Accès et consultation du tableau de bord QA automatique dans Zendesk QA

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Accès rapide : Zendesk QA > Tableau de bord > QA automatique

Le tableau de bord QA automatique suit les performances de votre équipe dans toutes les catégories de QA automatique pour tous vos tickets. Il vous permet de suivre l’évolution des tendances et d’identifier les besoins de formation de vos équipes et de chaque agent.

Cet article explique comment accéder à votre tableau de bord QA automatique, filtrer et consulter les informations qu’il présente.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Accès au tableau de bord QA automatique
• Filtrage du tableau de bord QA automatique
• Vue détaillée des données du tableau de bord QA automatique

Articles connexes :

• Le tableau de bord QA automatique dans Zendesk QA

Accès au tableau de bord QA automatique

Le tableau de bord QA automatique suit les performances de votre équipe dans toutes les catégories de QA automatique.

1. Dans Quality Assurance, cliquez sur Tableau de bord () dans la barre latérale.
2. Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez QA automatique.

   

Filtrage du tableau de bord QA automatique

Une fois que vous avez accédé au tableau de bord QA automatique, vous pouvez filtrer les données pour analyser des jeux de données spécifiques et obtenir des informations sur les performances d’évaluation automatique.

Les filtres suivants sont disponibles pour le tableau de bord QA automatique :

Nom du filtre	Description
Filtre de date	Sélectionnez une période. Par défaut, le tableau de bord renvoie les données pour le mois dernier. Les sélections possibles pour les plages de dates de type « au cours du dernier/de la dernière » incluent le jour, la semaine, le mois, le trimestre ou l’année en cours. Par exemple, la période personnalisée « les 3 derniers jours » renvoie les données pour avant-hier, hier et aujourd’hui. Aujourd’hui est inclus dans les trois jours. De la même façon, la période personnalisée « les 2 derniers mois » renvoie les données pour le mois actuel et le mois précédent. Les plages de dates de style « du... au (avant) » vont de la première date jusqu’au jour avant la deuxième date. Par exemple, la plage de dates « du 09/06/2024 au (avant) 13/06/2024 » renvoie les données jusqu’au 12/06/2024 et le 13/06/2024 n’est pas inclus. Si vous voulez inclure le 13/06/2024, recherchez les données pour « au (avant 14/06/2024) ».
Espace de travail	Choisissez vos espaces de travail. Ce filtre affiche les résultats en fonction des espaces de travail sélectionnés avec des résultats d’évaluation de QA automatique.
Cause initiale	Sélectionnez une ou plusieurs causes profondes.
Personne évaluée	Affichez les résultats en fonction des personnes évaluées sélectionnées.
Langue	Affichez les résultats en fonction des langues sélectionnées pour les conversations.
Catégorie de notation	Affichez les résultats en fonction des catégories automatiques sélectionnées.
Groupe	Affichez les résultats en fonction des groupes d’utilisateurs.
Type de participant	Bot ou utilisateur.
Canal de la conversation	Affichez les résultats en fonction du canal de la conversation.
Connexion	Affichez les résultats en fonction des connexions.
Score de notation	Affichez les résultats en fonction des valeurs des scores de notation sélectionnées.
Faible efficacité de communication du bot	Affichez les résultats uniquement si l’information Faible efficacité de communication du bot est détectée.
Répétition du bot	Affichez les résultats uniquement si l’information Répétition du bot est détectée.
Risque d’attrition	Affichez les résultats uniquement si l’information Risque d’attrition est détectée.
Remontée	Affichez les résultats uniquement si l’information Remontée est détectée.
Service exceptionnel	Affichez les résultats uniquement si l’information Service exceptionnel est détectée.
Suivi	Affichez les résultats uniquement si l’information Suivi est détectée.
Cas particulier	Affichez les résultats uniquement si l’information Cas particulier est détectée. Oui/Non
Sentiment	Affichez les résultats uniquement si l’information Sentiment est positive ou négative.
Marqueur du service d’assistance	Affichez les résultats en fonction du marqueur du service d’assistance.

Une fois vos sélections effectuées, cliquez sur l’icône Mettre à jour () pour actualiser les données du tableau de bord en fonction de vos filtres.

Pour effacer vos filtres, cliquez sur le menu des actions du tableau de bord () et sélectionnez Réinitialiser les filtres.

Utilisez le menu Vue dans le coin supérieur droit pour sélectionner les fiches que vous voulez afficher ou masquer dans votre tableau de bord.

Consultez Le tableau de bord QA automatique dans Zendesk QA pour comprendre les mesures de vos fiches.

Vue détaillée des données du tableau de bord QA automatique

Vous pouvez afficher une vue détaillée d’autres points de données.

Pour accéder à des points de données supplémentaires

1. Dans Quality Assurance, cliquez sur Tableau de bord () dans la barre latérale.
2. Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez QA automatique.
3. Cliquez sur la mesure que vous souhaitez examiner.
4. Dans le menu déroulant, sélectionnez Examiner en détail les conversations.

   

5. Cliquez sur le lien de la conversation de votre choix pour l’ouvrir.

   

Vous pouvez afficher une vue détaillée des points de données suivants :

• Conversations évaluées automatiquement
• Conversations évaluées manuellement
• Taux d’acceptation
  Le taux d’acceptation prend en compte les modifications manuelles d’un score automatique donné à l’envoi, y compris pour S/O.
• Fiches des conversations QA automatique modifiées
• Informations de catégorie
• Scores des catégories par personne évaluée
  Actuellement, les catégories archivées et supprimées s’affichent également dans le filtre Catégorie.
• Causes profondes des fautes d’orthographe et de grammaire