimer les données. Les données peuvent faire référence à une autre personne avec le même nom ou pseudo.
- Supprimez les données à caractère personnel comme suit :
- Images et pièces jointes Supprimez les images et les pièces jointes dans les transcriptions des chats.
- Chats Supprimez le chat définitivement.
Suppression du profil d’un visiteur de Chat
Il est possible qu’un utilisateur final ait un profil de visiteur dans Chat. Mais la suppression d’un utilisateur final dans Support ne supprime pas le profil de visiteur de l’utilisateur final dans Chat.
Pour supprimer le profil de visiteur d’un utilisateur final dans Chat
- Supprimez tous les chats impliquant le visiteur.
Suppression des données à caractère personnel des conversations Message
Seuls les administrateurs peuvent supprimer une conversation Message.
Pour supprimer une conversation
- Dans le tableau de bord, cliquez sur l’icône Conversations terminées dans la barre latérale sur la gauche.
- Sélectionnez la conversation à supprimer, puis Supprimer la session à partir du menu développé (...) en haut à droite de la page.
Suppression des données à caractère personnel des enregistrements des appels
Si vous utilisez Zendesk Talk, les enregistrements des appels peuvent contenir des données à caractère personnel. Les enregistrements des appels sont inclus aux tickets dans Zendesk Support.
Vous pouvez supprimer les enregistrements des appels des tickets comme expliqué dans cette section.
Les enregistrements des appels sont également supprimés si vous supprimez un ticket de façon définitive. Consultez Suppression définitive des tickets. Pour commencer, l’enregistrement est supprimé de façon provisoire, puis 7 jours plus tard, il est automatiquement supprimé de façon définitive. Les enregistrements des appels sont aussi supprimés du côté du fournisseur de services pour Zendesk Talk, Twilio.
Pour supprimer un enregistrement d’un ticket manuellement
- Dans Zendesk Support, sélectionnez le ticket avec l’enregistrement.
- En regard de l’enregistrement, cliquez sur Supprimer l’enregistrement.
Important : la suppression est définitive et l’enregistrement ne peut pas être récupéré. La suppression n’est pas notée dans le journal des événements du ticket. - Cliquez sur OK.
Pour supprimer les enregistrements des appels automatiquement après un certain laps de temps
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk. - Sélectionnez l’onglet Lignes.
- Cliquez sur la ligne pour laquelle vous voulez automatiquement supprimer les enregistrements.
- Dans l’onglet Enregistrement des appels, sélectionnez un laps de temps pour les enregistrements des appels en direct dans le champ Suppression automatique.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Suppression des données à caractère personnel dans Explore
Les données qu’Explore stocke à des fins d’analyse peuvent contenir des données à caractère personnel. Explore reproduit ces données à partir d’autres produits comme Support, Talk, Chat ou Guide. Pour supprimer les données à caractère personnel, supprimez les informations dans ces produits. Consultez les instructions de chaque produit pour en savoir plus. Il faut compter jusqu’à 24 heures pour que les rectifications soient appliquées dans Explore.
Suppression définitive de l’utilisateur final ou de l’agent
Après avoir supprimé les données à caractère personnel de toutes les ressources dans les produits Zendesk, vous pouvez supprimer l’utilisateur final ou l’agent de Zendesk Support. Si vous supprimez l’utilisateur dans Support, il est également supprimé dans Guide, Chat (pour les agents), Message, Talk et Explore. L’utilisateur est également supprimé de tous les rapports des produits.
Vous ne pouvez pas supprimer un utilisateur final ou un agent qui est le demandeur d’un ticket qui n’est pas encore clos. Consultez Quelle est la différence entre un ticket résolu et un ticket clos ?. D’abord, le ticket doit être résolu avant d’être clos. Ensuite, le ticket résolu doit être clos par un déclencheur ou un automatisme. Il ne peut pas être clos directement dans l’interface d’agent. Pour clore le ticket immédiatement, vous pouvez créer un déclencheur à cette fin spécifique. Pour en savoir plus, consultez la note technique Comment clore un ticket manuellement ?
La suppression définitive d’un utilisateur se fait en 2 étapes :
- Supprimez l’utilisateur de façon provisoire.
Cela supprime l’utilisateur du compte, mais il se trouve encore dans la base de données Zendesk pendant 30 jours et est accessible de façon limitée aux employés Zendesk disposant de certains droits d’accès à la base de connaissances.
- Supprimez l’utilisateur de façon définitive.
Zendesk supprime définitivement les utilisateurs supprimés de façon provisoire après une période de 30 jours. Les administrateurs peuvent définitivement supprimer un utilisateur supprimé de façon provisoire avant ce délai de 30 jours de façon manuelle.
Pour supprimer définitivement un utilisateur, vous devez commencer par le supprimer de façon provisoire.
Les administrateurs et les agents peuvent supprimer les utilisateurs finaux et les agents de façon provisoire dans l’interface d’agent de Zendesk Support. Les agents peuvent seulement supprimer les utilisateurs finaux et les administrateurs peuvent supprimer tous les utilisateurs (sauf le propriétaire du compte). Zendesk conserve les informations sur le propriétaire du compte pour pouvoir continuer à fournir ses services. Quand le compte est résilié, Zendesk suit sa politique de suppression des données pour purger les données de profil restantes.
Seuls les administrateurs peuvent définitivement supprimer un utilisateur après sa suppression provisoire.
Suppression provisoire d’un utilisateur
Pour supprimer un utilisateur de façon provisoire
- Dans l’interface d’agent, cliquez sur l’icône de recherche () en haut à droite de la barre d’outils en haut de l’écran, puis cherchez le nom de l’utilisateur ou autres informations permettant de l’identifier.
- À la page des résultats, passez à l’onglet Utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur pour ouvrir sa page de profil.
- Vérifiez que l’utilisateur est bien la personne demandant à être supprimée.
- Dans le profil de l’utilisateur, cliquez sur la flèche Options de l’utilisateur en haut à droite, puis sélectionnez Supprimer.
- À l’invite, cliquez sur OK pour confirmer la suppression. Si vous voulez annuler la suppression, cliquez sur Annuler.
L’utilisateur est supprimé de façon provisoire, ce qui signifie qu’il se trouve encore dans la base de données Zendesk et est accessible de façon limitée aux employés Zendesk disposant de certains droits d’accès à la base de connaissances. Vous pouvez maintenant supprimer l’utilisateur de façon définitive ou ne rien faire et Zendesk supprimera définitivement l’utilisateur au bout de 30 jours.
Seuls les administrateurs peuvent supprimer un utilisateur final ou un agent définitivement.
La suppression définitive des utilisateurs peut prendre du temps en fonction du volume de données qui se trouvent en file d’attente pour la suppression.
Supprimer définitivement un utilisateur
Pour supprimer définitivement un utilisateur
- Supprimez un utilisateur de façon provisoire comme expliqué dans Suppression provisoire d’un utilisateur.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Utilisateurs (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Utilisateurs supprimés > Utilisateurs supprimés. - Dans la liste, cliquez sur l’utilisateur que vous voulez supprimer définitivement. Un écran contenant le nom de l’utilisateur et les tickets associés s’affiche.
- Cliquez sur Supprimer l’utilisateur.
Utilisation de l’API Zendesk Support pour supprimer un utilisateur
Vous pouvez utiliser l’API Zendesk Support pour trouver et supprimer un utilisateur final ou un agent dans Zendesk Support, ce qui le supprime dans Guide, Chat (pour les agents), Message, Talk et Explore.
Identification de l’utilisateur
Vous devez spécifier les ID d’utilisateur dans les points finaux de suppression. Utilisez l’un des points finaux suivants pour obtenir l’ID de l’utilisateur :
Vous pouvez aussi obtenir un ID utilisateur à partir de la page de profil de l’utilisateur final ou de l’agent dans Zendesk Support. L’ID s’affiche dans l’URL de la page de profil.
Suppression permanente d’un ou plusieurs utilisateurs avec l’API
Vous devez supprimer un utilisateur de façon provisoire avant de pouvoir le supprimer de façon définitive.
Utilisez les points finaux suivants :
- Delete User (suppression provisoire préliminaire)
- Bulk Delete Users (suppression provisoire préliminaire)
- Permanently Delete User (suppression définitive)
Exonération
Ce document vous est fourni à des fins d’informations et n’a pas valeur de conseils juridiques. Les lecteurs devraient toujours chercher à obtenir des conseils juridiques pour les sujets discutés dans le présent document.