Ressources pour Zendesk Copilote

 

Présentation de Zendesk Copilote (5:05)

Comment tirer le meilleur parti de Zendesk Copilote

Rejoignez nos clients qui gagnent environ 45 secondes par ticket et enregistrent une hausse de 10 % de la productivité des agents depuis qu’ils utilisent Zendesk Copilote. Nous avons regroupé les ressources les plus utiles pour vous aider à lancer et à profiter immédiatement des avantages de l’IA avancée Zendesk.

Préparation pour l’utilisation de l’IA avancée Zendesk

Familiarisez-vous avec les capacités de Copilote, ce qu’elles permettent aux équipes de faire et la façon dont elles peuvent vous aider à accomplir vos objectifs. Nous pouvons vous aider à définir votre stratégie et à choisir la meilleure solution pour vos équipes et votre entreprise. Vidéo : préparation pour l’utilisation de Copilote Premiers pas avec Zendesk AI et le module supplémentaire Copilote À propos de Zendesk Copilote Liste des fonctionnalités d’IA générative dans Zendesk Informations sur l’utilisation des données Zendesk AI

Mise en route Activez-la, connectez-la à vos workflows et améliorez vos rapports grâce à des informations pertinentes qui vous permettent de vous concentrer sur ce qui compte et d’identifier les opportunités. Apprenez à vos équipes à exploiter ces informations puissantes pour fournir un service plus rapide et plus personnalisé. À propos de l’agent copilote Migration vers la nouvelle expérience d’agent copilote Utilisation de l’assistance automatique pour aider les agents à résoudre les tickets Activation et configuration de l’assistance automatique Création et gestion des procédures pour l’assistance automatique Création et gestion des actions pour l’assistance automatique Utilisation de l’IA pour générer une première réponse dans un ticket Activation des premières réponses suggérées Vidéo : comment se lancer dans le monde du tri intelligent À propos du tri intelligent Détection automatique de l’intention, de la langue et du sentiment des clients Choix d’une méthode de routage pour les tickets triés automatiquement Création de vues pour les tickets triés automatiquement Amélioration des commentaires de ticket avec l’IA générative Activation de l’amélioration de la rédaction Résumé des commentaires de ticket avec l’IA générative Activation du résumé des tickets Activation et configuration d’Intelligence dans le volet contextuel (legacy) Consultation des prédictions du tri intelligent Création de macros à partir des suggestions de macros Utilisation des réponses rapides pour la recherche générative dans les tickets Utilisation de l’IA générative pour développer et améliorer le contenu du centre d’aide Recherche de tickets similaires au ticket actuel (programme d’accès anticipé) Activation des tickets similaires Fusion de tickets associés en fonction des suggestions Activation des suggestions de fusion Utilisation de l’IA générative pour créer des résumés des appels

Conseils pour un service d’excellence

Maintenant que vous avez activé l’IA avancée et que vos équipes et votre entreprise bénéficient des informations qu’elle fournit, découvrez ces meilleures pratiques pour vérifier que chaque membre de votre entreprise en tire le meilleur parti. Vidéo : fournir un service d’excellence avec l’IA avancée Meilleures pratiques pour booster la productivité des agents grâce aux fonctionnalités d’IA Meilleures pratiques d’utilisation Zendesk AI dans votre secteur d’activité Recette pour le workflow : annulation et remboursement d’une commande Shopify avec l’assistance automatique Exemples d’utilisation et workflows du tri intelligent Utilisation du tri intelligent pour identifier les tickets devant être transférés et prendre les mesures nécessaires Recette : ajout de commentaires et de notes aux tickets à l’aide des déclencheurs

Prenez des décisions informées Fondée sur le plus grand jeu de données spécifique à l’expérience client adapté à votre secteur d’activité, notre IA avancée vous permet de vous améliorer continuellement en identifiant les opportunités d’optimisation et en fournissant les informations dont vous avez besoin pour des opérations d’excellence. Recettes Explore : rapports sur la fonctionnalité d’assistance automatique de l’agent copilote Recettes Explore : rapports sur les premières réponses suggérées Comment analyser les résultats du tri intelligent et prendre les mesures qui s’imposent Analyse de l’utilisation de l’IA générative par vos agents Recettes Explore : prédictions du tri intelligent et niveau de confiance Recettes Explore : modifications du tri intelligent de l’intention Recettes Explore : comparaison des prédictions du tri intelligent avec un champ À propos personnalisé Recettes Explore : répartition de la satisfaction client par sentiment des clients

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